基于感性工學的醫院門診大廳空間情感評價研究

侯珺

關鍵詞：感性工學;醫院空間;門診大廳;情感評價

中圖分類號：TU246 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）09-0053-02

1 感性工學

“感性工學（Kansei Engineering）”是20世紀70年代日本廣島的庫爾理工學院開發的，用于量化用戶對產品的感知并將這種主觀反應與特定的設計特征聯系起來的技術。感性工學以人的主觀感受為出發點開發了一系列技術或方法來確定用戶的預期和愿望。與其他類似的技術相比，感性工學的優勢在于它能夠建立一個合適的框架來處理符號屬性和用戶感知。

2 基于感性工學的醫院門診大廳空間情感評價方法

文章利用感性工學對醫院門診大廳空間進行情感評價，為量化醫院空間設計特征與患者情感反應之間的關系提供依據，有助于提升醫院的空間體驗感。研究方法如下：

樣本篩選。通過網絡收集大量已建成醫院門診大廳的室內空間效果圖作為樣本案例，以發放問卷的形式收集用戶感性意向圖。然后由專業設計師進行篩選分類，運用聚類分析法得出醫院室內空間典型樣本。

感性詞匯的收集和篩選。將樣本圖片發給相關設計師以及患者和家屬，基于其對空間樣本的主觀感受收集感性詞匯，去除重復以及無效的詞匯，保留少數形容空間的感性因子。再通過SD分析法進行篩選將其歸類為感性意象詞匯。

感性評價問卷調查。以Likert 心理量表來量化用戶的情感印象，以醫院患者及家屬為調查對象，對樣本的主觀印象分級評估。然后，繪制感性意象尺度圖，并分析得出感性詞匯與設計要素間的關聯性。

2.1 樣本篩選

樣本以實際醫院案例為基礎，從建筑設計網等多途徑收集了85份醫院門診大廳空間效果圖，從圖片清晰度、角度以及空間構成等多個方面進行抽取和篩選，最終保留54 個醫院門診大廳空間效果圖樣本，然后通過問卷的形式進行用戶偏好收集。問卷將54個醫院空間樣本進行裁剪和編輯，保證畫面格式大小一致，問卷內容為“您好，本問卷提供了54個醫院門診大廳的圖片，這些詞匯隨機排列，請您根據心中對于醫院室內空間的印象，從下面的圖片中勾選出10張您喜歡的醫院門診大廳意向圖片?！苯涍^醫院走訪發放問卷，一共收集了28份有效問卷。通過統計整合，根據票數由高到低選取了36個用戶偏好的醫院門診大廳意向圖片。由于這36張圖片不具備典型代表性，圖片存在相似性。隨后又將這36 張圖片發給了20位從事建筑以及室內設計行業的設計師以及學者進行分類，將這些圖片按照相似的程度分為12—16類。通過36×36的矩陣量表對樣本進行排列，矩陣行與列的編號彼此對應形成醫院門診大廳樣本分類矩陣量表，再輸入到SPSS 軟件中進行數據聚類分析，得出空間樣本分析譜系圖。

基于聚類表的空間樣本分析譜系圖，將36 張效果圖聚合成了9 類，形成具有代表性的醫院空間樣本，分類如表1。根據聚類分析篩選得出9 個典型樣本分別為：33、10、7、2、4、3、24、12、8，依次將其從1—9重新編號，見圖1。

2.2 感性詞匯的收集和篩選

將9個樣本圖片發給40位相關設計師以及患者和家屬（設計師20人，患者和家屬20人），對空間樣本的主觀感受收集意向詞匯。要求每個調查對象結合9個樣本圖片從風格、布局、色彩和感受四個方面進行描述，每個樣本所形容的詞匯不少于二十個。然后，將所收集的詞匯由20 位相關設計師分類整理，剔除意思重復不相關的詞匯，將具有代表性的詞匯根據空間要素分為四大類，分別由兩組相對應的感性意向詞匯組成，用X、Y表示，見表2。

