優質護理服務在基層衛生院臨床護理中的應用策略

董翠玲

山東省淄博市桓臺縣唐山鎮邢家衛生院，山東 淄博 256408

隨著人們生活水平的不斷提高，人們對健康的追求越來越高，在疾病的治療中越來越注重身心全方面的護理。因此，醫院的護理模式也在逐漸改善與更新。對于基層的衛生院來說門診量在不斷增加，人們對于護理的要求越來越高。因此，基層衛生院護理管理人員應不斷更新護理理念，為患者提供高效優質的護理措施，從而贏得患者的滿意。以往常規的護理模式已經難以滿足患者的更多需求，采取優質的護理服務來滿足患者也就勢在必行。優質護理服務真正從患者的角度出發，更多地考慮患者的感受，根據不同患者的性格、病情、心理等實施個性化的護理措施[1]。要想為患者實施優質的護理措施首先應做好護理人員的培訓工作，提高他們的護理專業素養及技能，讓他們掌握更多的先進的護理理念及知識，從而滿足患者更多的需求。為了進一步探究優質護理服務在基層衛生院護理工作中的應用價值，本研究選取了2018年12月-2019年12月收治的110例患者進行了對比分析，現將具體情況報告如下：

1 研究對象與方法

1.1研究對象 本次研究選取的研究對象為2018年12月-2019年12月收治的110例患者，其中有女性患者53例。男性患者為57例，患者的年齡范圍為22-75歲。所有患者均在自愿的情況下加入此次研究。所有患者根據治療的先后順序進行分組，其中單數的病例納入到參照組中，共計有患者55例，雙數的病例納入到護理組，共計有患者55例。對兩組患者一般資料進行回顧性分析結果顯示，組間的差異具有均衡性(P>0.05)，進行后續的研究有深遠價值。

1.2護理方法 參照組中的55例患者按照常規的護理流程進行護理操作，同時在治療期間做好患者的用藥指導，并觀察患者在用藥過程中的表現，告知患者在用藥的期間需要注意的問題。同時根據患者的情況適當地進行心理疏導。護理組中的55例患者則在對照組護理的基礎上實施人性化的優質護理服務，主要包括以下幾點：

1.2.1更新護理理念，提升職業素養 護理人員在護理患者的同時應不斷為自己充電，更新護理理念。平時在護理工作中要養成良好的行為約束力，定時組織護理人員參加相關的護理知識學習，選取護理人員代表到上級醫院進行學習，以有效提升他們的綜合護理素養，保證能夠提升護理質量，從而能夠滿足患者更多的護理需求。

1.2.2維持良好的護士形象，贏得患者的信任 在接診患者的過程中護理人員要注意自身的形象，留給患者最佳的第一印象，同時應保持端莊的儀態，保持服裝干凈整潔，主動熱情地接待患者，并積極與患者進行溝通，注意掌握后溝通技巧，不同的患者需要采取不同的溝通方法；對待患者的問題耐心解答，掌握常見疾病的臨床表現及預防保健知識，在為患者進行護理的過程中可向他們介紹疾病的相關知識，對于患者提出的問題應耐心的回答，得到患者的信任，緩解他們的不良心理及情緒，提高他們的依從性[2]。

1.2.3詳細了解患者的患病情況 護理人員接診患者后應對其病情做到心中有數，尤其在對患者進行護理操作之前要全面了解患者的情況，根據患者各方面的表現來判斷其疾病的嚴重程度。對于特殊疾病的患者要給予更多的照顧，按照患者不同患病等級給予等級護理[3]。例如對于心腦血管疾病患者在護理的過程中應對做好藥物使用中不良反應的護理，做好患者的疏導工作。

1.2.4提高應對突發事件的能力 基層衛生院的人流量越來越大，發生護患糾紛及沖突的概率較高。這就需要護理人員要能夠站在患者的角度考慮問題，了解患者不同的心理表現，面對突發事件能夠沉著冷靜地對待；對于患者的投訴應采取平和的態度去面對，并采取適宜的方法去解決，找出存在的問題并使用科學的方法處理，從而提升護理質量，讓患者享受到優質的護理服務。

1.2.5做好環境建設，強調環境人性化 有效改善患者的就醫環境，尤其在環境建設上進行相應的改造。如在座椅上增設坐墊，各種標識應做清楚醒目，便于患者了解信息，改善人性化的設施布局[4]。

1.3觀察指標 對比觀察兩組患者的護理效果及護理滿意度。其中的滿意程度分為非常滿意、一般滿意、不滿意，滿意度為非常滿意率與一般滿意率之和。

1.4療效判定 將患者的護理效果分為顯效、有效、無效三個等級，總有效率為顯效率與有效率之和。

1.5統計學方法 所有數據均使用SPSS17.0軟件進行統計學分析，計數資料使用率表示，并進行卡方檢驗，組間差異有統計學意義使用P<0.05表示。

2 結 果

2.1兩組護理效果比較 護理組中顯效50例，有效4例，無效1例，總有效率為98.18%，參照組中顯效35例，有效6例，無效14例，總有效率為74.55%。護理組的總有效率明顯高于對照組，組間差異有統計學意義(P<0.05)。

2.2兩組護理滿意度比較見表1。

表1 兩組護理滿意度比較

3 討 論

護理是醫院中重要的工作，護理質量的高低也直接反映了醫院的綜合能力。尤其對于一個基層衛生院來說，提高護理質量更為重要。同時更多的需要考慮患者的身心兩方面的情況，在護理的各個環節都體現出優質護理服務，贏得患者的信任[5]。因此，優質護理服務需要在基層衛生院實施，為患者提供個性化的護理服務，無論從住院環境上、就診環境上，還是從患者自身上均提供優質的護理服務[6]。

本研究中護理組患者實施了優質護理服務，對護理人員在各方面進行培訓，包括護理人員自身、了解患者的疾病情況、環境等方面。結果提示，在基層衛生院實施優質護理服務能夠顯著提高護理效果，提升患者的護理滿意度，充分證實了優質護理服務在基層衛生院應用的可行性。