淺析人性化護患溝通技巧在泌尿外科護理工作中的應用

周馨

【摘 要】目的：對人性化護患溝通技巧運用于泌尿外科患者臨床護理過程中的方法與效果進行探討。方法：選取2019年6月至2021年6月期間本院收治的泌尿外科住院患者176例為研究對象，將患者隨機分為研究組和對照組，每組各88例，對照組給予常規護理模式，研究組在此基礎上給予人性化護患溝通技巧的護理模式，對兩組患者的護理質量及護理依從性進行比較。結果：通過對護理技巧、工作責任心、溝通技巧、服務態度、護理依從性等方面進行評分比較顯示，研究組在各方面表現均優于對照組，且兩種數據相比，差異具有統計學意義。結論：將人性化護患溝通技巧運用于泌尿外科患者護理過程中具有良好的效果，能夠促進和諧護患關系的建立，提升患者對護理工作的依從性和滿意度，臨床上應當不斷加強對人性化互患溝通技巧的探索和推廣，促進該種方法發揮作用的普及。

【關鍵詞】人性化；護患溝通；技巧；泌尿外科；護理

泌尿外科疾病是臨床上一種常見的疾病類型，具有患者人數多、護理要求高的特點，通常以手術治療為主。隨著近些年人民生活水平的提高，民眾的健康意識也在不斷完善，越來越多的人開始認識到泌尿外科手術對疾病治療的效果和意義。但是在臨床治療過程中，仍然存在許多患者對手術認識不足的問題，存在恐懼、緊張、焦慮等不良情緒，從而影響到護理依從性和康復效果。護理質量的高低對醫院整體形象和護患關系都有直接的影響。因此，如何更好地提升泌尿外科護理工作質量，是近些年業內普遍關注的重點問題之一，特別是在現代護理理念影響下，以人為本和以患者為中心的護理原則越來越多的在臨床護理工作中推廣和普及，引導廣大護理工作者更好的拉近與患者心理距離，更多的從患者的角度出發為患者考慮實際需要，從而有效提升護患溝通技巧。本文中筆者結合實際病例情況，對人性化護患溝通技巧相關問題報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年6月至2021年6月期間泌尿外科收治的患者176例為研究對象，將患者隨機分為研究組和對照組，每組各80例，對照組，男56例，女32例，年齡25歲～79歲，平均年齡（48.5±12.39）歲，研究組，男58例，女30例，年齡24歲～80歲，平均年齡（49.2±12.69）歲。排除具有嚴重精神障礙和其他情況影響研究過程的患者，所有患者均簽署知情同意書并能夠配合研究過程。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組患者給予常規泌尿外科護理模式，在治療前講解治療方法和注意事項，并進行必要健康宣教治療后，關注引流情況和病情變化，做好飲食指導和用藥護理。

1.2.2 研究組 研究組在此基礎上增加人性化護患溝通技巧的使用，具體包括如下：（1）注重在護理工作過程中表現出對患者的殷切關心，用真誠的態度與患者進行交流，提升配合護理工作意愿。（2）將微笑服務應用于護患溝通接觸的全過程，盡可能保持態度親切、主動熱情，對其出現的顧慮和疑惑及時疏解引導，幫助其敞開心扉，從而幫助舒緩不良情緒。（3）在進行患者及其家屬健康教育時要充分注重其基本認知，有效糾正不良認知，從而緩解其對手術過程的緊張和不安。

1.3 觀察指標

在護理完后引導患者從護理技巧、工作責任心、溝通技巧、服務態度四個方面為護理人員進行打分，并對兩組患者的護理依從性進行比較。

1.4 統計學方法

采用SPSS 20.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

通過對護理技巧、工作責任心、溝通技巧、服務態度、護理依從性等方面進行評分比較顯示，研究組在各方面表現均優于對照組，且兩種數據相比，差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。

3 討論

當前飛速發展的民眾生活和社會節奏使得民眾的生活方式和飲食習慣都在發生改變，從而也帶來了逐年升高的泌尿外科疾病。在患者接受醫院診療和護理的過程中，由于受到各方面因素的影響，越來越多的出現心理健康問題，從而給治療和康復效果帶來干擾。

4 結語

綜上所述，將人性化護患溝通技巧應用于泌尿外科患者護理，能夠有效提升患者對護理人員和護理質量的滿意程度，同時提升患者對護理工作的依從性，能夠有效改善患者的舒適度和康復效果，具有臨床推廣和廣泛應用的價值。

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