從傳播學(xué)和心理學(xué)視角探析情感調(diào)解類(lèi) 短視頻大行其道的原因

劉亞丹

【內(nèi)容摘要】媒體融合背景下情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，本文以河南廣播電視臺(tái)《百姓調(diào)解》抖音短視頻為例，從傳播學(xué)、心理學(xué)等視角，對(duì)情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目的短視頻運(yùn)維策略進(jìn)行了分析，并提出了一些建議，以期為情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目的未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供一定的參考。

【關(guān)鍵詞】媒體融合;情感調(diào)解;抖音短視頻;運(yùn)維;分析與建議

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在媒體融合的大背景下，信息已經(jīng)從單向傳播轉(zhuǎn)為雙向乃至多向傳播形態(tài)，以往傳統(tǒng)媒體大多“自說(shuō)自話”，所有的報(bào)道都是單一呈現(xiàn)，即便是有互動(dòng)、有熱線電話和留言，時(shí)效一般也是滯后的，互聯(lián)網(wǎng)卻是個(gè)開(kāi)放的大眾輿論場(chǎng)，所有人都可以第一時(shí)間暢所欲言、眾說(shuō)紛紜、直抒胸臆。習(xí)近平總書(shū)記深刻指出，全媒體不斷發(fā)展，出現(xiàn)了全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體，信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用，導(dǎo)致輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生深刻變化，新聞?shì)浾摴ぷ髅媾R新的挑戰(zhàn)。無(wú)論是“策、采、編、發(fā)”的生產(chǎn)流程，還是“報(bào)、刊、網(wǎng)、端、微、屏”的分發(fā)過(guò)程，只有因勢(shì)而謀、應(yīng)勢(shì)而動(dòng)、順勢(shì)而為，深入理解全媒體時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，才能推動(dòng)媒體融合向縱深發(fā)展。①主力軍要進(jìn)軍主戰(zhàn)場(chǎng)，今天的傳統(tǒng)媒體人依然是輿論場(chǎng)的主力軍，但是戰(zhàn)場(chǎng)卻從大屏轉(zhuǎn)戰(zhàn)到小屏，從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了網(wǎng)絡(luò)新媒體。在傳統(tǒng)媒體火爆近二十年的情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目，在媒體融合的大背景下，也同樣面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文以河南廣播電視臺(tái)《百姓調(diào)解》抖音短視頻傳播為例，試圖從傳播學(xué)和心理學(xué)的角度解讀其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)策略，并提出一些相關(guān)建議。

二、情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目的“前世今生”及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

中華民族歷來(lái)倡導(dǎo)“以和為貴”，其實(shí)最早的調(diào)解制度可以追溯至原始社會(huì)。在古代，當(dāng)矛盾和糾紛發(fā)生時(shí)，無(wú)論是原始社會(huì)、奴隸社會(huì)還是封建社會(huì)，通常是依據(jù)氏族習(xí)俗、宗教、倫理道德等由當(dāng)事人所在的集體或當(dāng)事人之間相互協(xié)商解決的。調(diào)處息訟是實(shí)現(xiàn)理想的社會(huì)價(jià)值觀念行之有效的一種傳統(tǒng)。在現(xiàn)代仍然是我國(guó)民事訴訟中最具有中國(guó)特色的一項(xiàng)制度，能夠帶來(lái)良好的社會(huì)效果。隨著現(xiàn)代司法制度改革日益提上議程，民事調(diào)解的作用更是無(wú)法忽視。②2011年1月1日《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》公布施行，人民調(diào)解制度有法可依，“清官也要斷斷家務(wù)事”，另外，隨著社會(huì)的發(fā)展，情感危機(jī)、社會(huì)矛盾、家庭沖突不斷滋生，基于此，將情感調(diào)解和電視傳播手段結(jié)合到一起，發(fā)揮“司法調(diào)解+媒體”的力量是將矛盾解決在萌芽狀態(tài)中行之有效的一種方法，且取得了良好的效果。情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目采用百姓化視角，講述的內(nèi)容與老百姓的情感生活息息相關(guān)，人民調(diào)解員、律師、心理咨詢師成為“情感調(diào)解員”，幫助老百姓排憂解難。最早將“情感+調(diào)解+媒體”相結(jié)合要追溯到20世紀(jì)90年代。當(dāng)時(shí)比較有影響力的情感節(jié)目要屬湖南經(jīng)視的《真情對(duì)對(duì)碰》，這檔欄目首播于1998年7月17日，是一檔情感類(lèi)談話節(jié)目，2000年2月，《真情》在央視第四套節(jié)目播出，成為首個(gè)“觸摸華人情感世界”的電視節(jié)目。2000年以后陸續(xù)有情感和調(diào)解類(lèi)節(jié)目問(wèn)世，收視率和影響力都比較大的如：湖南衛(wèi)視的《8090》、江蘇衛(wèi)視的《人間》、東方衛(wèi)視的《幸福魔方》、浙江電視臺(tái)的《錢(qián)塘老娘舅》、江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、河南廣播電視臺(tái)的《百姓調(diào)解》。2010年6月，《國(guó)家廣電總局辦公廳〈關(guān)于加強(qiáng)情感故事類(lèi)電視節(jié)目管理的通知〉》正式下發(fā)，要求“情感故事類(lèi)節(jié)目不得獵奇、炒作邊緣題材、展示丑惡、迷信;不得展示因親情矛盾、家庭糾紛導(dǎo)致的極端行為、過(guò)激言論、‘揭傷疤或惡性案件;不得過(guò)分渲染悲情、陰暗、頹廢心態(tài)，杜絕低俗、無(wú)聊、導(dǎo)向不正確以及不適宜公開(kāi)討論和傳播的話題……”通知下發(fā)后，各大媒體紛紛整改，出現(xiàn)了新視角下的情感表達(dá)和調(diào)解欄目，如江蘇衛(wèi)視的《一轉(zhuǎn)成雙》、重慶衛(wèi)視的《大聲說(shuō)出來(lái)》、北京衛(wèi)視的《第三調(diào)解室》等。

