互聯(lián)網(wǎng)大廠的“螺絲釘焦慮”

白金蕾 許諾 孫文軒

基層員工的“螺絲釘焦慮”，是因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)追逐單一的流量，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，其內(nèi)在文化缺乏真正的人文關(guān)懷。

受“阿里員工被侵害案”影響，愛(ài)奇藝、新浪、網(wǎng)易企業(yè)都更新了相應(yīng)條款或員工手冊(cè)，維護(hù)職場(chǎng)風(fēng)清氣朗，抵制性騷擾、灌酒等陋習(xí)。

拋開案件，普通大廠“打工人”更加關(guān)注的是阿里高管為何對(duì)普通員工的核心訴求“已讀不回”？高速發(fā)展的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大廠，距離制度性保障基層員工的利益還有多遠(yuǎn)？

“食利階層”：直接領(lǐng)導(dǎo)“蠶食”員工成果

“他在‘吃完我離職前留下的體育方向的紅利后，就把項(xiàng)目做‘死了，然后他也離職了。我則因?yàn)閹椭患抑襟w做新的機(jī)器人寫作項(xiàng)目，獲得了報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)。這兩件事發(fā)生后，我才開始告訴身邊的人，當(dāng)年發(fā)生了什么。”張凱（化名）緩緩地向記者講起當(dāng)年由他主導(dǎo)并實(shí)施的項(xiàng)目，被直屬領(lǐng)導(dǎo)“竊取”，并間接導(dǎo)致他離職的往事。

據(jù)張凱介紹，“占有”他項(xiàng)目成果的直屬領(lǐng)導(dǎo)陳剛（化名）此前（2015年）甚至不知道機(jī)器人寫作的技術(shù)路徑，也不具備設(shè)計(jì)寫作模板、構(gòu)架和實(shí)施的能力，而他本人在離職前一直是該項(xiàng)目的主導(dǎo)人。“他是我的直屬領(lǐng)導(dǎo)，我要做這個(gè)項(xiàng)目，就必須獲得他的支持。”張凱無(wú)奈地說(shuō)。

不少同事、朋友在得知了張凱的遭遇后，也同他分享了類似被直屬領(lǐng)導(dǎo)“占有”“蠶食”成果的經(jīng)歷，但張凱卻覺(jué)得這類現(xiàn)象無(wú)法從根源上規(guī)避。“總有中層甚至高層，什么也不做，就依靠下面的人干活兒，然后把這些（成績(jī)）當(dāng)成自己的業(yè)績(jī)匯報(bào)給上面，這些人被稱為‘食利階層。”張凱說(shuō)。

張凱原公司的一位中層也曾告訴記者，在某種情況下，下屬的成績(jī)是可以被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做業(yè)績(jī)匯報(bào)的。在這家大廠的一些部門中，離職員工的項(xiàng)目、業(yè)績(jī)被其他員工“分享”，這甚至被戲稱為“遺產(chǎn)繼承”。

“公司層級(jí)多了以后，中層可以壟斷‘上級(jí)和下級(jí)間的溝通，我如果越過(guò)他（陳剛）向上伸冤，一是越級(jí)匯報(bào)違反公司規(guī)定，二是當(dāng)時(shí)他已經(jīng)在宣傳上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，很多不太了解的人，會(huì)認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是他主導(dǎo)的，而我只是項(xiàng)目組中的普通一員。支持他的人必然遠(yuǎn)多于我，所以我選擇隱忍離職。”張凱說(shuō)。

曾在某新興互聯(lián)網(wǎng)大廠從事人力資源工作的陳木（化名）則指出了基層員工反映問(wèn)題不暢的癥結(jié)：“公司就像一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，每個(gè)基層員工都只是其中一顆螺絲釘，HR（人力資源）也好，企業(yè)文化、規(guī)章制度也好，都是企業(yè)管理螺絲釘?shù)墓ぞ摺．?dāng)公司發(fā)現(xiàn)一顆螺絲釘出現(xiàn)工作上的問(wèn)題，會(huì)及時(shí)進(jìn)行修理或替換，無(wú)關(guān)工作的問(wèn)題則往往不會(huì)被重視，只有當(dāng)螺絲釘集體出現(xiàn)或反映問(wèn)題時(shí)，公司才會(huì)重視。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)也不存在工會(huì)一類的組織，無(wú)法保障職工的權(quán)益。”

潛規(guī)則重重 性騷擾不止針對(duì)女性？

張凱的悲劇中，“層級(jí)過(guò)多，反饋無(wú)門”是原因之一，部門領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不被限制，“人治”壓倒制度則是另一大原因。而這種癥狀似乎也在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中很普遍。

不久前從一家創(chuàng)業(yè)公司跳槽到大廠的趙娜（化名）也對(duì)此深有感受。趙娜向記者表示，到了大廠，部門和層級(jí)都多了很多，部門負(fù)責(zé)人的重要性也就凸顯了出來(lái)。