2.3 感性評價問卷調查

問卷將Likert 心理量表作為打分標準，等級設置為7 級（-3至3），對醫院門診大廳空間樣本進行個人感性意象評估。以感性意象詞匯對中“復雜的—簡約的”為例：-3分為非常復雜，-2分表示較為復雜，-1分則為復雜，0分代表中立態度，1分為簡約，2 分代表比較簡約，3分則表示非常簡約。

經過為期兩天的問卷調查后，一共收集到85 份問卷，剔除未完成的8 份和時間過少的9 份問卷，共計獲得68 份有效問卷。測試者平均年齡36.25 歲，其中有32 位男性，36位女性，年齡在20—28歲之間的11位（16.18%），29—37歲之間的13位（19.12%），38—46歲之間的18 位（26.47%），47—55歲之間的26位（38.23%）。根據問卷后的數據進行分析與統計得到空間樣本與感性意象詞匯之間的關系評價表，見表3。

基于評價表，將形容空間四要素的意象詞匯對，在坐標系中，繪制得到意象尺度圖，見圖2。以空間風格為例，“傳統的”和“現代的”分別代表x 軸上的負極和正極;“復雜的”和“簡約的”分別代表y 軸上的負極和正極。樣本1在“傳統的—現代的”和“復雜的—簡約的”評價的平均得分數分別為1.9和2.1，所以樣本1 在空間風格意象坐標系中的坐標為（1.9， 2.1），以此類推。

3 分析與結論

文章旨在根據患者及家屬在醫院門診大廳的行為活動，分析目標人群對醫院環境的情感反應。從意象尺度圖分析患者及家屬對于醫院空間的偏好與需求，最終得到現代與簡約的風格、開闊與有序的空間布局、單一與明朗的空間色彩，以及放松和舒適的空間氛圍四個方面的用戶偏好，代表了受測者對于醫院門診大廳的主要感性意象信息，分析如下：

1） 空間風格方面，x軸正極分布6個，y軸正極分布7個。說明患者及家屬更偏好于具有現代感、裝飾簡約的醫院室內空間。醫院內部功能器械相當繁復，每日人流量大，內飾應當簡潔明快，在滿足醫療功能的同時，采取線條簡明的設計，增加使用者的舒適體驗。由于科技的進步，智能技術普遍地應用于醫療行業，城市醫院門診樓已經打破了原有功能布局的思維，現代簡約的風格成為了設計趨勢，這與黃立程認為現代醫院空間環境應現代化、精簡化傾向相一致。

2） 空間布局方面，x軸正極分布5個，y軸正極分布7個。表明患者及家屬偏好于醫院具有開闊的、有序的空間布局。適當采用開闊的空間布局和有序的空間組織能夠讓各功能空間高效運作，緩解患者因為大廳人流量集中帶來的壓迫。開闊的空間能夠打破醫院壓抑、嚴肅的印象，避免了冗雜、混亂的環境氛圍，讓空間布局更加靈活、有序，這也驗證了程萌等人對于現代城市醫院門診樓設計的流行態勢。

3） 空間色彩方面，大部分點分布在負x 軸和正y 軸。說明患者及家屬對于色彩偏好于單一的色調和明朗柔和的色系。李玥認為醫院室內設計的顏色應采用低純度、高明度的色彩營造安靜、舒適的環境，在局部配上點綴，解釋了大家偏好于單一色彩的原因。門診大廳是醫院中人流最集中、功能最為復雜、疏散交通的要道，適度選用一個主色調，在局部搭配點綴色的方式，能為患者營造明朗安靜的就醫環境。

4） 空間感受方面，坐標點多分布在正x軸和負y軸。可見患者及家屬表現出對空間舒適的需求，舒適放松的就醫環境能夠緩解患者緊張焦慮等不良情緒。因此，醫院室內設計合理運用造型、布局、色彩等要素滿足醫患的生理和心理需求。這與雷夢燕提出的門診部醫護空間應具備高效、舒適、放松、安全和可持續等五個特征具有一致性。

研究從感性工學的理論及方法出發，運用聚類分析法、SD分析法、Likert 心理量表分析法、意象尺度圖等進一步收集了醫院門診空間的主要感性意向信息，為后期醫院空間設計需求與設計形態之間的聯系提供了參考。