河南廣播電視臺(tái)公共頻道《百姓調(diào)解》欄目創(chuàng)辦于2009年，秉承“小調(diào)解、大和諧”的宗旨，歷經(jīng)12年的探索，共調(diào)解了35140起家庭問(wèn)題，調(diào)解成功率達(dá)85%。曾榮獲中國(guó)十大創(chuàng)新電視欄目、河南省維穩(wěn)先進(jìn)單位等榮譽(yù)，欄目培養(yǎng)出的百姓調(diào)解員很多已經(jīng)成為草根明星。在互聯(lián)網(wǎng)興起的今天，媒體融合的大背景下，很多傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)的產(chǎn)品受到巨大沖擊，收視率一落千丈，開(kāi)機(jī)率更是不忍直視，情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目也遇到前所未有的挑戰(zhàn)，除了媒體環(huán)境的變化，技術(shù)手段的不斷迭代以外，總結(jié)其原因主要還有：第一，監(jiān)管尺度的變化;第二，收視人群的分化;第三，從觀眾到用戶再到粉絲的互動(dòng)性轉(zhuǎn)變等，③但同樣也面臨著前所未有的機(jī)遇，河南廣播電視臺(tái)《百姓調(diào)解》欄目轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，嘗試大小屏聯(lián)動(dòng)，效果頗佳。那么，像《百姓調(diào)解》這樣的情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目依然大行其道，原因到底在哪里呢？又面臨怎樣的機(jī)遇呢？

三、以《百姓調(diào)解》抖音爆款視頻為例，從傳播學(xué)和心理學(xué)視角分析情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目仍然大行其道的原因

習(xí)近平總書(shū)記指出，“受眾在哪里、讀者在哪里、用戶在哪里，我們的工作重點(diǎn)就在哪里”。媒體融合除了技術(shù)等的融合以外，最為根本的是與人的融合，要滿足人民最根本的需要，與用戶的需求融合，更好地為人民服務(wù)。④對(duì)于情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目來(lái)說(shuō)也是如此。有數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.04億，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達(dá)8.50億，字節(jié)跳動(dòng)發(fā)布的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，抖音目前有4億日活躍用戶，也就是說(shuō)全國(guó)有一半網(wǎng)民在玩抖音、看視頻、拍視頻;這么龐大的數(shù)據(jù)讓傳統(tǒng)媒體紛紛進(jìn)駐抖音，開(kāi)設(shè)短視頻賬號(hào)，以河南廣播電視臺(tái)公共頻道《百姓調(diào)解》欄目為例，在抖音平臺(tái)一共開(kāi)設(shè)了三個(gè)關(guān)于情感調(diào)解類(lèi)的賬號(hào)，分別是“河南公共頻道”“百姓調(diào)解”“一拍即合”，三個(gè)賬號(hào)的開(kāi)設(shè)時(shí)間并不長(zhǎng)，但粉絲快速累計(jì)至1200W+，累計(jì)點(diǎn)贊量達(dá)6000多萬(wàn)。龐大的數(shù)據(jù)背后是用戶的需求被滿足，滿足用戶的需求才是王道。

（一）情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目滿足了受眾的心理需求，化解矛盾于萌芽之中，促進(jìn)了社會(huì)和諧

