“小超人” 大站長

文／陳 瀟 陳 婷 陳繼南

通過 “用心、用情、用功”，韓超與員工、客戶之間建立起了默契和信任。

標準的國字臉，濃密的刀字眉，眼睛笑起來像月牙兒一樣，高鼻梁，一雙伶俐的嘴巴是他的“晴雨表”。他從一名普通的加油員做起，到加油站站長，再到版納石油片區大站長，歷經成長蛻變再到成熟，突破了自我，實現了自己夢想。他就是西雙版納石油片區80后站長韓超。

維修小達人

作為一名加油員，他嚴格要求自己，把耐得平淡、努力工作作為自己的準則。面對加油站現場的工作性質，他做到了“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。他以高度的責任感、使命感和工作熱情，積極負責地開展工作，使每一位顧客匆匆而來、滿意而去。

他精通加油站的各項業務，是一個多面型的業務能手。他擔任過加油員、計量員、站長等多個職務，有著豐富的業務經驗。他充分發揮自身的優勢，曾是站長的得力助手，不斷學習加油站的業務知識，真正把油站的知識學懂、弄懂、真懂，成為了業務上的小能手。

正如他所說的“越努力，越幸運”，他成為片區了的大站長，結識了很多的忠實“粉絲”，解鎖了許多隱藏的技能。在員工眼中，他精通各種維修，成為維修小達人。他每次組織召開片區會議的時候，都會反復和站長說：“你們電腦故障、打印機墨盒更換、電器的小維修、加油槍故障這些問題，要是我在你們站上可以告訴我，我直接就修了。不急的話，我晚上到站上修也行。”他先后給象樹加油站、小磨加油站維修好了打印機，給勐養加油站、北環加油站解決了電腦故障。這樣一來，既節省了加油站的維修的時間，也縮減了開支。

“細節決定成敗，心態成就輸贏。”韓超一步一個腳印，過五關斬六將，查找自身薄弱環節，突破自我，取得了高級工。韓超坦言：“臺上十分鐘，臺下十年功。能夠拿到高級工，是自己職業生涯的小確幸。這會激勵我不斷在崗位上取得更大的進步。”

在韓超看來，做好一名片區大站長就要有空杯心態，用開放的心去擁抱未知。要迎難而上，勇往直前，在一線工作實現“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”的夢想。

客戶眼里“順風耳”

“在中國石化購油，包您滿意。”這是韓超的口頭禪，并用它激勵自己一路前行。正是這種雪中送炭式的服務，客戶對韓超信任倍加，堅定了合作的信心。公司下發的各種優惠活動，他第一時間傳達到客戶手中。客戶感受到他像“順風耳”一樣，有什么風吹草動他會第一時間告訴客戶，掌握到公司的動態和自己的需求。

他經常上門走訪，增進感情。逢年過節，他還不忘給顧客發信息問候和祝福，時刻把顧客的滿意作為自己永恒的追求，設身處地為顧客排憂解難。他用真心誠意服務顧客，把中國石化的誠信注入到了顧客的心中，贏得了顧客的贊譽。

鄉鎮批發部張老板是韓超非油品的大客戶，也是他的鐵哥們。韓超每個月都會定時把張老板要的貨給他帶到，并且幫他陳列在貨架上。張老板夸獎：“超哥，你這陳列真專業，先進先出，還給我做了有效期批注，極大減少我的損耗。真是太細心了。”

他根據不同的客戶需求，為客戶提供“定制版”的活動信息，逐漸贏得了越來越多的老客戶的信任，也發展了新客戶。“不能單純為了賣商品而賣商品，而是要和客戶共贏，一同成長。”韓超說：“我要像一塊海綿一樣學習，以最快的速度成長起來，贏得客戶的信任。”通過不斷學習，韓超“用心、用情、用功”的態度與客戶之間逐漸建立起默契和信任，工作越來越得心應手了。

很多人問韓超，和客戶相處成好朋友的秘訣是什么？“交朋友就跟熬湯一樣，需要用心經營。”這就是韓超篤定的答案。保持初心，保持對生活的愛和熱忱，是韓超最喜歡的工作狀態。

韓超深知，要想抓住客戶的心，就必須有“跳出銷售看銷售”的心態，唯有鍥而不舍才能取得成功。“您放心，我的手機24小時開機，有任何銷售問題隨時可以電話咨詢。”通過真誠貼心的服務不斷地與客戶深入接觸，他慢慢地突破了客戶的心理防線。許多客戶和他成為好朋友，最終成為他的優質客戶。

大家心中“小暖男”

無處安放的青春，也需要一個“家”，系好“初心”這第一顆“扣子”，讓“家”更有吸引力、向心力。

在版納公司的家庭委托改革浪潮中，他說服妻子李曉燕加入奮進版納這個大家庭，成為北環加油站的站長。夫妻倆搭檔經營了委托站，二寶也在加油站出生并不斷成長。在他們的努力下，銷量不斷增長。在他的帶領下，妻子也能獨當一面。當妻子自信滿滿地告訴他加油站安全基礎管理臺賬已按規范整理裝冊時，他卻拉著妻子到加油機旁，指著加油機說：“現在你打開給我看看。”妻子頓時明白了。原來紙質的臺賬只是為了有痕跡支持做過的工作,其實最硬核的還是日常工作的落實、持之以恒的堅持。

后來，韓超的父母加入了他們的團隊，小站家的味道更加濃烈。父母把站房后的空地打理成了小菜園，種上了應季的瓜豆蔬菜，平時加油站的小菜都不用去買。他們給站內員工做飯，食材雖簡單，但熱乎乎的飯菜讓員工吃到了家的味道。有時，業余時間種種鮮花。格桑花開的時候，竟成了顧客和員工的網紅打卡地。同時，挖掘親朋好友加入他們的管理團隊，共同經營著他們的小家。這不，加油站越來越擁有了幸福的滋味、幸福的感覺。

◇韓超用心、用情、用功經營加油站。 供圖/陳 瀟