增強基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣工作要點

許淮釗

【摘? ? 要】基層圖書館是直面基層讀者的非營利性的公共文化服務機構，旨在為基層讀者提供學習和科研以及休閑與資訊等服務。對于營造和諧開放、自由平等的社會氛圍有著不可或缺的作用。為增強基層圖書館讀者服務滿意度，閱讀推廣是基層圖書館的一項常規性工作。為深入促進閱讀推廣工作的開展，增強基層圖書館讀者服務的滿意度，本文從閱讀推廣的理念、活動、媒介、空間、人才、組織六個方面，對閱讀推廣的工作要點進行了梳理，并提出了具體的閱讀推廣策略。

【關鍵詞】基層圖書館? 讀者服務滿意度? 閱讀推廣? 短視頻推廣

中圖分類號：G4? ? ? 文獻標識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.23.049

閱讀與圖書館讀者服務之間有著緊密的關聯，閱讀推廣是基層圖書館服務讀者和增強讀者服務滿意度的重要工作。在圖書館閱讀推廣工作中，應緊密結合互聯網時代的特點，尤其是信息技術的飛速發展，使得讀者的閱讀具有碎片化的特點，同時讀者的閱讀品位也出現了變化，因此需要在閱讀推廣中加強對工作的創新和發展。

一、理論研究

（一）拓寬基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣理念

1.大力實施用戶協同服務。協同論是20世紀70年代德國赫爾曼提出的，該理論認為，優化重組系統內容是促進組織最大化效益實現的關鍵。在基層圖書館讀者服務中，為增強讀者服務的滿意度，在進行閱讀推廣工作時，目前活動全程管理均由圖書館自身負責，而讀者雖然是閱讀活動體驗者，但是很少參與活動宣傳、策劃、反饋之中，使得基層讀者對閱讀活動了解嚴重不足，進而對閱讀活動的參與缺乏積極熱情。

基于此，基層圖書館應引導讀者加強對圖書館閱讀推廣活動的認同，以促進讀者服務滿意度的提升，始終將服務讀者作為工作的中心，引導讀者參與活動規劃管理，既要依靠讀者，又要走近讀者，才能更好地契合讀者需求，為讀者提供服務滿意的閱讀推廣活動。而在以讀者為中心的基礎上，還要把讀者從體驗者的角色向協同發展者轉變，最終打造成閱讀推廣活動共同建設方。因此，在基層圖書館中，需要切實注重以下工作的開展：一是與本地的讀者協會之間加強溝通和聯系，做好閱讀推廣項目的設計與規劃。二是通過社會積極招募志愿者參與到活動之中，擔任前期的宣傳、中期的監管管理、后期的調查反饋工作。三是及時設計調查問卷和線上投票等，引導讀者參與到活動前期規劃設計之中，使得讀者需求在活動內容中得到有效體現。

2.著力優化用戶體驗服務。在時代快速發展和變革的過程中，廣大基層人民群眾的需求開始變得多元化，在體驗式的閱讀推廣中涉及的體驗元素也需要做到及時更新，采用多樣化、豐富性的體驗元素，吸引讀者主動積極地參與閱讀推廣活動之中。基層圖書館所開展的體驗式推廣活動，首先要具有時代特點，挖掘讀者喜聞樂見的方式，并與閱讀推廣活動有機地結合起來。例如，為了向讀者展示優秀文化作品，使讀者能身臨其境感受作品中的主人翁，可以采取VR體驗的方式，讓讀者在VR體驗中感受推廣要點，使得讀者在三維立體感知中深入書中精彩世界。

（二）增強基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣力度

1.確定閱讀推廣活動內容。閱讀推廣活動內容的核心就在于如何設置閱讀推廣活動的主題。因此在設置主題時應做好以下工作：一是結合類型學對閱讀內容進行劃分，比如劃分成國內、國外書籍的閱讀，劃分成工科、文科類的名著閱讀，經典小說、歷史傳記閱讀等。二是在閱讀形式上采取新媒體來演繹閱讀內容，以及采取舞臺劇、戲劇的方式演繹。三是閱讀結果反饋則是利用閱讀書目和讀后感來記錄閱讀成果，條件允許的話還可以用錄制視頻的方式來記錄。

2.優化閱讀推廣活動形式。由于傳統的活動形式對讀者的吸引力和注意力不足，為提升閱讀推廣活動的有效性，在確定閱讀推廣內容的基礎上，應對閱讀推廣活動的形式進行優化，應緊密結合基層圖書館自身的條件來確定形式，比如與本地的紅色場館之間合作，開展以紅色經典為主題的閱讀推廣活動;與當地的學校聯合舉辦科技人文為主題的閱讀推廣活動;與村鎮社區聯合舉辦興農、振興鄉村為主題的閱讀推廣活動，閱讀推廣活動的開展要更加注意讀者的需求，引導多方參與閱讀推廣，以多層面、多群體覆蓋閱讀推廣工作。