美國(guó)著名行為心理學(xué)家馬斯洛提出，人有五個(gè)層次的需求需要被滿足，分別是：生理需求、安全需求、社交需求（愛(ài)和歸屬感）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。今天的中國(guó)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，城市化進(jìn)程中，快節(jié)奏的生活使得各種矛盾也異常凸顯，經(jīng)濟(jì)的壓力、生存的需要、情感和心靈的失衡，使得個(gè)人需求和個(gè)性化表達(dá)未得到很好的實(shí)現(xiàn)。人們忙著實(shí)現(xiàn)第一層次的生理需求，卻出現(xiàn)了安全需求和情感需求的缺失。我們經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)缺乏安全感，感覺(jué)世界不公平，對(duì)周?chē)娜撕褪乱渤錆M著不滿，這實(shí)際就是安全需求和情感需求未被滿足。情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，解決了人們情感調(diào)解的通道問(wèn)題，特別是情感訴求的通道問(wèn)題。

2020年12月1日，河南廣播電視臺(tái)抖音官方賬號(hào)“河南公共頻道”播放了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題為“母親被趕出家門(mén)，兄妹六個(gè)成仇人”的短視頻。電視標(biāo)題為“五朵金花求和記”。這個(gè)視頻由一個(gè)長(zhǎng)視頻拆分為三個(gè)短視頻而成，第一條視頻的網(wǎng)絡(luò)播放量為1.7億，點(diǎn)贊數(shù)為105.3萬(wàn)，評(píng)論達(dá)5.9萬(wàn)條，轉(zhuǎn)發(fā)量為3.2萬(wàn)。視頻講述了家住河南民權(quán)的王夢(mèng)麗姐妹五人，她們求助欄目組說(shuō)七十多歲的老母親有家不能回，她們姐妹五人也是一樣，不能進(jìn)弟弟家，3年中她們嘗試多次回家，卻都被弟弟、弟媳拒之門(mén)外。視頻的第一個(gè)畫(huà)面就是百姓調(diào)解員追著王夢(mèng)麗的弟弟王偉奔跑，讓觀眾看了有極大的好奇心，到底什么原因弟弟王偉不贍養(yǎng)自己的老母親又不讓自己的姐弟進(jìn)家呢？隨著采訪的深入，我們才知道，原來(lái)這背后一切的原由是因?yàn)槿阃鯄?mèng)麗在老父親去世不久質(zhì)問(wèn)弟弟老父親的房產(chǎn)證在哪里？不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用不友善的語(yǔ)氣問(wèn)了容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題，導(dǎo)致了姐弟之間矛盾升級(jí)，以致姐姐竟要把弟弟告上法庭，從此矛盾越來(lái)越深……百姓調(diào)解員和心理咨詢師通過(guò)層層剝絲抽繭，了解了事情的來(lái)龍去脈和問(wèn)題癥結(jié)，通過(guò)心理疏導(dǎo)和多方勸說(shuō)，將矛盾調(diào)解說(shuō)和，結(jié)果一家人彼此和好，相擁而泣，老母親也很是感動(dòng)。整個(gè)視頻情節(jié)跌宕起伏，懸念重重，整個(gè)過(guò)程敘事完整且也較為精彩?！栋傩照{(diào)解》歷經(jīng)12年，類(lèi)似這樣的調(diào)解事件有上萬(wàn)件，上萬(wàn)個(gè)真實(shí)的家庭和上萬(wàn)個(gè)矛盾通過(guò)節(jié)目組的調(diào)解，矛盾被化解，情感危機(jī)被解決，求助者頂著“家丑外揚(yáng)”的心理壓力也要來(lái)求助欄目組，寄希望于調(diào)解員，就是因?yàn)榍楦姓{(diào)解類(lèi)節(jié)目解決了受眾和求助者的情感需求問(wèn)題，滿足了求助者和受眾的心理需求。

（二）受眾在觀看情感調(diào)解節(jié)目過(guò)程中經(jīng)歷了“共情”“移情”和心理認(rèn)同，進(jìn)行了自我反省和對(duì)照，起到了學(xué)習(xí)和借鑒的作用

