電力營銷管理中的電費抄核收管理分析

劉斌 劉姍姍

摘要：現階段電力公司獲取經濟效益的最有效的措施就是加強對電力營銷和抄核收工作，開展有效的電費抄核收工作能夠為電力公司的經濟效益起到非很大的促進作用，但是，如果電費抄核收工作出現一些失誤，就可能會嚴重的影響到電力公司的經濟效益和社會效益，還會影響到用電用戶的利益，因此，我們應該更加重視電力公司的電費抄核收工作，嘗試不同的方法來減少誤差。隨著社會經濟的發展，相信會有更多的新技術進入電力企業的管理中，會逐步加強對電力營銷和抄核收工作的管理，讓用戶感受到真正的電力企業的服務質量水平。

關鍵詞 電力營銷管理;電費抄核收管理;重要性;問題;措施

在電力系統中，電費的抄核收是電力市場營銷的關鍵環節，其好壞直接影響到電力企業的經營效果。在傳統電力營銷電費抄核收中，經常出現許多的問題，傳統的電費的抄核收工作逐漸被淘汰，已經不能適應用電的實際需求，最重要的是我們的電力企業要為客戶提供更高品質、高效率的電力服務，在電力營銷系統，電費的抄核收已逐漸成為電力公司的一個關鍵部分，電費的抄核收不僅可以限制電力公司的業務水平，也影響到電力公司的實際收入，所以我們想讓電費抄核收工作水平的提高的前提是要改進傳統的管理模式，將這其中問題一一解決，成功整合新的管理模式。

1電力營銷管理中的電費抄核收管理重要性

隨著市場經濟的日漸成熟，為了保障電力公司的經濟效益，必須提高電力營銷管理中的電費抄核收管理水平。其是提高電力公司經濟效益的重要途徑，并且在電力營銷管理過程中，必須認真執行各種規定，減小電費回收的壓力，充分利用工作優勢和各自業務渠道積極配合開展各項工作。近年來，由于不斷加強抄、核、收工作管理力度，探索實行輪崗制、建立和完善電費回收預警機制等制度，不僅制約了腐敗現象、弄虛作假情況的發生，并且提高了電力營銷管理中的電費抄核收的工作效率和準確性[1]。

2電力營銷管理中的電費抄核收管理問題分析

基于各種因素的影響，使得電力營銷管理中的電費抄核收管理工作存在諸多問題，筆者認為主要表現為：①抄表管理問題。抄表管理是電費抄核收的第一環節，抄表管理問題主要表現在估抄、漏抄，數據不全等，造成抄表數據不準，甚至造成較大的錯誤，直接影響電費回收工作的開展。②電費核算管理問題。電費核算是由務部門和供電所以及電費核算中心共同負責，供電所和電費核算中心負責完成電費銷賬以及統計營銷報表，由公司財務部負責處理相關的電費賬務。因為核對的數量大，時間相對滯后等原因，易造成錯誤。③電費回收管理問題。為確保電力公司的經濟效益，需要避免客戶拖欠電費現象。但是會出現，例如預付費的結算方式存在測算誤差的問題，增加了電費回收的難度[2]。

3電力營銷管理中的電費抄核收管理措施

3.1電費核算管理措施

當前電力營銷業務系統能對用戶進行自動審核，并且實現了異常審核的流程化。但對有異常的普通客戶和其他專變、大宗客戶必須通過人工逐戶核算，確認核算結果正確與否，并對核算過程中發現的異常和差錯督促相關部門及時處理，更正后才能發行電費。有時因為核算結果不正確，得與業擴人員、軟件程序維護人員一起分析、查找原因，不斷調整檔案實現正確核算;因為電量波動異常，需要聯系抄表人員再次核實;因為客戶有變更用電業務，要理清其新的結算關系、表計主分關系;因為線路損耗、變壓器損耗電量計算不正確，要逐項查找原因，對使用多臺變壓器的客戶要按臺區手工進行“容量分批”計算損耗，將各表計的分攤值、扣減值逐個核對，等等。要解決以上工作中的問題需要進行以下工作：①要做到電量電費核算應認真細致，切實提高核算人員業務素質，加強電費核算人員的責任意識。要制定詳細的崗位職責并不斷完善，加強監督的職能。電費核算人員要嚴格按崗位職責的規定進行電費核算，杜絕核算過程中的不合規行為。加強核算人員的培訓和交流，力爭做到年輕化、知識化、專業化。促進管理水平的提升，重點強化專業管理的規范化。同時要加大考核力度，強化電費核算的管理力度，制定詳細嚴密的考核辦法，切實提高責任意識，做好電費核算工作。②在核算工作中要做到兩個“重點”。對新裝用電客戶、用電變更客戶、電能計量裝置參數發生變化的客戶，其業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶進行審核。對電量明顯異常及各類特殊供電方式（如多電源、轉供電等）的客戶應重點復核。在電價政策調整、數據編碼變更、營銷信息系統軟件修改、營銷信息系統故障等事件發生后，應對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結果進行重點抽查審核，并填寫電量電費審核工作單。如果在電量電費審核過程中發現問題，應按規定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，按月匯總形成復核報告。

3.2電費回收管理措施

電費回收必須嚴格執行《電力法》、《供電營業規則》的有關規定，運用技術手段、經濟手段、法律手段加強電費回收工作。①要加強抄收人員的素質培養。完善停電前的催費管理，通過電話通知、郵寄信件、電視屏幕飛字、上門發放欠費通知單等各種渠道做實做細催費工作。②健全電費回收預警機制。重點關注用電大客戶和電費高風險等用戶，實行分期劃撥的方式催收，減少每期電費金額，加快資金回籠，降低電費風險。對于有可能形成欠費的大客戶安排專人盯防，重點跟蹤，加快各環節小客戶的電費處理數據時間，優化電費回收環節與流程。完善《電費回收預警機制管理辦法》，建立客戶信譽度評價與電費風險預警制度，制定電費回收應急預案，防止電費呆、壞賬的發生。實行電費抄、核、收獨立化，實現電費回收閉環管理，防止錯抄、漏抄、估抄等現象造成的電費回收困難。建立并完善《催收客戶欠費工作管理辦法》，規范催費工作流程，在必要時應采取法律手段追繳電費[3]。

4結束語

綜上所述，電力營銷管理中的電費抄核收業務工作必須按照《國家電網公司電費抄核收工作規范》的總體要求，充分應用營銷自動化系統，實現電費抄、核、收工作全過程的量化監管和控制，保障抄表收費及資金安全，確保電費準確全額回收。

參考文獻

[1]郭嬌，溫朝宇.電力營銷中強化電費抄核收管理工作的策略研究[J].現代經濟信息，2017，（22）：64.

[2]彭倩.淺談電力營銷中抄核收工作策略[J].中國科技博覽，2017，（28）：59.

[3]李童童.關于供電所電費抄核收管理策略分析[J].名城繪，2018，（08）：117.