中小企業信息化模式與方案的選擇

信息化為中小企業提高管理效率提供了有力工具，但是在現實中如何進行信息化困擾著許多中小企業，其焦點問題在于信息化模式及其方案的選擇。國務院信息化工作辦公室副主任楊學山強調在中小企業信息化建設中要有創新模式，在總結中小企業信息化要解決的三大問題中指出：首要的問題就是要對中小企業分層分類，不要指望用一個特點、一種模式、一個方案來解決問題。本文對中小企業從客戶集中度和客戶介入企業運營的深度不同兩個緯度進行分類，探討不同類型的企業如何根據信息化內外功能強弱的不同選擇適宜的信息化模式及其方案。

一、不同類型的中小企業

根據中小企業的客戶集中度和客戶介入企業運營的深度不同，可以將中小企業分為四種類型：少數標準型、少數個性型、大眾標準型和大眾個性型。

1.少數標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶介入企業運營的深度淺，客戶集中，客戶的數量較少。如：IT硬件分銷公司、批發業等。

2.少數個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶集中且數量較少。如：建筑設計、各類職業咨詢公司等。

3.大眾標準型企業。這類企業提供的是標準件產品或服務，客戶分散，客戶數量多。如：飯店、娛樂業、旅游、房產中介、汽車零售業、零售行業等。

4.大眾個性型企業。這類企業的產品或服務多為個性化的，客戶介入企業運營的深度深，客戶分散，客戶數量較多。如：行業應用軟件公司、診所、汽車修理站等。

有些行業的企業可能會分散在四種類型中，企業可以根據自身情況酌情判斷。

少數標準型、大眾標準型企業與少數個性型、大眾個性型企業的差異在于用戶參與的程度不同，前者由于用戶介入較少，提供的產品或服務多為標準件。后者則是用戶較深入地介入企業生產運營活動，產品或服務的個性化更鮮明。少數個性型和大眾個性型企業與客戶的信息溝通渠道更為重要。而少數標準型、少數個性型與大眾標準型、大眾個性型企業的主要區別則在于客戶的集中程度，前者由于客戶較為集中，更容易與客戶聯系，與客戶的信息溝通相對容易。而后者客戶分散，與客戶的信息溝通相對較難。

二、信息化模式與信息化方案

中小企業信息化的建設主要有兩個方面：一是企業內部信息化管理，主要包括企業業務經營的管理、費用的管理、員工管理等方面。二是企業外部信息化建設，簡單的說就是電子商務。通過互聯網的接入，實現網絡信息的發布和網上訂單，讓更多的客戶知道企業的產品，讓更多的客戶能夠找到企業。同時也包括網上采購等。

信息化建設過程中功能有強弱之分。企業內部信息化建設從弱到強，大致可以分為：事務處理、系統處理、決策支持、綜合服務四種方案。

事務處理，典型功能為統計、計算、文字處理，典型方案為Word、Excel等。

系統處理，典型功能為計劃、綜合統計、管理報告生成，典型方案為管家婆軟件、會計電算化軟件等。

決策支持，典型功能為分析、優化、評價，典型方案為決策支持系統、綜合管理信息系統等。

綜合服務，典型功能為上述三種功能的綜合集成，典型方案為ERP系統、進銷存系統。

企業外部信息化建設功能從弱到強，大致可以分為：展示、溝通、交易、協同商務四種方案。

展示：目的僅是宣傳公司，介紹產品或服務的信息。典型方案為簡單的網站。

溝通：除具有展示功能外，還能提供與客戶之間的溝通，如留言簿。

交易：具有網上交易的功能，客戶可以在線訂購產品或服務。如網上購物、客戶關系管理。

協同商務：能與關鍵的交易伙伴們共享業務流程、決策、作業程序和數據，共同開發全新的產品、市場和服務，提高競爭優勢。如供應鏈管理。

根據中小企業信息化建設中內外功能強弱的不同，可以將信息化模式分為：內弱外弱型、內強外弱型、內強外強型、外強內弱型四種類型。

三、中小企業信息化模式與方案的選擇

中小企業的信息化建設不同于大企業，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。結合前面對中小企業的分類以及信息化模式的劃分，可以得到不同類型企業與不同信息化模式的最優組合：少數標準型選擇內弱外弱型信息化模式、少數個性型選擇內強外弱型信息化模式、大眾標準型選擇內弱外強型信息化模式、大眾個性型選擇內強外強型信息化模式。

少數標準型企業，客戶集中，產品或服務為標準化，其管理信息化要求的迫切性為最低，選擇內弱外弱型即可。例如，某IT硬件分銷公司的信息化方案為展示性網站＋管家婆軟件。

少數個性型企業，客戶集中，產品或服務為個性化。這類企業內部信息化的要求相對較高，選擇內強外弱型。例如，某建筑設計公司采用的信息化方案為溝通型網站＋建筑專用信息系統。

大眾標準型企業，客戶分散，產品或服務為標準化。這類企業外部信息化的要求相對較高，選擇內弱外強型。例如，某汽車銷售公司采用的信息化方案為交易型網站＋小型管理信息系統。

大眾個性型企業，客戶分散，產品或服務為個性化，其管理信息化要求的迫切性為最高，多采用內強外強型。例如，某紡織生產企業采用供應鏈＋企業資源計劃（ERP）。

信息化是中小企業進行現代化管理的必然選擇。中小企業應該認真分析自己的特點，界定好自己所屬的類型，選擇適合自己的信息化模式及其方案。