“一廳三組”解難題

王春元 曹曉晨

昌平區龍澤園街道龍澤苑社區建成于1999年，居民中老人多、孩子多、流動人口多。為更好地服務居民，社區黨委牽頭成立了由多方參與的“社區議事廳”，并組建了“陽光管家”經費使用小組、“龍之聲”共建共享小組、“魅力龍澤”樓門長小組三個居民自治小組。

“通過‘一廳三組，我們打造出一個熟人社會，實現了柔性治理，也讓居民對社區服務和物業管理越來越滿意了。”社區黨委書記、居委會主任伊然說。

“議事廳”里能人顯身手

每年11月中旬，龍澤苑社區開始集中供暖。有一年冬天，到了12月初，不少住戶家的室溫僅有12℃。許多人凍得受不了，向居委會和物業公司反映問題。伊然很快聯系了物業前去查看，工作人員表示可能是供熱系統不穩定，需要進一步檢查維修。又過了半個月，問題仍未解決，居民的意見更大了。

“上百戶家庭都出現這種情況，這樣下去可不行，但問題真的是出在供熱系統嗎？”社區黨委當即決定讓居委會工作人員入戶走訪，調查統計室溫低的住戶數量，同時召集了39名“社區議事廳”成員前往物業公司共商此事。

“我們從上午9點談到中午12點半，物業堅持說是供熱系統不穩定，場面一度僵持不下。”伊然回憶道，后來，有幾名懂技術的黨員提出去鍋爐房現場看看。到了現場，有人一眼看出是出水溫度低，才導致居民家里供暖溫度不達標。

“不是供熱系統的問題就好辦了，只要把出水溫度調高，再加強對物業管理的監督，就能保障供暖了。要知道，我們小區的物業費20多年來沒漲過，如果真是供熱系統出問題，維修費就是個大問題吶！”伊然解釋道。

“陽光管家”管好錢袋子

“伊主任，快來我家看看吧，陽臺邊的雨水管好像裂了，水像瀑布一樣流到我家，客廳都快被淹了……”今年7月27日，住在頂樓的居民吳女士打電話向伊然求助。10分鐘后，伊然和物業人員來到吳女士家，只見客廳內墻壁流水、窗簾滴水、地板積水，幾乎沒有下腳之處。

吳女士家的情況屬于公共設施老化引起的問題。按照社區規定，這種情況需要“社區議事廳”召集“陽光管家”經費使用小組成員進行現場檢查評估，之后才可動用政府劃撥的維修基金，請專業人員維修。“經費使用小組的成員都具備專業的工程維修和財務技能，可以確保把錢花在刀刃上。” 伊然說。

第二天，頂著酷暑高溫，幾位“陽光管家”經費使用小組成員來到吳女士家所在樓棟仔細查看問題。“這次斷裂的雨水管是包在陽臺里的，所有的維修項目總共預計要花兩萬元左右。”為了讓測算更加準確，他們還去市場做了調研，詢問雜工師傅一天要多少工錢、一根雨水管要多少錢、行業內做防水系統聲譽好的公司報價是多少，很快摸清了雨水管維修工程的報價底數。

在“陽光管家”經費使用小組的協助下，吳女士家的漏水問題很快被解決，同時還省下近千元的維修費。

“龍之聲”激發自治活力

“20多年了，咱們好不容易爭取到這次更換柵欄的機會，一定要把它整得漂漂亮亮。”今年年初，業委會與物業公司經過多輪協商，物業公司同意從收益中劃撥出70萬元作為維修基金，用于更換小區柵欄，以進一步美化社區環境。不少居民知道后，紛紛給伊然打電話、發微信，提出自己的想法。

“這說明‘龍之聲共建共享小組起作用了，社區居民都在積極發聲呢！”伊然說。為了讓柵欄更換方案達成統一意見，“社區議事廳”號召業委會成員通過微信群收集居民意見建議，再組織會議進行充分討論。“平時很多人要上班，我們就選擇在周末晚上開會，大家經常討論到深夜。”經過十多次會議，大家最終達成統一意見：將生銹的鐵柵欄換成流行的平頂鍍鋅管材柵欄。

項目開工后，“魅力龍澤”樓門長小組成員每天都會監督工程進展情況：“師傅，柵欄下面也要焊一下呀，這樣才能結實”“油漆得多刷幾遍，不然防銹效果不好”“這里的水泥要多抹一點，看起來才更美觀”……

8月底，美觀又實用的柵欄安裝完畢，居民紛紛點贊：“感覺小區都變洋氣了！”“這個錢花得值，我每天上下班心情都變好了。”