探討質量改進在醫院藥學管理中的應用價值

滕彩云 葉長東

濟南市濟鋼醫院,山東 濟南 250123

藥學管理作為醫院管理工作的重要組成部分之一，其正確的配比對患者的生命安全及臨床治療效果有著重要的作用[1]。但是現階段因為各種因素，導致醫院藥學管理工作的質量不能達到預期的標準，部分藥學管理人員在給藥與配比的過程中出現錯誤，導致對患者的生命安全造成了一定的影響，同時也對醫院的形象造成了損傷[2]。因此，重視與提升醫院的藥學管理質量水平，也成為現階段醫療服務的重點。而本院為了提升藥學管理水平，以促進與保障患者的生命安全與臨床治療效果。特于2018年8月—2019年8月在本院開展醫院藥學管理質量改進工作，并選取改進前后各100名患者，20名藥學管理人員參與此次研究，以探究質量改進在醫院藥學管理中的應用價值。

1 資料和方法

1.1一般資料 本院于2018年8月—2019年8月進行醫院藥學管理質量改進，并將該時間段稱之為質量改進后。將2017年7月—2018年7月稱之為質量改進前，并通過隨機抽取法選擇20名藥學管理人員參與此次研究。其中男性藥學管理人員4名，女性藥學管理人員16名，年齡為24～46歲，平均(32.17±4.22)歲。質量改進前后藥學部門中藥學管理人員均為相同20人。

1.2方法

1.2.1對相關問題進行認真分析和改進 現階段在醫院藥學管理工作中存在著較多的問題與不足，因此需要院方針對各種相關問題進行認真地分析，并尋求正確的解決方案，以有效地提升藥學管理工作的質量水平。而本院通過認真分析現狀得出結論，影響本院藥學管理質量的原因主要存在于藥品成本，藥品安全，服務質量，工作環境等方面[3]。因此，本院通過降低藥物庫存，提高用藥安全，提升服務質量，改善工作環境等方面進行入手極大地減少了藥物差錯率。

1.2.2對解決問題的重要性加以認識 本院通過建立藥學管理質量檢查小組來促進藥學管理質量的改進，質量檢查小組通過對藥學管理人員的工作質量與效率，以及患者的反饋等方面及時地發現問題并對問題進行重視，同時對問題開展討論并找出解決問題的方法。通過不斷的發現問題、重視問題、解決問題，來達到提升藥學管理服務質量的效果。如，正確區分門診與病區藥品的區別，重視藥物的有效期管理與藥物庫存環境等重要藥學管理問題。

1.2.3結合問題分析結果制定相應質量改進方案 在醫院藥學管理中，針對工作中出現的實際問題，可鼓勵藥學管理人員制定多個質量改進方案，并對比各個方案中的優缺點，最終選取最佳的方案，并將其應用到醫院的藥學管理中。同時提高藥學管理服務質量的監督力度，以推動管理工作與質量改進工作的順利進行。如，可在院內實施一物兩賬的管理方法，解決藥品庫存管理問題，實施庫存藥品批號管理制度等。

1.2.4將問題分析納入對質量改進方案措施的制定中 通過一段時間對醫院藥學管理工作問題的發現與分析，可將其進行分析與歸納，并將其納入質量改進方案的相關文件中，以減少類似問題的發生，同時也為以后發生此類問題地解決提供參考。在進行質量改進的過程中，藥學管理中心也要建立相關的管理規定與工作流程，使藥學管理的各項工作更具規范性、合理性，同時明確各個管理人員的職責，以提升醫院藥學管理服務質量水平。

1.3指標觀察 對比本院藥學管理質量改進前后，藥學管理服務質量及藥品調配一次成功率，評分越高代表藥學管理質量越高。

2 結 果

質量改進后藥品調配一次成功率評分顯著高于質量改進前；藥品調配一次成功率高于質量改進前；組間差異對比存在統計學意義(P〈0.05)，詳見表1。

表1 比較質量改進后藥學管理服務質量及藥品調配一次成功率

3 討 論

在現階段醫院藥學管理中，質量改進作為新型管理方法的一種，它可以將管理工作滲透到各個環節的工作中[4]。并且還可以及時地發現藥學管理工作中的不足之處及問題，同時制定合理地、有效地改進措施，提升要藥學管理服務質量，并減少藥學管理人員在工作中的疏忽與錯誤，極大地保障了患者的用藥安全性，對促進患者快速康復，提升醫院信譽度，構建良好醫患關系上均有積極的意義。而此研究結果顯示，通過對比質量改進前后藥學管理服務質量；藥品調配一次成功率；改進后顯著優于改進前，組間差異具有統計學意義(P〈0.05)。這也進一步證實質量改進在醫院藥學管理中效果顯著，且具有廣泛推廣應用的價值。

綜上所述，在醫院藥學管理中應用質量改進管理，可顯著提升藥學管理服務質量，并提升藥學管理人員藥品調配一次成功率，同時還可以提升患者對藥學管理服務質量的滿意度，值得在醫院藥學管理中進行推廣應用。