大力未必出奇跡

石立飛

有一次去修車，聽修車師傅正在吐槽一位顧客投訴了他，投訴的原因是他給那位顧客換機(jī)油時，把機(jī)油加到剛過油尺的最低標(biāo)線，顧客認(rèn)為機(jī)油應(yīng)該加到盡量接近最高標(biāo)線才好。盡管他解釋了機(jī)油沒必要多加，只要夠用就好，且剩下的機(jī)油也是交給顧客帶走的，他不給加那么多并不是為了把剩下的機(jī)油留下。但顧客還是以他“不負(fù)責(zé)任”為由到老板處投訴了。

在顧客看來，“夠用”是不行的，必須要盡可能地滿才好。修車師傅說，這種寧可油耗增加也要盡量多加機(jī)油的顧客很多，被投訴了幾次以后，他也懶得講機(jī)油加太多的危害了，畢竟顧客是上帝。況且這種多加機(jī)油的做法雖然會增加油耗，但不至于對車輛造成損害，因為勁兒使大了把車弄壞才真的麻煩，比如他曾遇到過的一個顧客，自己更換火花塞時按說明書要求的扭距擰緊以后，總覺得不夠，又按自己的心理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)使勁擰，結(jié)果火花塞斷了，一輛剛跑了兩萬公里的新車，愣是花了一次大修的錢。

修車時勁兒使大了還好彌補(bǔ)，“修人”時如果勁使大了，損失可能是無法挽回的。

聞大夫到死都沒整明白自己是怎么輸給鄭大夫的。十七八歲時兩人一起被生產(chǎn)隊選送參加赤腳醫(yī)生培訓(xùn)，學(xué)成后又一起回村當(dāng)醫(yī)生，其間又參與了幾次衛(wèi)生局組織的自學(xué)考試，無論是年輕時候的培訓(xùn)，還是40多歲時為獲取繼續(xù)行醫(yī)資格參加的考試，鄭大夫一直不如自己。就連各自在家開的診所，每到流感季節(jié)和春秋換季多發(fā)季節(jié)性過敏，聞大夫家如果算門庭若市，鄭大夫家大約可以用門可羅雀來形容。

有那么幾年，村醫(yī)院不允許醫(yī)生自己在家開診所了，所有的大夫都得回到醫(yī)院工作。那幾年，除非聞大夫不上班，要不然患者很少掛鄭大夫的號。

聞大夫輸給鄭大夫，是醫(yī)院改擴(kuò)建醫(yī)生各自在家行醫(yī)那會兒的事。有位老太本要去找聞大夫看病，但趕上聞大夫去參加一個醫(yī)學(xué)院的研修班不在家，只好找了鄭大夫。在鄭大夫家打了幾個吊針見效緩慢，見聞大夫回來，就趕緊“轉(zhuǎn)院”去了聞大夫家，結(jié)果在聞大夫家一個吊瓶還沒打完，死了。

打那以后，聞大夫的鐵桿患者紛紛轉(zhuǎn)到了鄭大夫家，待醫(yī)院建好醫(yī)生都回去上崗時，一個段子已流傳開來：“在聞大夫那治幾天不見效，去找鄭大夫，好了；在鄭大夫家治幾天嫌好得慢，去找聞大夫，死了！”

好吧，我坦白，鄭大夫是我老姑父。

聞大夫去世幾年后，有一年春節(jié)，我多灌了老姑父幾杯酒，他終于把贏聞大夫的秘訣告訴我了。

老姑父說，那些年鄉(xiāng)村醫(yī)院的藥很多都是小藥廠的藥，副作用有多大他也不知道，就算后來藥品質(zhì)量好了，鄉(xiāng)村醫(yī)院藥庫的存放條件也不如城里大醫(yī)院的好，他總擔(dān)心患者用藥會出現(xiàn)副作用，且一旦出現(xiàn)輸液反應(yīng)之類的危險狀況，農(nóng)村的搶救條件也沒法和城里的比，所以每次給患者開處方時，他都會把藥減量，比如一個吊瓶本來該兌10支青霉素，他只給患者用8支；如果一個藥品可以分3次服用，也可以分5次服完一個療程，他都會要求患者按5天的來。早些年，很多患者覺得他治病沒有聞大夫治病好得快，就是因為他給藥的量比聞大夫小——聞大夫的用藥風(fēng)格和我老姑夫正好相反，為見效快，遇到該用10支的時候，他有時會用12支。

國外有一個著名的“倒U曲線”理論，那條先升后降的曲線，可以用來表示收入分配狀況隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程而變化，也可以表示經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與環(huán)境的關(guān)系，還可以說明動機(jī)、壓力與效率的關(guān)系。它表示的是當(dāng)你使的勁達(dá)到峰值以后，如果再繼續(xù)使勁，可能會得到事與愿違的效果。

國外的理論比較復(fù)雜，如果翻譯成咱們中國先賢的話就簡單得多了。咱們的先賢只用了4個字就把倒U曲線原理講清楚了：月盈則虧。

無論是外國的倒U曲線，還是中國的“月盈則虧”，道理都是一樣的：大力未必出奇跡。

勁使過了，造成的后果可能是那根斷掉了的螺絲，可能是那個死去的患者，也可能是因家長報的補(bǔ)課班太多而產(chǎn)生厭學(xué)情緒的孩子，還可能是我這種不愛逛超市的顧客。

我不愛逛超市是因為超市里的促銷員越來越多。

商品擺在那里，價格標(biāo)得很清楚，產(chǎn)品說明也很詳細(xì)，生產(chǎn)日期包裝上有，海報也會講清促銷活動。但是越來越多的供貨商偏偏還要雇傭幾個促銷員站在貨架中間給你講解。或許那些供貨商覺得這么做能讓貨品賣得更快，但我每次從超市出來，總覺得我消費的錢里有一部分用來給促銷員發(fā)工資了，東西買得不夠便宜。

最讓我不舒服的是站在賣牙膏、香皂、洗面奶貨架前說“這個我每天都用，很不錯”的促銷員。遇到這樣的，我就特別想跟她講講“倒U曲線”或者“月盈則虧，水滿則溢，持而盈之不如其已”，但我每次都忍住沒說，只是默默地放下手里的牙膏、香皂或者洗發(fā)水，拿起旁邊的剃須刀。可即便如此，她們也不肯放過我，還要追著我說“我老公就用這個”，我只好繞到后面的一排貨架去……然后，就沒有然后了。