英國(guó)伯明翰學(xué)派主將斯圖爾特·霍爾在文化研究中強(qiáng)調(diào)受眾的積極能動(dòng)性，提出了著名的“編碼/解碼”理論?；魻栒J(rèn)為，電視話語(yǔ)的意義生產(chǎn)以及作品的最終完成過(guò)程中，創(chuàng)作者會(huì)融入自己的意識(shí)形態(tài)，預(yù)設(shè)一定的意義于作品之中，即電視作品的情感敘事，也就是編碼的過(guò)程，從而供不同的受眾做出不同的解讀。⑤霍爾提出了3種解碼模式：當(dāng)受眾的解碼立場(chǎng)與創(chuàng)作者的編碼立場(chǎng)完全一致時(shí)，稱為傾向性解碼或主導(dǎo)性解碼;當(dāng)受眾只接受創(chuàng)作者的部分意義結(jié)構(gòu)時(shí)，稱為協(xié)商性解碼;當(dāng)受眾拒絕接受創(chuàng)作者的意義結(jié)構(gòu)時(shí)，稱為對(duì)抗性解碼。傳播學(xué)認(rèn)為，受眾的解碼過(guò)程是傳播過(guò)程中最重要的環(huán)節(jié)。⑥編碼和解碼的過(guò)程應(yīng)用于情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目中，可以理解為從編導(dǎo)的采訪制作成片播出（含電視和網(wǎng)絡(luò)短視頻）到受眾觀看消費(fèi)再到內(nèi)化再生產(chǎn)的過(guò)程，受眾在觀看過(guò)程中經(jīng)歷了“共情”“移情”和“心理認(rèn)同”等心理過(guò)程，也就是“使用”和消費(fèi)、情感再生產(chǎn)的過(guò)程，人都有捕捉環(huán)境中“有用”信息的內(nèi)在需求，從而更好地趨利避害。在觀看別人的情感調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解員的語(yǔ)言、解決問(wèn)題的方式和心理咨詢師的合理化建議使觀看者的情緒發(fā)生變化，進(jìn)行自我反省和“觀照”，從而更好地處理自己的情感生活和情感垃圾囤積，起到自我情緒的調(diào)節(jié)和自我警示作用。

2021年3月31日“河南公共頻道”抖音號(hào)播放了網(wǎng)絡(luò)標(biāo)題為“婚姻的距離：結(jié)婚四年丈夫讓她受盡委屈”、電視標(biāo)題為“中牟到鄭州的距離”的視頻作品，此情感節(jié)目的總體時(shí)長(zhǎng)是18分鐘左右，抖音播出時(shí)，視頻被拆分為三條短視頻，時(shí)長(zhǎng)分別為5分37秒、7分18秒和4分17秒，單條視頻播放量為4920.6萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊數(shù)為38.2萬(wàn)，1.7萬(wàn)的轉(zhuǎn)發(fā)量。視頻一開(kāi)始就十分吸引受眾的眼球，家住河南省中牟縣的艷麗哭訴她在病中苦苦掙扎，而丈夫?qū)λ闹櫫R令她痛不欲生。視頻中艷麗一邊哭一邊捂著肚子，手上還有輸液留下來(lái)的痕跡，著實(shí)讓人心疼，特別是此時(shí)看視頻的如果是有同樣經(jīng)歷的女性，很容易被此情帶入而產(chǎn)生共情，經(jīng)歷“替代體驗(yàn)”，而特別有欲望聽(tīng)聽(tīng)艷麗到底經(jīng)歷了什么，是否有同樣的經(jīng)歷，以致有興趣繼續(xù)看下去。通過(guò)采訪我們后來(lái)才知道艷麗和丈夫結(jié)婚四年了，丈夫說(shuō)近一年里，他卻過(guò)著單身的生活，因?yàn)槠拮釉卩嵵荽蚬?，就是不愿意回?lái)。艷麗卻說(shuō)丈夫趙勝幼年失去雙親，有一個(gè)智障的大哥需要他們照顧，而趙勝卻一直沉溺在痛苦之中，無(wú)法自拔，整日不外出工作，嗜酒如命，讓她無(wú)法忍受，她出去打工掙錢(qián)養(yǎng)家也是無(wú)奈之舉。艷麗的遭遇很容易讓有同樣生活經(jīng)歷和情感經(jīng)歷的女性達(dá)成情感共識(shí)，產(chǎn)生同理心的同時(shí)也會(huì)發(fā)生“移情”，會(huì)將自己的主觀情感和情感經(jīng)歷賦予到艷麗身上，往往會(huì)跟艷麗同喜同悲，同哭同泣。而此時(shí)如果看視頻的受眾和趙勝有同樣的童年經(jīng)歷，幼時(shí)失去雙親，經(jīng)歷過(guò)與親人的生死離別，或者遭遇過(guò)人生重創(chuàng)無(wú)法自拔，或沉浸在酒精之中的，看到趙勝就像看到現(xiàn)實(shí)中的自己，產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)投射，就可能會(huì)與趙勝產(chǎn)生情感共鳴和共情。這時(shí)，情感調(diào)解員和心理咨詢師的作用就凸顯了。心理咨詢師先是分析了丈夫趙勝的童年經(jīng)歷，因?yàn)槭ルp親，再加上一個(gè)智障哥哥要靠他照顧，種種不幸，對(duì)趙勝打擊很大，他的依戀關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題，而妻子艷麗的出現(xiàn)給趙勝的生活帶來(lái)了盼望，他過(guò)分依賴妻子，所以當(dāng)妻子出走去鄭州打工時(shí)，趙勝會(huì)覺(jué)得患得患失，并開(kāi)始頹廢，對(duì)艷麗進(jìn)行言語(yǔ)攻擊的背后實(shí)際來(lái)自于他情感方面的不安全感。心理咨詢師勸解艷麗要理解趙勝的心理動(dòng)機(jī)和背后的緣由，要鼓勵(lì)丈夫，而不應(yīng)該去疏遠(yuǎn)他。勸解丈夫趙勝想要讓妻子回到自己的身邊，他首先要走出陰霾，重新振作起來(lái)，只要肯努力，未來(lái)還是有無(wú)限希望的。最終，雙方不再離婚，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)。整個(gè)視頻更側(cè)重對(duì)夫妻雙方的心理分析和情感輔導(dǎo)，心理咨詢師對(duì)夫妻倆說(shuō)的每一句話也同樣是對(duì)熒屏以外有同樣經(jīng)歷的受眾說(shuō)的。當(dāng)一個(gè)人的情感被理解、被看到，是一件很值得高興的事，受眾會(huì)對(duì)欄目組調(diào)解團(tuán)隊(duì)心理咨詢師產(chǎn)生好感，并增強(qiáng)信任，增加對(duì)欄目組的持續(xù)關(guān)注度。每期節(jié)目每個(gè)短視頻都以同樣的方式不斷地鎖定觀眾、鎖定用戶、鎖定粉絲，受眾從這樣的情感故事中經(jīng)歷悲歡和喜樂(lè)，并能由人及己，了解婚姻相處之道，家庭經(jīng)營(yíng)之道，進(jìn)行自我反省和對(duì)照，起到了學(xué)習(xí)和借鑒的作用。

