來華留學生跨文化適應支持服務問題及策略

張海萍 李婷玉

摘 ?要：本文對針對來華留學生跨文化適應支持服務發展歷程演變進行分析，并對目前來華學生跨文化適應現狀以及跨文化適應支持服務問題加以闡述，提出優化與完善來華留學生支持服務制度、以來華留學生需求為導向細化支持服務等策略，希望能為有效解決現階段華留學生跨文化適應支持服務潛在問題提供參考。

關鍵詞：來華留學生;跨文化適應;支持服務

引言：在學習、生活、文化認同以及政策等方面因素影響下，促使目前我國針對來華留學生教育管理水平一直難以提高，尤其是跨文化適應支持服務方面存在的問題十分突顯，如何采取相應策略來解決此方面問題及進一步完善來華留學生跨文化適應支持服務，是目前各相關人員需要考慮的問題。

1.針對來華留學生跨文化適應支持服務發展歷程演變分析

通過對來華留學生跨文化適應支持服務實際情況調研與分析，其支持服務發展歷程主要分為三個階段：

第一，基于特殊照顧管理模式的來華留學生支持服務。此模式建立于建國初期階段，其教育體系尚未完善，針對留學生教育與培養較為被動，從整體上看，國內留學生數量相對較少。特殊照顧管理模式下的支持服務，國家不僅給予留學生獎學金和生活補貼，也會在節假日組織留學生參與一些文體活動等，其服務待遇享受遠高于國內學生多倍。此階段對來華留學生支持服務主要體現在物質方面，但在文化認同方面仍有諸多不足。

第二，基于開放式管理模式的來華留學生支持服務。我國教育在十一屆三中全會后，全面進入迅速發展階段，針對來華留存生教育工作逐步被落實，為了更好地管理、教育以及支持來華留學生在國內生活與學習，我國政府部門頒布了《外國留學生管理辦法》，在此基礎上對來華留存生在中國的生活、娛樂、學習、教育等方面給予明確規范，相較于特殊照顧管理模式支持服務發展階段，支持服務內容得到豐富與補充的同時，其支持服務覆蓋范圍也在擴展。

第三，基于法制管理模式下的來華留學生支持服務。于20世紀90年代，我國教育改革正處于關鍵時期，為了給予來華留學生更加完善的支持服務，教育部實施與推行法制管理模式，遵循校內外管理校園化與社會化兩種機制，在與有關部門相互協調和緊密配合下，留存生勤工儉學、醫療保險等社會化服務逐漸得到完善，將我國“以人為本”的教育理念在來華留學生支持服務方面充分體現。

2.目前來華學生跨文化適應現狀

2.1難以適應高校行政服務，教學語言差異性較大

通過對來華學生跨文化適應情況的調研，得知大部分來華留學生對所在高校的行政服務難以適應，主要原因高校行政服務工作效率較低，加上行政人員自身文化交際能力與跨文化意識不足和缺失，促使高校行政服務無法滿足來華留學生需求。此外，因各國文化圈與本國行政文化差異性，對來華留學生適應高校行政服務帶來一定阻礙。

2.2難以適應本國文化，中文水平有待提高

相關數據顯示，中文水平較高的來華留學生對本國文化適應度普遍高于中文水平不好的來華留學生。鑒于我國中華文化博大精深，就來華留學生而言，適應與認同中華文化是一個長期過程，部分留學生來華時間不長，對我國文化仍處于一個認知階段，加上對自身原有文化認可，及二者文化背景差異性，其中文水平低的來華留學生，非常難以理解中國文化與語言背后的文化內涵。

2.3難以適應日常生活，無法快速融入

對來華留學生日常生活影響的因素諸多，主要包括性別、留學身份、專業、教學語言以及中文水平等因素，集中表現在食堂提供的餐食不合適、日常文娛活動缺少等，基于來華留學生飲食文化及習慣各不相同，高校食堂很難全部滿足來華留學生各項需要，由于受語言條件限制、文化背景差異，促使來華留學生無法快速融入處所環境中。

2.4難以適應社交和學習，個人壓力較大

通過對教學方法、師生交流、學習情況以及成績考核等多個方面綜合考慮與分析，來華留學生除上述幾點文化適應存在難度以外，其中社交和學習對來華留學生跨文化適應度也產生一定影響。經調研得知，部分高校在發布與宣傳活動信息時普遍使用中文，其活動十分明顯存在針對性，促使來華留學生無法獲取高校所發布的相關活動信息，進而導致參與校園活動頻率不高。此外，其中與我國相近的國家，在教育模式上較為相似，此地區來華留學生能夠很好地適應日常社會與學習。

3.來華留學生跨文化適應支持服務問題

3.1對支持服務認識不夠全面

隨著經濟不斷發展，并在我國教育改革大力實施下，高校對來華留學生所提供的跨文化支持服務已經涉及多個方面，主要包括生活、學習、醫療、文娛等;但部分高校對入學前的來華留學生并未過多介紹所能提供的支持服務內容，促使來華留學生對高校跨文化適應支持服務認識不夠全面，甚少了解自己所能享受的支持服務項目。加上高校尚未建立關于針對來華留學生發布校園活動信息的平臺，在一定程度上影響了來華留學生參與校園活動積極性，無法拓展生活圈、社交圈，諸多因素阻礙來華留學生融入當地校園生活。

