鐵路物流發展中的瓶頸及破解策略

趙文輝

摘要：信息技術的發展和進步對各個行業都產生了深刻的影響，鐵路物流運輸行業更是如此。隨著我國經濟社會的快速飛展，鐵路物流運輸的壓力也隨之增加，面對周圍環境的變化，鐵路運輸能力的提升以及運輸方法的優化已經成為了亟待解決的核心問題。文章主要對當前鐵路物流發展過程當中存在的突出問題和發展瓶頸進行了挖掘和剖析，并針對這些問題提出了一些優化改進的對策。

關鍵詞：鐵路物流;發展瓶頸;破解對策

一、背景

信息技術的發展帶動了電子商務的進步，電子商務的發展又為鐵路物流業務的優化創造了新契機。但是與此同時，隨著運量的增加，鐵路物流在發展過程當中的壓力也是與日俱增。在鐵路物流發展的過程當中，一些短板和不足也逐漸凸顯出來。例如物流運輸效率偏低、物流專業人才缺失等問題存在，這些問題如果不能夠得到切實有效的解決，將會從根本上制約著鐵路物流的高質量、高效率發展。正是圍繞著這樣一個宏觀背景環境，文章在研究進行的過程當中，主要對當前鐵路物流發展過程當中存在的突出問題和發展瓶頸進行了挖掘和剖析，并針對這些問題提出了一些優化改進的對策。旨在可以通過這些措施的落地實施，找到鐵路物流發展的新方向，抓住鐵路物流發展的新契機。

二、鐵路物流發展中的困境

（一）鐵路物流運輸活動對成本的控制不夠

當前，鐵路物流運輸活動在發展的過程當中，對于成本的控制還遠遠不夠。由于鐵路物流的成本居高不下，也就直接削弱了鐵路物流在整個物流市場當中的競爭力和影響力。鐵路物流運輸的成本控制專業人員的數量也是相對有限的，失去了人才的支撐，導致預算活動、成本控制等發揮的作用不強。

（二）鐵路物流運輸活動對客戶訴求關注不多

鐵路物流主要是以企業等為客戶群體，大客戶群體的數量在不斷增加。由于缺乏足夠的競爭對手，自身具有很大的優勢，也就造成鐵路物流自身感受到了比較強烈的優越性，對客戶的訴求關注程度還不夠，導致部分客戶的要求得不到滿足，存在一些潛在客戶流失的不良局面出現。

（三）鐵路物流運輸活動信息化技術的利用不足

物流的信息化發展始終是新時代背景下一個不可規避的話題。但是相比較順豐速運、京東快遞等民營的物流運輸公司而言，鐵路物流運輸在信息化技術的引入和利用上還存在著一些短板和不足。

三、鐵路物流發展中瓶頸的破解策略

（一）以物力人力成本控制為支撐，實現科學化發展

鐵路物流運輸成本的節約，是鐵路物流發展過程當中應該重點解決的一個核心瓶頸，因此要做好各項支出的預算工作，不斷控制成本，開源節流，科學應對各類問題。伴隨著電子商務的快速發展，鐵路物流業務總量的不斷增加，鐵路物流的配送壓力也在進一步的增強，對專業人才的需求更為迫切。可以通過和高校進行校企合作對接，針對性的聯合培養人才，為鐵路物流的發展創造更為堅實的人力支撐。同時，將現有的員工進行系統化、常態化的學習，不斷激發員工干事創業的潛能。只有通過以物力人力成本控制為支撐，才能促進鐵路物流實現科學化發展。

（二）以客戶服務質量提升為推手，實現快速化發展

提高鐵路物流服務質量對于整體鐵路物流的高質量發展也是具有十分突出的優勢作用，與此同時，還能夠讓客戶的滿意度得到一定程度的提升。隨著鐵路物流發展規模越來越大，每天的大批訂單也導致逆向物流成本增加，所以鐵路物流完善售后服務質量有利于降低退貨率，鐵路物流有能力從源頭上滿足客戶需求，保證配送的時間和配送的質量，在售后服務以及付款方式當中都應該積極采取更為靈活的方式。從當前的現狀來看，鐵路物流的售后服務體制還并不是十分優化。一旦出現因服務問題而出現的投訴，要追根溯源，為他們提供更好的服務。運用大數據對客戶遇到的問題進行分析，查找具體原因，有針對性的改進客戶遇到的問題，將客戶的問題得到有效解決，以此來提升鐵路物流服務水平。通過以客戶服務質量的提升為推手，來實現快速化發展。

（三）以信息技術的強化為目標，實現高質量發展

鐵路物流在發展的過程當中，應該以信息化的強化為目標，為物流的高質量發展提供支撐。最近幾年來，我國的鐵路系統也是實現了從“電纜”向“光纖”的方向轉移轉化。但是在未來的發展過程當中，主要可以從如下的兩個層面上著手：其一，要逐步實現TMis、DMIs、ATS、TDCS等全新技術的覆蓋，通過這種共享化、生產化的現代設備的投入使用，讓鐵路物流運輸的貨物追蹤活動更加精準、預報功能更加完善;其二，要逐漸形成覆蓋全國區域范圍的發達的路網通訊和具有豐富市場經驗的鐵路物流運輸信息系統平臺的搭建，在這些硬件、軟件設施設備的影響之下，為各種信息資源的交互共享和高速流通打下堅實的基礎支撐。可以說，信息化技術手段和硬件設備的導入和滲透，是推動著鐵路物流運輸事業朝著高質量、高效率發展的關鍵“工具”。

四、結束語

當前，我國社會已經進入到了新常態的發展環境當中，在全新的宏觀環境之下，電子商務行業的競爭也變得更加激烈。鐵路物流，自然也就成為了電子商務市場下一個不可或缺的關鍵服務工具和平臺支撐。正是有了鐵路物流價值作用的發揮，才讓我國的電商事業發展到了一個全新的高度。鐵路物流在發展的過程當中，應該關注的核心要點也是十分豐富的，因此要采取有效的措施不斷地降低成本開支，通過注重全方位的服務滿足客戶要求，以及注重信息化水平的提升等等。總之，我國鐵路物流行業的發展和進步，不僅需要政府的積極調控、鐵路部門的探索努力，同時還需要廣大社會公眾的及時關注和建言獻策，只有在多方主體的共同努力之下，才能夠達到預期的良好效果，從而不斷實現科學化、快速化和高質量發展。

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