（三）互聯(lián)網(wǎng)提供了情感調(diào)解類(lèi)受眾情感宣泄和自由表達(dá)的交互平臺(tái)

河南廣播電視臺(tái)抖音官方賬號(hào)播放的題為《母親被趕出家門(mén)，兄妹六個(gè)成仇人》的短視頻，網(wǎng)絡(luò)播放量1.7億和評(píng)論數(shù)5.9萬(wàn)條的背后，實(shí)際是給普通受眾提供了信息消費(fèi)的大眾平臺(tái)和自由表達(dá)的通道，也是在滿足人們的情感需求，即社交需求（愛(ài)和歸屬感）。如網(wǎng)名“樂(lè)在其中”的網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)：“叫我也不讓她們進(jìn)家，太欺負(fù)人了，就沒(méi)把弟弟放眼里，出門(mén)就別管娘家的事，在農(nóng)村房子就是留給兒子的，‘百年以后兒子上墳，女兒呢”……單單這一條評(píng)論就有4.7萬(wàn)人點(diǎn)贊，后面約有1500多條的跟帖。但也有很多網(wǎng)友對(duì)“樂(lè)在其中”的觀點(diǎn)表示了反對(duì)，網(wǎng)友劉和平就評(píng)論說(shuō)：“什么年代了，還嫁出去的閨女潑出去的水，怎么嫁出去就不用贍養(yǎng)父母了？還沒(méi)一點(diǎn)關(guān)系？懂點(diǎn)法好嗎？”

在“婚姻的距離”中網(wǎng)友的評(píng)論更加熱烈。很多網(wǎng)友勸妻子艷麗果斷離婚，還有網(wǎng)友理解同情艷麗的遭遇，網(wǎng)友龐遂亮就評(píng)論說(shuō)：“我有一次也是氣得不行，渾身不會(huì)動(dòng)，只有眼睛會(huì)動(dòng)，嘴巴、手指、胳膊、腿都不會(huì)動(dòng)，就是個(gè)活死人……”網(wǎng)友“老老實(shí)實(shí)做人，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做事”卻評(píng)論說(shuō)：“不要?jiǎng)硬粍?dòng)就勸別人離婚?！鳖?lèi)似這樣的評(píng)論一共有3.4萬(wàn)條。一來(lái)一回的觀點(diǎn)交鋒和自由表達(dá)，讓人們的情緒得到很好的宣泄。馬斯洛的五層次需求中，社交需求（愛(ài)和歸屬感）的需求實(shí)際上是相對(duì)較高層次的需求，人人都需要愛(ài)，追求愛(ài)，想要得到愛(ài)和表達(dá)愛(ài)，這是很多人內(nèi)心的終極目標(biāo)，但快節(jié)奏的生活，沉重的生活壓力，讓人們的很多情緒無(wú)法排解，也無(wú)法解決，受眾在情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目所播出的真人真事中看到了現(xiàn)實(shí)生活中自己情感世界的影子，人們通過(guò)“鏡子”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)映射，抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供了自由互動(dòng)留言的交互通道，在評(píng)論、宣泄的過(guò)程中，受眾的負(fù)面情緒得到緩解，這時(shí)的媒體起到的作用是宣傳積極樂(lè)觀的處事態(tài)度和解決方法，將矛盾扼殺在萌芽之中，發(fā)揮正能量的引導(dǎo)，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