3.2支持服務使用率低

高校為了給予來華留學生多方面支持服務，不僅開設多種類型針對來華留學生入學教育指導的活動，如“漢語角”“中文教學”等，但實際卻是來華留學生甚少參與此類社團活動，由于來華留學生自身中文水平較差，對中文語義和詞意理解程度不足，無法在入學期間內掌握漢語這一門語言。加上本國學生普遍存在英語基礎較差現象，上述活動開展并不能加深雙方溝通與交流的作用，相互學習效果不佳，進而造成高校支持服務使用率低問題。

3.3目前支持服務仍需完善

從目前我國對來華留學生跨文化適應支持服務落實情況來看，支持服務項目雖然較多，基于上述來華留學生對高校支持服務認識不夠全面、支持服務使用率低等現象存在，不僅無法為來華留學生提供精準到位的支持服務，也降低了對支持服務項目整體滿意度。例如，在高校行政服務方面，因行政人員英語水平尚未達到能夠與來華留學生交流和溝通的程度，促使行政服務工作無法發揮其作用，降低辦事效率同時，也導致來華留學生在處理各項事物過程中反復奔波，隨著時間推移，來華留學生逐漸放棄部分支持服務項目（獎學金申請、醫療保險等）。因此，目前對來華留學生跨文化適應支持服務仍需進一步完善。

4.完善來華留學生跨文化適應支持服務有效策略

4.1優化與完善來華留學生支持服務制度

來華留學生支持服務制度優化與完善主要涉及以下幾個方面：第一，強化中文教學效果。其目的打破來華留學生在語言溝通交流方面的局限，消除語言障礙，通過提升來華留學生中文水平，使其讓來華留學生更好地了解高校所提供的支持服務項目;第二，運用信息技術，建立校園活動信息共享平臺。為平臺設置中、英兩種語言體系，便于來華留學生利用平臺來獲取校園活動相關信息等，以此來提升來華留學生參與校園活動積極性，使其盡快融入校園生活，更好地適應我國文化，增加認同感;第三，完善咨詢服務功能。鑒于來華留學生初次來到中國，對本國文化、政策等方面了解不足綜合考慮，對現有咨詢服務功能加以完善，如心理問題咨詢、生活與學習方面指導等，切實解決來華留學生跨文化支持服務問題，為來華留學生充分了解支持服務項目內容提供咨詢平臺，從而實現支持服務滿意度提升。

4.2以來華留學生需求為導向細化支持服務

為了給予來華留學生更好地跨文化支持服務，相關人員可通過問卷調研、談話等方式了解來華留學生實際需求，在此基礎上以來華留學生需求為導向，對現有支持服務項目進行細化。主要涉及以下幾個方面：首先，加強對來華留學生管理人員培訓。通過定期組織管理人員參與相關培訓活動，以此來強化管理人員語言能力與服務水平，解決管理人員與來華留學生間語言溝通障礙問題，促進辦事效率提升;其次，成立專項來華留學生咨詢部門。該部門主要負責來華留學生日常生活、醫療保健以及文娛活動等相關信息宣傳與咨詢，使其讓校內所有來華留學生及時掌握校園動態，深化支持服務工作，最大限度滿足來華留學生各項需求;最后，加強文娛活動管控。交由主管教育人員負責校園文娛活動管控，對目前所開展的文娛活動定期檢查，確認來華留學生是否參與，并審核其效果是否達到預期，同時選擇具有英語基礎較好的國內學生來輔助教育人員文娛活動管控工作，正確引導來華留學生參與校園文娛活動，在一定程度上也能達到加強國內學生與來華留學生相互學習、良好互動的效果。

4.3加強中外學生互動交流增強來華留學生歸屬感

鑒于校園生活多樣性，高校教育人員應合理引導中國學生為來華留學生提供幫助，通過加強中外學生互動交流，一方面拉近雙方距離，使其讓來華留學生自愿主動參與校園活動，快速融入校園生活，拓展來華留學生生活圈與社交圈，便于更好地接觸與學習中國文化同時，也能有效增強來華留學生歸屬感;另一方面結合來華留學生專業特點，并對中文水平綜合考慮，合理安排每個專業班級生源組成，促進中外學生間良好互動性提升，有助于高校強化對來華留學生教育管理效果。此外，重視與加強校園文化建設，借助校園文化潛移默化影響來華留學生對中國文化的認知，給予來華留學生更多的人文關懷，從而形成和諧、友愛的校園環境，實現來華留學生跨文化適應支持服務水平提高。

結束語：綜上所述，目前來華留學生跨文化適應支持服務方面存在的問題，已經成為影響我國對來華留學生教育管理成效的主要因素，因此，進一步改進與完善現階段原有支持服務體系才是關鍵，結合來華留學生實際需求，優化支持服務項目，并加強對來華留學生管理人員語言培訓，保證辦事效率，提升支持服務項目使用率，從而實現來華留學生教育管理水平得到實質性提高。

【注：本文系2018年度江西省文化藝術科學規劃項目青年項目《來華留學生的文化適應支持服務問題研究-以江西中醫藥大學為例》項目主持人（項目編號：YG2018022）】

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（作者單位：江西中醫藥大學國際教育學院，江西 ? 南昌 ? ?330006）