優質護理服務運用于門診導醫護理中的作用分析

劉丹

【摘 要】目的：分析優質護理服務運用于門診導醫護理中的作用。方法：選取我院2020年1月至12月期間門診60例患者采用摸球分組，分為對照組和觀察組，對照組30例行常規門診導醫護理，觀察組30例行優質門診導醫護理。結果：觀察組護理服務質量評分和護理服務滿意度均更高（P<0.05）。結論：優質門診導醫護理可提高門診導醫護理服務質量以及患者滿意度。

【關鍵詞】優質護理服務；門診患者；門診導醫護理；護理作用

門診導醫護理服務工作質量的高低將直接影響患者的就診情緒和醫院印象，為秉持以患者為中心的醫療服務理念，引入科學護理模式而對門診導醫護理服務工作方法、內容和流程進行優化改進十分重要，對提高工作效率和質量亦作用甚大[1，2]。通過分析門診就診患者的身心狀態，優質護理服務的落實可滿足患者的護理需求，可推廣應用。

1 資料和方法

1.1 一般資料

在2020年1月至12月期間篩選符合診斷標準；病歷資料齊備；病史清晰；簽署知情同意書的患者；剔除有其他重大疾病或嚴重精神障礙的患者。選出的60例患者參與摸球分組。對照組30例，男15例，女15例，年齡30歲～45歲，平均年齡（38.16±10.24）歲。觀察組30例，男15例，女15例，年齡30歲～45歲，平均年齡（38.20±10.27）歲。組間資料對比（P>0.05）。

1.2 方法

對照組：常規門診導醫護理，按照醫院門診導醫工作規定和流程，對患者進行就診引導、問題答疑。觀察組：優質門診導醫護理：（1）環境優化：每日上班之前進行環境消毒和衛生打掃，設定適宜溫度、濕度，患者前來就診時熱情接待患者，為其營造和諧、輕松氛圍，降低就診壓力并緩解不良情緒。（2）便民服務：在大廳設立便民服務站，提供紙幣、膠棒、剪刀、指甲刀、充電寶、雨傘、一次性防曬衣、飲水機等便民物品，為出行不便的患者提供輪椅。（3）系統培訓：每周對門診導醫工作人員進行培訓并做工作匯報，小組開會分析并解決問題，進行實操訓練和理論考試，提高護理服務意識。（4）多元化掛號方式：設立網上預約、電話預約和現場預約，著重推廣網上預約，安排專人進行網上預約咨詢和現場幫助操作。（5）構建綠色通道，便于急癥、重癥患者及時接受治療。（6）科學輪班制：科學排班，在就診高峰期時保證至少3名導醫工作人員在崗，其余時間保證1名人員在崗，給予每名工作人員充足的休息調整時間，保持良好的工作狀態。

1.3 觀察指標

1.3.1 護理服務質量評分：包括門診健康教育質量、護理行為規范、分診護理質量、護理安全質量，分值與護理服務質量正相關。

1.3.2 護理服務滿意度：包括非常滿意、一般滿意和不滿意，滿意度計算包括非常滿意和一般滿意患者。

1.4 統計學處理

采用SPSS 20.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理服務質量評分

觀察組患者對門診健康教育質量、護理行為規范、分診護理質量、護理安全質量評分均比對照組更高（P<0.05），見表1。

2.2 護理服務滿意度

觀察組患者對門診導醫護理服務滿意度比對照組更高（P<0.05），見表2。

3 討論

為提高門診導醫護理服務質量以及患者滿意度，護理工作應體現人本、科學護理思想，給予患者良好的身心干預指導。常規門診導醫護理內容單一且方法簡單，無法全面應對護理問題，容易引發護理風險導致嚴重護理后果，甚至會引起醫患糾紛。對此，引入優質門診導醫護理勢在必行。

該護理模式囊括環境優化、便民服務、系統培訓、多元化掛號方式、構建綠色通道以及科學輪班制，是常規門診導醫護理的升級和補充，可全面提升護理質量。具體來說：門診部作為展示醫院形象的部門，通過環境優化可進一步提高患兒就診體驗，便民服務體現了護理工作對患者的人性化關懷，系統培訓可提高門診護理人員工作素養，多元化掛號方式、構建綠色通道以及科學輪班制均為改進門診服務臺護理工作的核心措施，通過強化基礎服務、完善設備設施可進一步提高服務臺護理工作的專業性和規范性，給予患者更好的護理體驗，優化排班制度可減輕服務臺工作人員的工作壓力，避免因高壓、繁重工作而影響其服務質量[3，4]。

綜合上述數據，觀察組患者對護理服務質量評分更高且護理服務滿意度更高，由此可說明優質門診導醫護理的巨大價值，值得推廣使用[5]。

參考文獻

[1] 王道芳.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用效果[J].影像研究與醫學應用，2018，2（11）：24-26.

[2] 程春燕，楊利，周曉紅.門診導醫開展優質護理服務的工作體會分析[J].養生保健指南，2019，10（31）：89.

[3] 楊惠明，王麗.優質護理服務在門診導醫中的實踐效果[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2019，7（12）：108-109.

[4] 郭惠，張賦，梁小文.優質護理服務用于門診提高門診導醫護理質量的價值研究[J].健康之路，2018，17（10）：276.

[5] 陳阿祖，黃媛媛.優質護理在提升門診導醫護理質量中的應用價值分析[J].飲食保健，2019，6（17）：247-248.