（四）人們?cè)谑湛辞楦姓{(diào)解類(lèi)節(jié)目的同時(shí)，除了尋求心理的滿足、情感調(diào)解的服務(wù)、情感的宣泄、婚姻家庭等相處之道的學(xué)習(xí)以外，還能滿足單純的娛樂(lè)消遣

我們知道人都有獲得信息的心理需求。表面看刷刷抖音，看看短視頻，是在消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)信息，從中獲得服務(wù)，收獲知識(shí)，但也有人是在單純地進(jìn)行娛樂(lè)消遣。特別是當(dāng)情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目有一定的收視人群和固定的粉絲以后，一部分人的從眾心理，促使他們更樂(lè)于形成收視習(xí)慣、參與評(píng)論和互動(dòng)。

2021年1月13日，“河南公共頻道”官方抖音號(hào)播出了短視頻《一床被子惹心涼》?？偨Y(jié)前面提到的兩條爆款短視頻和《一床被子惹心涼》這個(gè)短視頻，我們不難發(fā)現(xiàn)，它們的共同特點(diǎn)都是視頻的開(kāi)頭畫(huà)面勁爆，現(xiàn)場(chǎng)感極強(qiáng)，代入感也很強(qiáng)，激發(fā)了人內(nèi)心深處最為原始的“看熱鬧”心理，從心理學(xué)的角度看，這樣的視頻更容易引起人們的“注意”—“關(guān)注”—“參與（評(píng)論）”—“轉(zhuǎn)述談?wù)摚ㄞD(zhuǎn)發(fā)）”，起到了娛樂(lè)消遣的作用。

《一床被子惹心涼》視頻的開(kāi)頭懸念重重，操著一口方言的馬老漢情緒十分激動(dòng)，大聲對(duì)兒子和兒媳婦嚷著說(shuō)讓他們?nèi)ルx婚，而兒媳秋芬的哭聲，更是讓觀看視頻的受眾揪心，特別是女性受眾。評(píng)論區(qū)一邊倒的女性網(wǎng)友都直截了當(dāng)?shù)慕ㄗh秋芬離婚，大家覺(jué)得這個(gè)公公太不講道理了！秋芬說(shuō)因?yàn)橐煌朊鏃l和一床被子公公十分憤怒，她卻十分委屈，她也不明白公公為何不高興，為何總是處處針對(duì)她。通過(guò)采訪和調(diào)解的深入我們才知道，公公說(shuō)秋芬做的面條不好吃，那只是表象，只是矛盾爆發(fā)的引子，秋芬懷疑公公索要養(yǎng)豬場(chǎng)才是真相。原來(lái)秋芬的丈夫馬闖坐了16年的監(jiān)獄，四年前出獄后，和秋芬成婚，老人為了照顧他們的生活，便把之前經(jīng)營(yíng)的一家養(yǎng)豬場(chǎng)轉(zhuǎn)交給了秋芬和馬闖。本想著小夫妻倆能夠?qū)λ卸鳎瑳](méi)想到兒媳婦的一些做法讓他很是失望，并沒(méi)有索要養(yǎng)豬場(chǎng)的意思。比如，前幾天天氣比較寒冷，兒媳秋芬答應(yīng)給他送一床被子，結(jié)果苦苦等了一夜，等了一場(chǎng)空。兒媳解釋說(shuō)，因?yàn)轲B(yǎng)豬工作比較忙，把送被子這件事忘了……類(lèi)似這樣的生活瑣事和家庭矛盾積攢到一塊，讓這個(gè)家庭紛爭(zhēng)不斷。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)由調(diào)解員、記者、心理咨詢師組成的團(tuán)隊(duì)輪番上陣，入情入理地輪番勸說(shuō)，矛盾最終得以解決，翁媳達(dá)成和解。

此條視頻是由長(zhǎng)視頻拆分而成，單條短視頻抖音播放量為5421萬(wàn)，27.5萬(wàn)的點(diǎn)贊量。3.5萬(wàn)條的評(píng)論中，有一部分網(wǎng)友感同身受：網(wǎng)友user1245490035113評(píng)論說(shuō)：“哇瑟，這簡(jiǎn)直就是我公公的兄弟啊，一模一樣不講道理，還會(huì)指使人離婚，還好我老公不像他老公一樣，雖然沒(méi)有直接說(shuō)他爸爸，但至少不會(huì)避而不談，逃避”，網(wǎng)友@趙敏（專(zhuān)業(yè)粘磚）：“我老公公之前也是總是找事兒，愛(ài)管閑事，要不是為了倆孩子早就離婚了！還好，我老公對(duì)我還是不錯(cuò)的，經(jīng)過(guò)我們的努力，自己買(mǎi)套房子搬出來(lái)了，現(xiàn)在，我公公婆婆才知道我以前對(duì)他們的好了?！币灿芯W(wǎng)友給出建議或直抒胸臆：網(wǎng)友@老胡胡“分開(kāi)住就沒(méi)有矛盾了”。網(wǎng)友@胡胡姥姥：“這老頭太壞了，兒媳婦給你做飯就很不錯(cuò)了，在城市你這樣誰(shuí)伺候你！”