（三）拓寬基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣媒介渠道

基層圖書館可以借助自身的官方網站，為讀者獲取讀書資源和知曉圖書信息提供平臺，借助涉農、三農、科技、文化等基層圖書館的優勢，為基層讀者提供針對性較強的圖書資源。將官方網站作為閱讀推廣活動的催化劑，使閱讀推廣宣傳得到多樣化、興趣化地開展。在此基礎上，還要借助微信平臺開通圖書館的公眾號，并加強對圖書館公眾號的推廣，利用本地的村民監督群、社區工作群等基層讀者聚集的以官方為引導建立的微信群中加強推廣，使讀者能利用智能手機在線進行閱讀;提供新書閱讀預約，個性化送書上門等活動，使基層讀者的服務滿意度在閱讀推廣媒介的幫助下得到提升。

（四）打造基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣空間

在基層讀者體驗式的閱讀推廣活動實施中，應以增強讀者的沉浸式感受為核心，在館內結合實際確定相應的主題，不同主題下的閱讀空間不同。但是基層圖書館需要秉承因地制宜的原則，通過綜合運用和合理優化，結合館藏數量和圖書主題以及館內空間等，打造相應的主題閱讀空間，一般分為以下幾種。

一是以欣賞藝術和學習為主題的閱讀空間。具體包括藝術類書籍與文獻，設置獨立小空間陳列藝術品，以藝術體驗角的方式，引領讀者在二維平面視覺下感受和體驗閱讀氛圍與內容，條件允許時采用三維立體空間視覺感知藝術品的內涵。二是以手工體驗為核心的閱讀空間，根據活動類型做好區域空間劃分。例如，藝術空間放置藝術書籍，三農空間放置三農書籍，便于讀者結合自身需求精準快速找準書籍，每個主題閱讀空間安排為讀者提供閱讀分布示意圖，為讀者提供閱讀引導和建議。三是互動表演類空間。圖書館與讀者加強閱讀互動，預留自由活動區域，讓讀者在區域內自由開展閱讀推廣活動。例如，朗誦詩歌、舞臺劇表演，并放置戲劇影視文學作品，將讀者的閱讀和表演欲望激發出來。四是科技閱讀體驗空間。近年來三農科技得到了快速發展，基層圖書館需要加強農業科技體驗空間的設置，放置農業科技書籍，幫助基層讀者更好地掌握三農科技的最新前沿動態和資訊。五是虛擬閱讀空間的設置，此類以線上虛擬閱讀為主，讓基層讀者足不出戶就能閱讀。

（五）培養基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣人才

基層圖書館要注重閱讀推廣人才的培養，定期對其進行教育培訓，不同圖書館之間加強交流借鑒，在經驗交流中學習研討，并結合自身實際，加強對閱讀推廣專業知識的學習，掌握閱讀推廣的新動態、新內容、新方式，通過增強閱讀推廣人才的保障，不斷夯實基層圖書館的讀者服務滿意度。

（六）建立基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣組織

在圖書館建立以閱讀推廣工作為核心的小組，組員既要包含圖書館的領導和館員，又要包含讀者群體代表，可以聘請相關專業人士做指導，館內領導高度重視閱讀推廣工作的開展，專業人士為閱讀推廣活動的指導要及時地吸納。而讀者則需要根據實際分成不同的群體，掌握不同群體、不同層次的閱讀需求，使讀者從體驗者向活動參與者策劃者的角色轉變，推動閱讀推廣事業的發展。

二、制訂基層圖書館讀者服務滿意度的閱讀推廣工作對策

（一）增強圖書館閱讀推廣工作的吸引力

首先，大力培養全方位的圖書館閱讀推廣人才，提升閱讀推廣人才的專業水平。培養專業人才，始終要以地方自主需求為導向，結合地方發展要求，增設相應的課程內容，引導閱讀推廣人員將理論知識在實踐中活學活用，實現理論向實踐成果的轉化。

其次，致力于閱讀推廣渠道的拓展。著力構建基于讀者為核心的閱讀推廣機制，聯合社會力量，通過多渠道加強閱讀推廣，在閱讀推廣中不斷豐富資源和形式，使更多的讀者參與到閱讀推廣的行列之中。

最后，致力于閱讀推廣組織結構的完善。基層圖書館閱讀推廣的目的就是更好地為讀者服務，增強讀者的滿意度，吸引更多的讀者參與到閱讀行列之中，形成良好的閱讀習慣，發揮閱讀在修身養性、豐富知識和體會生活等方面的優勢，因此，將基層圖書館作為閱讀推廣的機構就顯得尤為重要。而在此基礎上，還要建立針對性的閱讀推廣活動部門，并對其組織結構不斷完善，以確保活動的順利開展。

