基于心理資本的員工創新行為提升策略研究

王忠明

摘 要：根據心理資本理論，員工在自我成長和發展的過程中，所體現出的積極的、正面的心理特性，可分為自我效能感、樂觀、希望、韌性四方面。本研究探討如何從這四層面強化員工心理資本，從而提升員工創新行為。

關鍵詞：心理資本;創新行為;員工

中圖分類號：F24???? 文獻標識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.31.034

0 引言

積極心理資本（Positive Psychological Capital）理論為創新行為的管理提供了新思路、新研究方向。Luthans等（2007）提出心理資本可以為個體帶來正向的、利于工作績效提高的心理狀態，并指其包括自我效能感、樂觀、希望、韌性四個維度。自我效能是一種信念，是個體在特定情境下喚起動機并操控資源完成任務的自信心。樂觀代表認識過程中的積極歸因解釋風格。希望是一種積極動機狀態，主要構成要素為目標、路徑力和意志力。韌性是在應對困難和逆境時表現出的復原力。

創新行為是一種特殊的且具有挑戰性的角色外行為，而心理資本會顯著影響個體的角色外行為（Abbas & Raja， 2015）。心理資本中的自我效能感，能夠促使員工增強自信去承擔具有突破性、挑戰性的創新任務（Bandura，2012）;員工內心越是充滿希望，堅持創新的意志力以及實現創新目標的路徑力就會越強大（Hsu & Chen，2015）;樂觀的員工往往對創新目的充分推崇、對創新行為積極預期，對創新困境平淡處之，進而創造出自我實現的預言（Walumbwa et al.，2011）;而韌性是員工破解困境的一把“利刃”，使員工能夠在困境和失敗當中迅速復原（Sweetman et al.，2011）。因為創新行為具有變革導向，經常面臨不確定性、風險乃至失敗，易為員工帶來緊張、焦慮或壓力，而根據資源保存理論觀點，緩解的方式之一是讓個體擁有足夠的、可以掌控的資源，而心理資本正好可以提供個體所需的心理資源。

1 研究問題

新生代員工陸續走向工作崗位并成為企業創的主力軍，他們普遍受教育程度高、思維活躍、覺悟性高，在進入企業之后很多新生代選擇創新性工作崗位，變現自己的創造才華。不可忽視這一批創新動力員工的心理狀態，不然會影響他們的創新輸出，企業有必要加強心理資本建設對策或進行心理資本干預。

2 策略分析

以下將從自我效能、希望、韌性、樂觀四個層面，探討如何強化員工心理資本，從而提升其創新行為：

（1）自我效能感強調對自己激發自身動機、運用認知資源和執行行動計劃能力的相信程度。新生代知識型員工受教育程度高，普遍具有較高學識和能力，在初入職場以及初涉創新工作時容易犯“眼高手低”的錯誤。因社會閱歷和工作經驗不足，新生代員工渴望成功的追求與自視自傲的心氣會被嚴重打擊，對自我效能感產生懷疑。而職場新人是建立自信、培養自我效能感的最佳時期，因此應避免出現這種情況。

首先，組織應加強入職培訓，尤其是有關創新工作的情境展示，使新生代員工提前了解工作崗位以及創新項目的難度，熟悉可能的突發情況，增強勝任創新工作的自信心。

其次，讓新生代員工反復體驗成功是增強自我效能感的有效方法。入職伊始應由簡入繁、由淺入深，讓其在一個創新項目中先承擔邊緣角色，或者將一項復雜的創新流程分解為若干環節，由其承擔易于掌控的環節，使其能頻繁體驗小成功，不斷增強勝任工作的自信心。在任職前期讓新生代員工加入已經順利運轉的創新項目，一步步增添角色重要性，使其進一步熟悉整個創新項目管理方式、運行流程，并讓其與團隊一起享受成功完成項目的愉悅。在任職一段時間后，根據新生代員工的表現，可考慮讓其單獨完成一個創新項目，不斷提高他的自我價值以及自我認同感。

再次，塑造新生代員工的學習榜樣。新生代的學習效仿能力很強，并追崇超越自己的成功人士，榜樣的示范效應和評價對其影響較大。因此，企業可塑造各方面背景相似的榜樣，由榜樣帶動新生代的創新積極性，指導新生代的工作技巧，鼓勵新生代的大膽作為，這會大大增長他們的自信。

最后，提高新生代員工的自我效能感，離不開扎實的訓練。新生代冒險精神和探索精神比較強，可利用野外環境開展拓展訓練，激發內部潛能，在心理考驗上讓他們跨越“極限”，戰勝心理上的弱點，增強勇擔責任、敢于挑戰的自信心。

（2）希望是基于目標、路徑和意志力三者之間互動而形成的一種積極的、與動機有關的狀態。

首先，從路徑來看，新生代群體在父輩積累足夠財富的前提下，對于如何實現目標、如何承擔責任缺乏清晰的方法或策略。針對這一情況，企業管理者應為新生代員工設定具體的、難度適當的創新目標，并協助他們探尋實現創新目標的最優路徑，制定可行性方案，引導采取正確方法或策略不斷推動項目前進，在可見的成效積累中看到希望。

其次，從意志力來看，受益于國家經濟發展與父輩財富，新生代群體很少經歷過生活苦難，對自己的前途充滿希望卻不經世事，吃苦耐勞、堅持不懈的意志力明顯不足。針對這一情況，企業管理者要在新生代員工放棄、氣餒之時及時進行心理疏導和精神鼓勵，督促其直面挫折勇敢前進，并鼓勵新生代在堅持中尋找樂趣，“苦中作樂”是增強意志力的有效方式。而且，在新生代員工創新過程中給予足夠自主權，使其強烈感受到“主人翁”地位，增強責任心，這種責任心會驅使新生代員工在艱難困苦中磨煉自我。

（3）增強新生代員工的韌性，是指增強其從壓力、沖突、矛盾、逆境、困境、不確定狀態或失敗中迅速恢復的能力。新生代群體更多是在“溫室”中呵護成長，沒有經歷逆境或失敗等情境，也就談不上面對這些情境時的恢復能力。因此，企業必須重視對新生代員工心理韌性的開發與培養，不然很難在創新過程中始終保持能量，畢竟創新本身是高概率失敗事件，其過程充滿曲折與煎熬。