受眾在觀看視頻的同時(shí)，邊看邊評(píng)論，可以放松緊張的神經(jīng)，緩解日常生活中的壓力和疲勞，也可以通過(guò)別人的事發(fā)表自己的觀點(diǎn)，宣泄自己的情緒，起到了娛樂(lè)消遣的作用。

四、情感調(diào)解類(lèi)短視頻的未來(lái)發(fā)展方向和運(yùn)營(yíng)策略建議

以上筆者從傳播學(xué)和心理學(xué)角度，簡(jiǎn)單分析了情感調(diào)解類(lèi)的短視頻受歡迎的原因，但與其他類(lèi)的短視頻相比，演播室外的情感調(diào)解類(lèi)的視頻因?yàn)榕臄z時(shí)間、拍攝環(huán)境、題材、內(nèi)容等的限制，出現(xiàn)了諸多不足，比如拍攝缺乏美感，缺乏藝術(shù)性，畫(huà)面質(zhì)量較差，剪輯過(guò)于粗糙，敘事手法千篇一律等等，但也正是因?yàn)槠鋸氖鼙姷男枨蟪霭l(fā)，故事真實(shí)、可視度強(qiáng)，以及調(diào)解的立意是“勸和”和成功率高深受大家喜歡。那么在未來(lái)該如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮更大影響力呢？在認(rèn)真思考的基礎(chǔ)上筆者有以下幾點(diǎn)運(yùn)營(yíng)建議：

（一）內(nèi)容方面：在矛盾展示過(guò)程中，不應(yīng)一味地低級(jí)迎合，做到真正的共情和引領(lǐng)，才是解決之道

情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目前一段時(shí)間曾經(jīng)一度陷入了誤區(qū)，一味迎合地展示矛盾雙方的激烈沖突，甚至一味展示肢體沖突和語(yǔ)言暴力，在政策的邊緣不斷徘徊，滿足受眾的低級(jí)趣味，以吸引受眾眼球，提高收視率和關(guān)注度，這種做法只能是飲鴆止渴。共情和引領(lǐng)才是打破這種怪圈的最好方法，先共情再引領(lǐng)，真正地從求助者和受眾的實(shí)際情況出發(fā)，不是為吸睛而調(diào)解，而是為徹底解決問(wèn)題而努力，不是為了拍視頻而調(diào)解，而是以服務(wù)受眾為目標(biāo)，要注意加大普法力度，加大主流價(jià)值觀的引領(lǐng)。

（二）政策和對(duì)外合作與連接方面：應(yīng)與婦聯(lián)、民政、司法等部門(mén)更為緊密地合作，借助媒體手段，參與政府服務(wù)當(dāng)中，擴(kuò)大影響力和可信度，化矛盾于萌芽之中，助力基層“善治”

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要深入推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會(huì)治理體系。社區(qū)是社會(huì)治理的基本單元，社區(qū)治理關(guān)系到群眾的切身利益、社會(huì)的和諧穩(wěn)定，構(gòu)建新型基層社會(huì)治理體系需要各方聯(lián)動(dòng)、持續(xù)創(chuàng)新。應(yīng)構(gòu)建多元糾紛調(diào)解機(jī)制，即整合人民調(diào)解、律師調(diào)解、公證調(diào)解、勞動(dòng)仲裁調(diào)解、法院調(diào)解等多方力量，吸納公調(diào)對(duì)接、訪調(diào)對(duì)接、消調(diào)對(duì)接、旅調(diào)對(duì)接、醫(yī)調(diào)對(duì)接等，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三道防線的多元解紛機(jī)制。⑦媒體參與調(diào)解也是構(gòu)建社區(qū)創(chuàng)新治理的路徑之一，也可以是多元調(diào)解機(jī)制的組成部分，利用媒體的影響力和特殊的傳播手段，參與到社區(qū)和基層的調(diào)解工作中，推進(jìn)社會(huì)治理能力的提升，讓“和為貴”的好聲音和正能量聲音有力傳播，促進(jìn)社會(huì)和諧，助力基層“善治”。

