珠三角地區照明企業制造服務化發展模式研究

劉釗明　張曉剛　徐婷娟

摘 ? 要：以珠三角某制造業城市的三家照明企業制造服務化的典型案例為研究對象，通過實地訪談和觀察獲取資料，對這三家照明企業制造服務化模式及其特征進行深入探索和分析，結果表明，這三家照明企業分別代表了三種制造服務化模式：概念推廣型、技術研發型及制造領先型，同時，結合這三種服務化模式存在的主要問題提出改進建議，為我國照明企業開展制造服務化探索提供經驗借鑒。

關鍵詞：照明企業;服務化;案例分析;服務模式

中圖分類號：F276.44 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1673-291X（2021）26-0007-05

以德國工業4.0和美國先進制造業計劃為代表的制造業服務化發展趨勢揭開了全球制造業新一輪變革的序幕，這種變革方式將使產品制造變得更加有效、更加個性化、更加便捷。隨著國內外經濟形勢變化的加速和人民生活水平的提高以及對個性化和差異化需求的日益增加，我國制造業正呈現制造服務化變革趨勢，且得到國家政策層面的鼎力支持。繼2016年7月推出《發展服務型制造專項行動指南》[1]（工信部聯產業〔2016〕231號）以促進服務型制造快速發展，培育新模式新業態之后，國家工信部等十五部門又于2020年7月聯合出臺《關于進一步促進服務型制造發展的指導意見》（工信部聯政法〔2020〕101號），提出了“遴選培育一批服務型制造示范企業、平臺、項目和城市，示范引領作用全面顯現，服務型制造模式深入應用”[2]等具體要求。珠三角作為粵港澳大灣區發展的核心地帶和全球先進制造業中心，本身具有較強的產業優勢，也是我國照明電器行業的重要集聚區之一，近年來涌現出不少制造與服務融合發展較為成功的照明企業，它們在服務化領域的探索無疑為同行的服務化轉型提供了有益啟示。

一、相關理論基礎及研究設計

（一）相關理論基礎

1.服務化與生產制造轉變

關于制造業服務化，早在1988年，Vandermerwe和Rada[3]首次提出了制造業服務化（Servitization）的概念，認為制造業服務化是一種趨勢，即制造業企業通過提供附加于產品之上的服務、專業技術知識和建立專門的服務部門以實現新的競爭優勢的傾向。Wise和Baumgartner[4]在1999年介紹了產品制造生命周期，強化服務在產品制造業的概念和影響。Roy和Shehab E[5]通過整理服務化相關定義，認為制造服務化的關鍵特征之一在于以消費需求為中心，這有別于傳統的以生產制造為中心的理論，這種轉變也直接改變企業乃至整個行業的發展模式。White[6]在論述服務化相關特征中，認為服務化就是制造商在市場中角色的轉變過程，由僅關注產品生產和成本控制的純制造者轉變為關注客戶需求、追求產品與消費者需求匹配的服務者。制造服務化是企業形態的新轉變，核心思想體現在服務，并以產品為載體，實現消費服務增值的過程。

2.服務化轉型的條件

服務化是生產制造轉型的大趨勢，服務化涉及生產、銷售及售后的一系列產業基礎的轉變。Baines 和Bigdeli[7]針對企業生產制作服務化轉型模式，提出企業服務化轉型應具備成熟的生產基礎條件，且要經歷不同階段，并提出影響服務化的五個影響因素。而國內學者楊蕙馨等人[8]認為，生產制造的服務化主要影響因素有基于生產成本、技術創新、價值增值及生產異質性等四個方面。企業生產轉變需要了解服務化在整個產業鏈的變化特征。施振榮1992年提出典型的附加價值曲線“微笑曲線”[9]，他認為傳統電腦業分為三個主要階段，其中上游的設計研發階段和品牌營銷階段所得的附加價值最高，而中游的生產制造階段的附加價值最低。本研究主要基于微笑曲線的上、中、下游不同階段的服務化特征作具體分析。

（二）研究設計

1.研究維度

為準確評估珠三角地區照明企業制造服務化發展現狀，必須了解企業服務化的發展程度。除了上述分析影響因素外，本研究主要參考了杜維等人[10]提出的服務化影響因素，集中于服務化收入、企業服務化意識（服務重視程度）、服務化人力資源、服務管理制度、服務合作伙伴數量等五個維度展開相應論述。

2.研究方法選擇

采用多案例研究方法以分析照明行業制造服務化程度及其發展特征，通過文獻分析、訪談法以及觀察法收集資料并進行分析整理，本文主要基于案例分析進行相關定性研究，具有較好的共時性、規則性及情境性[11]。按照本次研究目的，本文案例研究分析主要基于單案例分析及多案例比較分析研究。本文研究分析遵循“理論抽樣”法則進行，選取具有行業代表性的研究樣本進行分析。

3.案例選取

案例企業選取主要基于以下幾個原則。一是符合珠三角地區照明企業具有代表性及影響力的知名制造企業，在照明行業內具有一定的影響力，這樣相關的研究資料、報道等相關資料較齊全，便于資料收集。二是必須已開展服務化企業活動。三是企業的高管或相關管理人員愿意接受服務化訪談。基于上述三原則，選擇3家珠三角地區本土照明生產制造企業進行訪問調查。

4.數據采集

基于制造企業服務化的相關研究成果充裕，因此服務化理論研究具備相當充分基礎的現實，在了解一般照明企業制造服務化發展環節后，通過網絡收集相關資料，篩選適合的目標研究企業，并通過企業所在地政府工信部門及照明行業協會與目標企業進行聯系。之后根據采訪者調查意愿，最終確定珠三角地區某典型制造業城市的三家照明企業作為本次案例研究的樣本。

為提高研究的準確性和有效性，首先與3家企業取得聯系后進行實地考察。確定半結構化訪談提綱后，于2019年7月至12月對3家企業進行深度訪談，訪談每次進行1—3小時。為了確保訪談信息的完整性和正確性，對每次訪談進行現場錄音及筆記整理，且訪談結束后，對當地照明行業協會提供的資料進行額外的訪談信息補充，以確保研究信息的可信性及有效性。本研究將訪談記錄與文獻資源、新聞信息及業內報告等進行對比，再一次把握信息的有效性。