助力創(chuàng)新的ISO 56000標(biāo)準(zhǔn)系列及相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)

編者按

組織在采用創(chuàng)新解決方案時(shí)，特別需要考慮相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。要使得降低風(fēng)險(xiǎn)的措施達(dá)到最大效果，重要的不是使現(xiàn)有的模式僵化，而是要建立一種管理創(chuàng)新的系統(tǒng)方法。ISO 56000系列和其他管理標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織制定這種方法。本文原載于俄羅斯《質(zhì)量管理方法》2020年第12期，作者M(jìn)?B?耶嘎捷利尼寧是經(jīng)濟(jì)科學(xué)副博士，《質(zhì)量管理方法》雜志主編，技術(shù)調(diào)整、標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證研究所首席執(zhí)行官。

組織采用創(chuàng)新解決方案，主要是為了獲得生產(chǎn)/服務(wù)方面的優(yōu)勢。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中引入創(chuàng)新，可以降低成本，創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境，提高員工、消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的滿意度。但是，為了達(dá)成這些目標(biāo)，組織必須為創(chuàng)新提供條件，制定靈活有效的計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)的程序。

為了幫助來自不同行業(yè)的組織，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ISO/TC 279）制定了單獨(dú)的指導(dǎo)方針，旨在實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新管理系統(tǒng)，評(píng)價(jià)管理創(chuàng)新，根據(jù)創(chuàng)新任務(wù)組成伙伴關(guān)系。

關(guān)于國際創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)公布和制定的信息見表1和表2。

表1 已發(fā)布的創(chuàng)新管理國際標(biāo)準(zhǔn)

表2 在開發(fā)的創(chuàng)新管理國際標(biāo)準(zhǔn)

在創(chuàng)新管理領(lǐng)域，識(shí)別達(dá)成目標(biāo)和任務(wù)所涉及的潛在風(fēng)險(xiǎn)尤其重要。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入數(shù)據(jù)是外部和內(nèi)部因素，這些因素可能影響提及的改進(jìn)倡議，以及由創(chuàng)新伙伴關(guān)系產(chǎn)生的利益相關(guān)者的需求。

例如，一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的喪失。這可能與法律保護(hù)的選擇錯(cuò)誤、對(duì)一些設(shè)施分配的不完整控制有關(guān)，公司在整體上缺乏信息安全保障措施。作為法律風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，該組織可以使用ISO 31022∶2020標(biāo)準(zhǔn)。

為了降低信息安全風(fēng)險(xiǎn)，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)施中提高對(duì)潛在威脅的耐受性，除了需要參考信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 27001、保障信息安全應(yīng)用方法的法律和規(guī)范匯編ISO/IEC 27002、指南ISO/IEC 27003，還有在識(shí)別實(shí)施方面的ISO/IEC 27035的各個(gè)部分。

多媒體框架內(nèi)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理及保護(hù)的組成部分，在標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC 21000-4中。

在創(chuàng)新活動(dòng)框架內(nèi)，公司可以采用安全與穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，其中最有效的是ISO 22301∶2019，已建立對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理系統(tǒng)的重要要求。公司可以利用ISO 22320∶2018關(guān)于事故管理的建議，建立對(duì)侵害業(yè)務(wù)流程的反應(yīng)，包括構(gòu)建新的改進(jìn)倡議。

創(chuàng)新可以通過人工智能（AI）實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)前，識(shí)別和評(píng)估人工智能的影響是很重要的。因此，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了人工智能風(fēng)險(xiǎn)管理和管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，如表3。

表3 在開發(fā)的人工智能標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的修改可能伴隨著員工的抵制。為了保證員工在改變的實(shí)踐中充分依據(jù)ISO 56000系列標(biāo)準(zhǔn)，組織可使用指南ISO 10018∶2020。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)尤其關(guān)鍵，他們應(yīng)該激勵(lì)和吸引人們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。

創(chuàng)新的主要引擎是具有必備專業(yè)能力的人們。從技能支撐角度說，非常重要的是要確保新進(jìn)程參與者能夠獲得有關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)。作為研究、創(chuàng)新合作和實(shí)驗(yàn)所產(chǎn)生的知識(shí)管理的基礎(chǔ)，ISO 30401∶2018是最有效的使用方法。為了提升員工能力與合作效率，ISO制定了相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)ISO 30422和完整的人員保留標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 30421。

新型冠狀病毒的傳播，讓正在實(shí)施創(chuàng)新活動(dòng)的組織、不同行業(yè)的組織高度關(guān)注保護(hù)健康的重要性。除了ISO 45001標(biāo)準(zhǔn)外，組織很快就可以在COVID-19大流行期間執(zhí)行ISO/PAS 45005安全操作指令。俄羅斯聯(lián)邦正在制訂一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，即《勞動(dòng)和衛(wèi)生管理系統(tǒng) 對(duì)員工醫(yī)學(xué)保障、疾病預(yù)防和健康防護(hù)組織的要求》，幫助組織評(píng)估和控制醫(yī)療保障、衛(wèi)生防治措施和健康生活方式，降低員工健康風(fēng)險(xiǎn)。此外，國家標(biāo)準(zhǔn)《勞動(dòng)安全和健康保障管理系統(tǒng) 員工健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南》，里面包含對(duì)風(fēng)險(xiǎn)各種因素的解釋和對(duì)其進(jìn)行評(píng)估的案例。同時(shí)，國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 45003也正在制訂，旨在管理心理方面的風(fēng)險(xiǎn)。

總而言之，創(chuàng)新活動(dòng)涉及到許多風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)。本文提出的所有標(biāo)準(zhǔn)都可以幫助組織降低風(fēng)險(xiǎn)。然而，公司在實(shí)施創(chuàng)新時(shí)很難深入分析和研究所有適用于其活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在創(chuàng)新組織中做出決定的方法，必須是靈活、易于適應(yīng)變化和風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向的，能夠揭示需要關(guān)注的基本問題領(lǐng)域，以及采取具體標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)手段。