（三）技術(shù)拓展和應(yīng)用方面：除了短視頻互動(dòng)以外，還應(yīng)借助5G等新技術(shù)手段，開(kāi)展直播、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約調(diào)解服務(wù)等，增加視頻的可視性，擴(kuò)大影響力，增強(qiáng)用戶黏性

目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)手段已經(jīng)十分成熟，情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目一樣可以像大型活動(dòng)、體育賽事、新聞報(bào)道那樣開(kāi)展5G、VR等技術(shù)應(yīng)用的直播，全方位展現(xiàn)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)和細(xì)節(jié)，滿足用戶多屏互動(dòng)、隨時(shí)評(píng)論，發(fā)表意見(jiàn)的需求，甚至可以與當(dāng)事人連線，參與調(diào)解，通過(guò)VR眼鏡用“第一視角”感受調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的全景景象，提高受眾的參與體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。調(diào)解過(guò)程中隨時(shí)發(fā)生的突發(fā)狀況都可以作為直播內(nèi)容，可視性更強(qiáng)，真實(shí)度更高，不可預(yù)測(cè)的調(diào)解發(fā)展方向，讓人更有期待，每一個(gè)參與收看和評(píng)論的受眾，都可能成為調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)的一員，也都可能左右調(diào)解的最終結(jié)果，人人都是調(diào)解員，通過(guò)技術(shù)手段，形成互幫互助的大平臺(tái)。同時(shí)，也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)約服務(wù)和線上調(diào)解服務(wù)，拓展調(diào)解線索渠道，更好地開(kāi)展調(diào)解服務(wù)。

（四）產(chǎn)業(yè)延展方面：應(yīng)以情感調(diào)解服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，做精做深情感服務(wù)產(chǎn)業(yè)，開(kāi)展線下調(diào)解和心理咨詢服務(wù)，更好地幫助求助者

以河南廣播電視臺(tái)《百姓調(diào)解》為例，每天情感求助熱線不少于500個(gè)，有非常固定的收視人群和粉絲群，可因?yàn)椴删幒驼{(diào)解團(tuán)隊(duì)等客觀條件的限制，很多求助熱線和求助服務(wù)未能被滿足。應(yīng)充分利用情感求助熱線，開(kāi)展情感專(zhuān)線服務(wù)，利用社會(huì)資源組建情感專(zhuān)家和法律專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展線上、線下情感專(zhuān)線服務(wù)，開(kāi)展“家庭情感門(mén)診”等情感服務(wù)，滿足受眾更多情感需求。同時(shí)，還可以開(kāi)辦各種情感大講堂和訓(xùn)練營(yíng)會(huì)，對(duì)粉絲群和客戶群進(jìn)行垂類(lèi)細(xì)分，如親子教育群、戀愛(ài)單身群、婚姻家庭群等，普及更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，形成良好氛圍，強(qiáng)化情感品牌，在做好服務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)廣電增產(chǎn)增收。

五、小結(jié)

情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目在中國(guó)已經(jīng)興盛了二十幾年，本文以河南廣播電視臺(tái)《百姓調(diào)解》抖音短視頻的爆款視頻為例，從傳播學(xué)、心理學(xué)等角度分析其受到歡迎的原因，同時(shí)從內(nèi)容方面、政策和對(duì)外合作與連接方面、技術(shù)拓展和應(yīng)用方面、產(chǎn)業(yè)延展和服務(wù)方面，對(duì)情感調(diào)解類(lèi)視頻的運(yùn)維策略提出一些建議，以期為情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目的可持續(xù)發(fā)展提供一些參考。

注釋?zhuān)?/p>

①《習(xí)近平：加快推動(dòng)媒體融合發(fā)展構(gòu)建全媒體傳播格局》，《人民日?qǐng)?bào)》2019年3月15日。

②《古代調(diào)解制度》，百度文庫(kù)，https：//wenku.baidu.com/view/d840f22c4a7302768e9939dd.html ，2013年8月28日。

③楊禮：《情感調(diào)解類(lèi)節(jié)目在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)》，《當(dāng)代電視》2017年第7期。

④王凱迪、周德書(shū)：《習(xí)近平全媒體思想引領(lǐng)下媒體融合路徑研究》，《今傳媒》2019年第10期。

⑤殷昭玖：《電視劇認(rèn)同機(jī)制研究—基于精神分析與意識(shí)形態(tài)主體理論的考量》，中國(guó)廣播影視出版社2016年版，第52頁(yè)。

⑥李琦：《影像與傳播：1990年代以來(lái)中國(guó)電視劇文化研究》，岳麓書(shū)社2011年版，第44頁(yè)。

⑦徐平、包路芳：《以打造“無(wú)訟社區(qū)”為目標(biāo)》，《人民日?qǐng)?bào)》2019年7月23日。