以讀者需求為導向的公共圖書館創新服務研究

馮玉賢

摘 要：隨著我國經濟發展，公共圖書館對全社會免費開放，當今社會是移動信息時代，讀者需求日益多樣化、復雜化、個性化，基于以上變化公共圖書館應以讀者需求作為工作服務落腳點，認真分析公共圖書館服務工作自身優勢，從而有效拓展自身業務能力。在當前云計算技術發展之下，需要分析公共圖書館讀者服務制約因素，從三個方面來進行剖析，分別是讀者需求多樣化與個性化、公共圖書館自身運營現狀、公共圖書館人才管理與聘用。如何創新公共圖書館服務工作，應建立智慧圖書館服務模式;接下來拓展公共圖書館的“第三空間”從而創新服務功能;不斷探索專業館員制度建構，注重館員業務培訓;增加圖書館財政經費，建構圖書館資源共享聯盟。

關鍵詞：讀者需要;公共圖書館服務工作;服務創新策略

高爾基說過：“書是人類共同精神財富，更是人類進步的階梯。”公共圖書館作為重要文獻資源中心，為大眾提供豐富的書籍與舒適的閱讀環境。 隨著我國經濟社會發展與互聯網信息技術讓公共文化事業不斷擴大，公共圖書館的服務范圍也在相應拓寬。在“全民閱讀”號召下，全國各級公共圖書館先后對社會實行免費開放服務，在當前環境下，讀者需求日益多樣化、復雜化和個性化，在不同活動（如休閑娛樂、學習、教學、科研等），在不同時間（工作日和休閑日），不同地點（家、娛樂休閑場所、上班場所）的場景中，針對不同的讀者對知識需求有所不同。在移動互聯網和大數據信息不斷豐富的當今，公共圖書館應該基于讀者活動情境，跨時空交互服務，才能滿足讀者日益個性化需求，從而做好知識服務的角色。

一、基于讀者需要是公共圖書館服務工作優勢與落腳點

1.以讀者為本是公共圖書館服務工作落腳點

公共圖書館是讀者獲取知識、陶冶情操與娛樂休閑的場所。公共圖書館堅持以人為本，就是堅持讀者為本，圍繞“讀者至上，服務第一”宗旨，把讀者需求作為讀者服務工作一切的出發點和落腳點。尤其是進入大數據信息時代，國內不少公共圖書館逐漸發展自助圖書館、數字圖書館、網絡圖書館等智能圖書館，在一定程度上提升讀者服務工作便捷性，滿足讀者個性化閱讀需求。基于“讀者需要”是堅持以讀者為本，在當前信息技術影響下我們仍然要把“基于讀者需要”作為讀者服務工作一切出發點，在環境建設、工作計劃、謀劃發展，培育圖書館文化，時刻想著讀者，一切為了讀者，每一項圖書館工作計劃圍繞“讀者需要”展開。

2.公共圖書館服務工作自身優勢

（1）公益性和文化服務性

公共圖書館是對社會全免費開放，自身公益性決定它的資源和服務為全社會共同享有，在移動互聯網背景下，公共圖書館作為珍貴的免費娛樂文化休閑場所與資源載體肩負著傳承文化和文明，肩負宣揚社會正能量的神圣使命。公共圖書館更是兌現我國政府文化育人的履約單位，也是社會公共文化服務體系建設中一環，它的存在和發展，服務創新、轉型和提升促使社會進步。在公共圖書館中讓社會各個階層都在圖書館中尋求一席之地，或是品味書香，或是文化交流。從這個特性來看，公共圖書館是一處構建我國和諧社會對外重要文化輸出場地。

（2）公共圖書館突出自我專業性

公共圖書館自身職能不僅是文化傳承保護單位，更是社會各個階層教育的窗口，公共圖書館還擁有最完備的移動互聯網信息設備和技術，擁有最強大的經過整理和精選的信息（圖書）資源。圖書館工作人員能從自身專業角度提供有效服務，從而帶動整個社會公共文化需求發展空間，在大數據技術下逐漸適應數字化與電子化、碎片化閱讀群體，在未來公共圖書館發展還有更多發展潛力。

二、當前公共圖書館讀者服務制約因素分析

1.讀者需求多樣化與個性化

當前處于移動互聯網時代，讀者獲取信息逐漸多樣化，相比較過去圖書館作為文獻資料來源地位逐漸減弱，社會功能性反而逐漸加強。大眾更多將圖書館作為文化休閑場所，公共圖書館自身工作職能范圍不再局限于傳統文獻借閱查詢，更多轉型成為一個舒適、合適交流的空間，有些城市公共圖書館成為文化創意中心和綜合文化社區，打破信息時空的界限，促進圖書館與讀者之間信息雙向交流。在互聯網時代人與人面對面機會逐漸減少，大家在網上成為“熟悉的陌生人”，如何滿足人內在交流欲望并為他們提供一個線下交流場所，這就是公共圖書館發揮自身社會功能作用，讓傳統型發展模式下公共圖書館面臨轉型需求。

現代公共圖書館自身管理理念是公共服務，讀者為主體，信息化技術在社會多數領域發揮其自身作用，公共圖書館作為現代性文化公共服務重要組成板塊，在國家財政和優惠政策的鼓勵下，逐漸向公眾全面免費開放。但移動互聯網下讀者習慣的碎片化閱讀和淺層次閱讀以至于現在微閱讀和有聲讀物形式，能夠滿足都是年輕讀者群體，剩下中老年人和兒童、欠發達地區讀者依然對傳統紙質書需求較大，同時不同地區公共圖書館自身移動終端技術和設備資源、平臺和流量方面受到限制，從而制約讀者需求多樣化和個性化。

2.公共圖書館自身運營現狀

當前圖書館對外主動活動較少，依靠被動服務活動為主，但是也有圖書館也會主動開展服務活動，但是無法滿足社會所需，不能解決日益增長讀者需求與圖書館自身服務工作滯后發展模式之間矛盾。當讀者用戶開始對公共圖書館服務工作日益不滿時，但是圖書館服務工作依舊圍繞借書和還書服務，圖書館的工作人員還是被動性重復借書和還書工作，同時各種館藏文獻也沒有向讀者介紹到位，導致很多優秀的文獻沒有得到充分利用。同時館藏圖書文獻量大，交叉學科很多，讀者往往需求一類或者某個專題文獻往往不能得到全面和集中獲取，面對海量文獻讀者沒有時間去收集，圖書館自身被動服務也無法滿足讀者需求。

3.公共圖書館人才管理與聘用

當前我國公共圖書館管理方法和運營方式、服務理念還較為傳統，自身發展受到體制和地方財政影響，這樣導致分屬于不同區域與各級公共圖書館讀者服務產生一定差距。比如，經濟發達地區公共圖書對管理較為完善，有圖書館理事會與監事會，讓公共圖書館管理層與政府部門組成一個同盟，促進公共圖書館逐漸走出傳統管理模式與提高自我管理服務水平。