（二）創新推廣形式，構建長效推廣機制

首先，加強對讀者需求的調研，為閱讀推廣內容的創新奠定基礎。在圖書館發展中，始終以新公共服務理論為指導，堅持讀者為主體的基礎上，還要引導各方參與到閱讀推廣之中。為擴大閱讀群體，提升閱讀服務的滿意度，需要采取問卷調查的方式，切實掌握讀者的需求，結合讀者需求提供針對性的閱讀推廣服務，使館藏資源得到最大化的循環與利用。為引導讀者參與到閱讀推廣活動之中，提升讀者服務滿意度。同時，結合讀者群體特點，明確活動主題，以興趣為導向，使讀者通過閱讀活動逐漸養成有效閱讀、良好閱讀、深度閱讀的習慣。活動內容應結合讀者需求，結合不同群體讀者的讀書愛好和習慣，針對性地實施閱讀推廣活動，尤其在當前全民閱讀社會構建的大背景下，始終要秉承因地制宜的措施，針對群體提供主題特色各異的閱讀活動。

其次，在閱讀推廣活動形式上，除了常規的線下推廣、現場推廣外，還要發揮線上推廣、云推廣的優勢。比如利用線上推廣告知線下推廣的日期、內容、地點，結合線上報名和線下反饋，采取線上線下相結合的混合式推廣。尤其是在線上推廣方面，應以增強使用體驗為核心，注重宣傳渠道的拓展，且推送的信息內容要完整無誤，并及時地回應讀者的關切和需求，及時地做好釋疑解惑，通過線上線下加強與讀者互動，使閱讀推廣工作得到深入開展。

最后，在推廣機制完善過程中，應尋求多元合作，既要注重經費來源的拓展，引導社會參與進來，又要尋求國家政策、資金的支持，對現有的法律體系進行不斷完善，同時加強與當地學校、政府、家庭之間的對接、交流和溝通，使推廣機制得到不斷完善。

（三）大力發展短視頻閱讀推廣工作

當前，通過短視頻進行閱讀推廣，不僅能降低推廣成本，還能提升推廣效率。因此，基層圖書館需要緊密結合時代發展，致力于行業環境的優化，既要注重閱讀推廣服務的轉型，又要在轉型中強化短視頻的閱讀推廣和學習，致力于圖書館自身正向影響作用的發揮。在建立短視頻賬號時，既要明確賬號定位，又要關注讀者需求，專注于閱讀推廣領域的深耕，高度重視用戶參與建設，找準讀者的閱讀愛好，對短視頻的內容質量也要不斷優化，彰顯短視頻作品的價值，從內容上創新，從作品制作質量上創新，注重積極價值融入，使得短視頻的閱讀推廣工作得到深入實施。

（四）大力實施助盲服務工作

助盲服務也是圖書館加強閱讀推廣工作的主要內容，在助盲服務工作中，應秉承無微不至的關懷和“閱讀引領悅讀”的理念，對圖書館的盲文館藏資源與盲用服務設施不斷完善，通過助盲服務增加閱讀推廣的受眾面。

第一，大力推動志愿者活動，致力于閱讀推廣模式的創新。比如定期開展盲人知識講座，定期進入鄉村進行無障礙電影展播與巡回播放，大力實施讀書誦讀分享活動會，以及盲人戶外參觀體驗活動和送書上門等多元化的服務，在開展助盲服務的過程中加強閱讀推廣工作的開展，使閱讀推廣工作得到進一步實施。

第二，加強對現有資源的整合，使文化助盲在閱讀推廣中的影響力得到提升，加強與社會資源合作，比如與本地的殘聯合作，借助殘聯與盲人聯系緊密的優勢，加強閱讀推廣工作的開展。并在此基礎上，加強與本地媒體的合作，加強盲人閱讀推廣工作的開展，使盲人通過閱讀推廣掌握更多的技能。

（五）擴展閱讀推廣工作的深度

閱讀推廣是一項持續開展的工作，作為基層公共圖書館，需要在閱讀推廣工作方面擴展深度，既要定期加強與讀者的溝通和調研，又要不斷提升自身的建設力度，以增強文化自信和大力實施全民閱讀為背景，使閱讀推廣工作的深度得到提升。尤其是在數字化、信息化的今天，應發揮多種線上推廣的優勢，采取線上線下一體化推廣的方式，使閱讀推廣工作得到深入實施。此外，還要做到審時度勢，結合讀者的閱讀需求，尤其是在文化精神方面的需求，不斷提升閱讀推廣的內容和深度，比如深入農村開展讀書閱讀分享活動，讓受眾在閑暇之余愛上閱讀。

綜上所述，閱讀推廣工作的開展，對于提升基層圖書館讀者服務滿意度有著十分重要的意義，因此，我們可以從上述幾個方面，加強閱讀推廣工作的開展，不斷提升圖書館讀者服務滿意度。

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