“被性騷擾的不只是女性，男騷擾女、女騷擾男都有可能。”在北京一家互聯(lián)網(wǎng)大廠做產(chǎn)品經(jīng)理的女生雪梅告訴記者，“有權(quán)力就能騷擾。”在自己所在的這家公司，基層女領(lǐng)導(dǎo)就常常排擠小姑娘，更喜歡年輕男生：男生比女生更容易拿到offer（錄取），同時(shí)也會(huì)在面試時(shí)被問(wèn)“有沒(méi)有對(duì)象”;在晉升時(shí)，女領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把原本屬于女生的名額給男生。女領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在辦公區(qū)讓男生搬到自己旁邊坐，撒嬌讓對(duì)方請(qǐng)客，乃至打情罵俏、開黃腔，這些都是雪梅目睹的常態(tài)。“甚至?xí)幸鉄o(wú)意地用身體部位去蹭男同事。”

“我們平時(shí)都開玩笑說(shuō)，上班跟上朝一樣——基層領(lǐng)導(dǎo)就像土皇帝。”雪梅說(shuō)。

在北京另一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事廣告業(yè)務(wù)的張琳（化名）則告訴記者，每個(gè)季度部門里有兩個(gè)升職級(jí)的名額，經(jīng)理有很大的推薦決定權(quán)，“不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)比較喜歡那種年輕力壯，特別愛(ài)加班，還賊聽話的男生。”

陳木稱，領(lǐng)導(dǎo)的“人治”導(dǎo)致員工“向上管理”或者干脆“躺平”，而“唯業(yè)績(jī)論”也間接促進(jìn)了基層員工的“螺絲釘心態(tài)”……種種現(xiàn)象，都說(shuō)明員工對(duì)公司沒(méi)有歸屬感，是很純粹的雇傭關(guān)系，所以會(huì)出現(xiàn)頻繁跳槽、表演上班、徇私舞弊等情況。

唯業(yè)績(jī)論下的螺絲釘焦慮

張琳告訴記者，自己的工作感受比較壓抑，“繃得很緊”。她表示，自己所在的部門是嚴(yán)重的唯業(yè)績(jī)論。公司有專門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的小組，實(shí)時(shí)收集計(jì)算每個(gè)員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)表現(xiàn)，然后每天數(shù)次在群里面公布，讓每個(gè)人看到自己的同比、環(huán)比的漲幅和降幅。

“業(yè)績(jī)下滑就會(huì)被拉出來(lái)鞭撻，業(yè)績(jī)上升則會(huì)有小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。換句話說(shuō)，業(yè)績(jī)好了領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度也好，業(yè)績(jī)不好就會(huì)坐冷板凳”。為此，張琳總是害怕會(huì)被批斗。而如果業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)恢復(fù)不了的時(shí)候，就會(huì)一直被領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)，“反正逼得蠻緊，每個(gè)部門之間也會(huì)攀比爭(zhēng)位。”

“大公司可能還有一些溫情脈脈的東西在的，但像一些處于追趕地位的公司，就只能靠成績(jī)說(shuō)話。所以員工的感受，甚至中層、高層的感受，都不重要，甚至創(chuàng)始人對(duì)自己的要求也是這樣的，如果創(chuàng)始人注重所有人的感受的話，公司可能都活不下來(lái)。但對(duì)于年輕員工來(lái)說(shuō)，還是要人道主義的，所以，追求業(yè)績(jī)和注重感受是一個(gè)平衡的問(wèn)題。”曾任某電商企業(yè)管理崗的陳雨（化名）說(shuō)。

事實(shí)上，多位受訪人士都告訴記者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，監(jiān)管壓力加劇的情況下，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都面臨沒(méi)有新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，且傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增速放緩的問(wèn)題，同時(shí)“老員工”“管理層”依然在崗，新人分工越來(lái)越精細(xì)化，大廠“螺絲釘”或?qū)⒊蔀槟贻p人必須面對(duì)的新常態(tài)。

中國(guó)人民大學(xué)教授、博導(dǎo)、管理咨詢專家彭劍鋒認(rèn)為，之所以產(chǎn)生上述基層員工的“螺絲釘焦慮”，是因?yàn)橐恍┗ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)追逐單一的流量，以利潤(rùn)為導(dǎo)向，其內(nèi)在文化缺乏真正的人文關(guān)懷。許多企業(yè)的價(jià)值觀很好，但由于被資本對(duì)利潤(rùn)的貪婪與追求所綁架，核心價(jià)值觀成了掛在墻上、喊在嘴里的時(shí)髦口號(hào)，落不了地。所以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須回歸初心，回歸長(zhǎng)期價(jià)值主義思維，補(bǔ)文化價(jià)值觀先天缺失的課，將文化價(jià)值觀落實(shí)到產(chǎn)品與服務(wù)，落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力與干部隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)到績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制之中。

摘編自《新京報(bào)》2021年8月18日