基于勝任力模型的POTD教學模型研究*

秦皇島職業技術學院 陶楠

一、引言

旅游專業人才培養模式始終是學界的研究重點和熱點問題。20世紀八九十年代，受旅游業二元制影響，旅游人才培養模式主要以傳統課堂講授形式為主，強調“顯性知識”的理論學習。近年來，學生的實踐工作能力愈發受到重視，出現了一批新的教學模式，如“訂單式”“雙定生”“學工交替”“工學結合”“平臺+模塊”“現代學徒制”“課證賽崗融合”等（牟紅，2008；袁媛，2013）。總體而言，目前旅游人才培養模式相關研究成果斐然，但就職業院校旅游專業的教學而言，有些教學模式仍存在著層次模糊、專業同質、學的不致用、教學“本科化”傾向、校企銜接“錯位”等問題（馬勇，2020）。

本文基于旅游行業用人單位的人才需求導向，運用“勝任力（Competency）”理論（McClelland，1973），構建旅游人才的勝任力模型，進而提出“產出導向——任務驅動”（Production-Oriented and Task-Driven，簡稱POTD）教學法，為職業院校培養高素質旅游人才提供借鑒。

二、教學實施

（一）勝任力模型

“勝任力”指能將某一工作（或組織、文化）中表現卓越者與表現平平者區分開來的個人潛在的、深層次特征。“勝任力模型”(competency model)則是指擔任某一特定任務角色所需要具備的勝任特征的總和（時勘等，2002）。

本文通過德爾菲專家咨詢法(Delphi Method)，提煉和構建了旅游專業人才的勝任特征和勝任力模型。

第一步，組建專家組，成員選擇標準為：（1）具有國家高級導游員資格證書；（2）曾獲的省市級以上行業獎勵；（3）擔任旅游行業廳局級領導或企業高管；（4）具有5年及以上工作經驗。專家組共20人，平均年齡35周歲，其中男性18人，女性22人。

第二步，勝任特征詞典編碼。本文通過梳理文獻、分析培養方案、課程診改和企業調研等方法，初步確定20項勝任特征，包括：思想品德、職業道德、法律意識、旅游知識、文化知識、服務意識、工作態度、語言表達能力、外語或方言能力、導游詞講解技能、導游詞創作水平、身體健康、個人形象、個人才藝、個人性格、成就欲、組織協調能力、人際關系、抗壓能力、跨文化交際能力。

第三步，組織專家填寫“專家咨詢表”，每位專家分別對以上20項勝任特征進行李克特量表(Likert scale)5度評分，即分值為1-5,表示重要性從低到高。通過三輪匿名打分和獨立反饋，逐步修正專家咨詢表，最終達成一致的意見，進而構建“旅游人才”勝任力模型。

第四步，專家組得出統一意見以后，運用SPSS26.0軟件進行匯總和統計，前5項勝任特征如表1所示。

表1 前5項勝任特征

結果表明，旅游人才的勝任力模型應為：導游詞講解技能、服務意識、導游詞創作水平、語言表達能力、工作態度。其中，導游詞的創作和講解是能夠通過課堂教學進行培養和提升的，服務意識、語言表達能力和工作態度也可以融入到導游詞的創作和講解教學之中。因此，職業院校的旅游人才培養應該以導游詞的創作和講解為核心內容和目標，并匹配相應的教學方法。

（二）POTD教學法

為了提高學生導游詞的創作和講解能力，本文將“產出導向法”與“任務驅動法”相結合，構建了“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法，形成“課前－課中－課后”和“驅動—促成－評價”的雙向螺旋上升教學過程。學生對學習任務不斷修改、打磨、提升，最終產出高水平導游詞和導游講解任務成果，“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法實施過程如圖1所示。

圖1 “產出導向—任務驅動”（POTD）教學法實施過程

“產出導向”是POTD教學法的核心理念，在“課前－課中－課后”三個階段均包含“驅動—促成－評價”三個子環節。“驅動”是指教師發布挑戰任務，學生自主選擇適合的任務；“促成”是指教師提出任務的具體要求和實施步驟，促使學生完成個性化任務；“評價”是指教師組織任務的全過程評價，形成“自我評價”“互動評價”“社會評價”的評價體系。

具體來說，“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法分為三個步驟：課前-驅動、課中-產出、課后-評價。第一，“課前-驅動”。教師在課前通過教學資源（如旅游景區VR、導游詞庫、講解視頻、評分標準等）營造真實的工作場景，發布任務，驅動產出。學生分組自主選擇任務，完成導游詞創作和講解的首次產出。第二，“課中-產出”。教師邀請資深導游、企業高管等行業專家參與課堂，師生合作完成課堂展示、互動評價、小組討論，完成二次驅動和二次產出。第三，“課后-評價”。教師在課后發布拓展任務，促成學生三次產出，通過抖音、B站等媒體平臺展示，實現社會評價。

在此過程中，通過多任務、多環節、多評價和多循環等方式，促使學生的任務產出質量呈螺旋上升。教師和學生雙向互動，教師和學生分別承擔是“支架”和“主體”的分工角色，前者驅動和促成學生實現全過程學習，并建立“學習檔案”（如文本、視頻、成績等），讓學生感受收獲，提升自信；后者實現接受挑戰、任務產出、多元評價，形成最終產出成果。

總之，“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法的核心目標是提升學生的導游詞創作水平和講解能力，形成了一套產出導向、任務明確、評價多元、螺旋上升的教學模式，能夠有效解決以往教學中“學用分離”“費時低效”“參差不齊”的教學難題，達成了“學用一體”“省時高效”“全過程學習”的教學效果。

三、教學效果

為了驗證“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法的教學效果，本文進行了學習成績對比實驗。首先，學生分為實驗組和對照組，分別實施POTD教學法和傳統教學法。實驗組學生23人，15名女生，8名男生，平均年齡20.1歲；對照組25人，16名女生，9名男生，平均年齡20.2歲；兩組學生的專業、年級、授課教師、前序課程、以往成績等變量均具有一致性。然后，實施教學實驗，時長共計16個教學周，64個學時。教學實驗結束之后，兩組學生進行了導游詞的創作和講解的混合測試。測試過程如下：（1）學生從景點清單中自選一個景點；（2）學生提前一天準備導游詞和模擬講解；（3）測試當天聘請3位資深導游擔任考官，現場打分，成績為百分制，按3位考官給出的平均分數計算成績。兩組學生測試分數的獨立樣本t檢驗結果如表2所示。

表2 實驗組和對照組的學生測試成績的比較分析

結果表明：兩組學生的測試成績存在顯著差異，實驗組的學生測試成績明顯高于對照組學生，t(46)= 6.082,P＜0.01。這說明“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法在提升學生的導游詞創作和講解能力上具有顯著教學效果。

四、結語

本文在旅游專業的教學中引入“勝任力”理論，通過德爾菲專家咨詢法，初步構建了旅游專業學生的勝任力模型，包括導游詞講解技能、服務意識、導游詞創作水平、語言表達能力、工作態度；其中，導游詞的創作和講解能力是核心勝任力特征。據此，本文構建了“產出導向—任務驅動”（POTD）教學法，以匹配旅游專業學生核心勝任力的培養。通過教學實驗和獨立樣本t檢驗，發現POTD教學法具有顯著教學效果。但是，本文勝任力模型和教學方法還有一些不足，主要在于樣本規模較小和實驗周期較短，因此，希望今后能夠擴大規模和周期，以得出更準確的結論。