吃虧更賺錢

張朝元

表姐是個生意人，在縣城開了3家品牌鞋店，生意十分紅火。去年我也準備開店，為學習經驗，我打算先在她店里打工。

這天，一個男人怒沖沖地來到店里，生氣地說：“你們賣的什么破鞋！我這雙鞋還沒穿到1個月就斷底脫皮了，我要退貨！”

表姐趕緊笑臉相迎，真誠地說：“很抱歉，我們店的鞋影響到您的心情了，按售后承諾，一個月內售出的鞋子若有嚴重的質量問題是可以調換的。”

“調換？我看還是退款吧。你店里的鞋我實在不敢再信任了。”

通常對出售超兩周的商品，商家都不會退款，表姐應該也不例外。但結果出乎我的意料，表姐不僅退了款，還額外送出一雙新款鞋子。

顧客走后，我十分不解：“退款讓你這單生意已經虧了很多，干嗎還要再送一雙，這樣不是虧得更多了嗎？”

“看似虧了不少，但其實真不虧！”表姐笑著解釋，“咱賣的是品牌鞋，一般情況下質量是沒問題的。一旦出現問題，若顧客不同意調貨只想退款，我直接退錢，那他今后絕對不會再來光顧我們店了。不僅如此，他還會向親朋好友散播在我們鞋店不愉快的購物經歷，一傳十，十傳百，到頭來損失就更大了。相反，我不僅退款還另贈鞋子，顧客的心理就會從之前的厭煩變成感謝，以后一定會再光顧，甚至將我們店介紹給親朋好友，那我以后賺的……”

看似是吃虧做生意，其實藏著賺錢的大智慧。半年后我的店開業了，托表姐的“福”，生意也十分紅火。