護患溝通藝術在小兒門診護理中的應用及對護理滿意度的影響分析

王銘宇

中國醫科大學附屬盛京醫院大連醫院,遼寧 大連 116600

小兒門診是醫院的特殊科室，由于患者年齡普遍幼小，護理工作中不僅需要更好的耐心，還要掌握一定的溝通技巧，才能提高患兒對治療的配合度，減少護患糾紛，提升護理服務的質量。本文為探討護患溝通藝術在小兒門診護理中的應用對護理滿意度的影響，以我院86例患兒為對象展開如下研究。

1 資料與方法

1.1患兒資料 86例患兒根據就診時間分為對照組(2020年1月-2020年2月就診40例)和聯合組(2020年3月-2020年4月就診46例)。對照組男患兒22例、女患兒18例，最小患兒3歲，最大患兒12歲，平均(6.5±2.3)歲，其中3～6歲18例、7～9歲15例、10～12歲7例；聯合組男患兒26例、女患兒20例，最小患兒2.5歲，最大患兒12歲，平均(6.3±2.4)歲，其中3～6歲20例、7～9歲17例、10～12歲9例。兩組患兒的性別分布、年齡段分布、平均年齡等資料對比，無明顯差異(P>0.05)，可對比。

1.2方法 對照組僅單純應用常規護理模式，患兒及其家長到門診就診時，提供必要的常規護理服務，包括了解患兒癥狀引導其進行相關檢查，確定病種，根據醫生診斷依據及治療方案，遵醫囑執行各項護理措施如輸液護理、用藥指導等。聯合組在此基礎上應用護患溝通藝術進行護理，即在護理過程中靈活藝術地應用語言溝通及情感溝通技巧為患者提供護理服務[1]。具體如下：

①患兒入院時溝通護理。患兒在家長代領下進入門診就診時，護理人員應態度親和、面帶微笑，用關心的語言詢問患兒或家長癥狀情況，身體的不適等，問診過程中耐心傾聽患兒主訴，若其年齡太小無法準確描述自身體征，則聽取其家長訴說，同時可以輕拍患兒肩膀、撫摸其頭部等肢體語言來消除患兒緊張、恐懼心理，為下一步的治療做好鋪墊。視患兒病情引導其在家長陪伴下進行相關輔助檢查。

②患兒治療過程中的溝通護理。患兒病情明確后，根據醫生診斷得出的治療方案實施各項護理措施。首先用通俗易懂的語言用患兒及其家長講解治療的方法、治療目的、產生的效果及可能出現的不良反應，做到用語文明禮貌，盡量少用家長不易理解的醫學術語[2]。其次，實施護理操作時，應同時安撫患兒，只有積極配合治療及護理，才能早日恢復健康，回復以往的正常生活。鼓勵患兒不用害怕打針吃藥，適時加以稱贊，如采用“很棒、真勇敢”之類的語言，來增強患兒治療的依從性及對護理的配合度。年齡過于幼小的患兒，若存在溝通不暢的情況，可提供給其玩具轉移注意力，以擁抱、撫摸等動作松弛其緊張神經，讓其感受到醫護人員的溫暖，消除陌生感，配合治療。最后，患兒治療過程中，加強巡視的同時，詢問患兒感受，有無不適，由于患兒年幼，護理人員可蹲下身來與其處于同一水平線進行交談，此舉可令患兒產生被尊重被重視的感覺，覺得自己雖是小孩但與成人的地位是平等的，從而拉近護患距離，增強對護理人員的好感及信賴感，確保整個治療的順利進行。

③治療結束的溝通護理。完成治療后，護理人員與患兒及其家屬道別，叮囑應注意的相關事項，需在家繼續服藥的，應告知藥物用法及用量。做到護理溝通有始有終，來時笑臉迎人，走時笑臉相送。

1.3觀察指標 觀察統計兩組患兒就診期間的護理依從率及護患糾紛發生率，完全依從為依從。護理滿意度評價采用調查問卷的方式進行，評價內容包括護理服務態度、護理操作、護理過程、護理結局、就診環境等。總分100分，分為三級：85～100分表示非常滿意、65～84分表示滿意、65分以下表示不滿意。滿意度計算方法為：前兩級例數相加除以總例數乘以百分百。

2 結 果

2.1護理依從率及護患糾紛發生率比較 護理干預后，對照組患兒護理依從率及護患糾紛發生率均劣于聯合組，均存在明顯差異(P<0.05)，見表1。

表1 兩組護理依從率及護患糾紛發生率對比[%(n)]

2.2護理滿意度比較 對照組護理滿意度80.00%低于聯合組95.65%，差異明顯(P<0.05)，見表2。

表2 兩組護理滿意度對比[n(%)]

3 討 論

兒科門診是醫院對外服務的窗口之一，相比成年患者其護理服務的難度及要求更高，若不注重護理工作中的主動溝通，不僅難以得到患兒的積極配合，還易產生護患糾紛，影響醫院形象[3]。因此，僅采取常規的護理模式，由于護患之間缺乏充分有效的溝通，護理過程中也未重視溝通技巧的靈活應用，往往難以達到理想的護理效果。將護患溝通藝術應用于小兒門診的護理過程中，有助于緩解患兒緊張害怕心理，平復患兒家長焦急、煩燥等不良情緒，縮短醫患間距離，為護理工作的順利有序開展打好基礎。本次研究中，聯合組患兒在常規護理同時應用護患溝通藝術，從患兒入院時、治療過程中、結束治療等各個環節加強與患兒及其家長的溝通，同時借助良好的服務態度、暖心的語言、適當的肢體動作等一系列溝通技巧成功打開患兒心扉，贏得患兒及其家長的信任，為和諧護患關系的建立奠定了良好基礎。該組患兒無論是護理依從率、護患糾紛發生率均優于常規護理的對照組，因此也獲得了高于對照組的護理滿意度。

綜上，護患溝通藝術應用于小兒門診的護理中，護理效果顯著，護理滿意度高，值得推廣。