基于模糊Kano模型的拉桿工具箱設計研究

劉峰　趙亮　任堯

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）09-0159-02

拉桿工具箱具有儲存工具的作用，但隨著科學發展的進步，人們對傳統的拉桿工具箱提出了更高的要求。而模糊Kano 模型能夠對用戶需求進行詳細劃分，篩選出用戶需求重點，切實保證產品設計的合理性。如華東理工大學席樂等以游客服務機器人為例，通過模糊Kano 問卷調查分析，劃分產品質量要素，獲得了用戶重點需求質量要素。鄧衛斌等人從需求出發，通過模糊Kano模型探討辦公空間下的模塊化辦公收納產品設計。因此，文章以拉桿工具箱為研究對象，結合模糊Kano 模型理論對用戶需求進行分析，獲得用戶核心需求和重點設計要素，并以此提出造型設計方案，設計出符合用戶需求的拉桿工具箱。

1 模糊Kano 模型概述

1984年，日本東京理科大學狩野紀昭博士為評估顧客的滿意度問題，提出了kano模型的相關概念。而模糊Kano 模型則是在Kano模型的基礎上引入了模糊理論，并對傳統的kano 問卷進行了改良，進一步處理用戶需求中的模糊性與不確定性。

同時，模糊Kano模型沿用了Kano模型的基礎理論，依據需求因素在坐標軸的位置將產品質量特性劃分為五類：必備質量要素（M）、期望質量要素（O）、魅力質量要素（A）、漠然質量要素（I）和逆反質量要素（R）。

必備型需求（M）是指產品不能滿足該需求時，則用戶滿意度大幅降低，當需求滿足時滿意度提升較小;期望型需求（O）是指該需求得到滿足時，用戶滿意度提升，當該需求未得到滿足時，用戶滿意度降低;魅力型需求（A）是指滿足該需求時，用戶滿意度大幅提升，但沒有該需求時對用戶滿意度影響較小;漠然型需求（I） 是指該項需求無論是否具備都不會對用戶滿意度造成影響;逆反型需求（R）是指用戶抵觸或反感的需求。

模糊Kano模型在Kano模型的基礎上將原本問卷的0 與1改成了以百分比的形式提供選擇，實驗者可以在[0，1] 之間選擇一個區間值作為主觀判斷填入，實驗數據更加精準，可以有效對用戶情感需求進行分類。

通過表2與表3的對比可以看出，模糊Kano 問卷更為注重用戶需求的變化性與模糊性，用戶可根據自身確切感受將1 拆分成多個數值進行填寫，最終所獲得的數值更趨近于用戶的真實感受。

2 基于模糊kano模型的拉桿工具箱設計流程

2.1 拉桿工具箱用戶需求分析

用戶需求主要體現在造型設計、功能設計、交互設計三個方面，通過桌面調研、用戶訪談、問卷調查來搜集用戶對拉桿工具箱的使用情況，經過篩選提煉得到如表4 所示的16 條主要用戶需求。

2.2 拉桿工具箱Kano問卷調研

首先，收集現有市場上常見的拉桿工具箱圖片樣本12款，請采訪者快速瀏覽樣本。然后分析表4 的各項用戶需求，按照采訪者的主觀印象進行正向與反向問題打分，如表5所示。

2.3 拉桿工具箱模糊Kano問卷數據分析

問卷發放共計100份，其中有效問卷68份，無效問卷32份，真實回收率為68%，此問卷回收率可保證問卷數據的準確性。對所有有效問卷進行計算并統計數據結果，按照所得的數據構建拉桿工具箱的質量要素分析表（表6）。

在對拉桿工具箱設計元素的質量屬性進行分類后，可通過Better-worse 系數分析法對單個設計元素的需求程度進行計算，可以更加直觀準確地獲取各個設計元素的滿意影響力（SI）、不滿意影響力（DSI）以及需求度指標ω，其計算公式為：

ω 值越接近1，表示其需求程度越高，通過上述計算可得下列Better-worse系數計算表（表7）。

由表6可知，造型整體適中、儲存容量大和工具分類儲存是拉桿工具箱設計的必備型需求，在設計時要以此為基礎進行設計。同時，滿足產品科技有力、工具箱移動便捷和智能開合這些必備型需求，可有效提高用戶的滿意度。通過表7 可知，產品造型簡潔、工具箱移動便捷、工具分類儲存和產品智能開合等用戶需求對用戶而言格外重要，在改進設計時應當著重考慮。

3 拉桿工具箱設計實踐

根據前期收集的各類用戶需求數據，基于模糊Kano模型對拉桿工具箱進行再設計研究，對各類設計要素進行匯總，如圖1所示。確定設計方向后，利用計算機輔助建立產品模型，如圖2所示。該拉桿工具箱造型上為方正造型，棱角處打磨圓滑，并有防撞層保護，整體看具有科技感，給人以穩定大氣的感覺。在功能上，除了主體的儲存功能外，還具有數量眾多的口袋，額外增加了許多儲存量。伸縮拉桿和耐磨滾輪的設計讓工具箱使用起來更加省力，方便運輸。在交互方面，把手上方設置承重顯示裝置，可以更加直觀地感受工具的重量，大大提高了用戶的使用體驗。

4 總結

文章基于實地走訪、用戶調查獲取拉桿工具箱的用戶需求，采用模糊Kano模型這一理論對拉桿工具箱的用戶需求進行分類，總結出拉桿工具箱的必備型需求、期望型需求和魅力型需求，并通過系數分析法量化各種需求的影響力和需求度，精準地獲取用戶對每種設計要素的滿意程度，從而合理的指導設計師對拉桿工具箱針對性規劃設計。基于實驗數據可得，模糊Kano模型理論可以有效地提升拉桿工具箱的用戶滿意度，可為后續同類產品的研究提供借鑒指導作用。