施耐德電氣馬曉云：推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

文｜陳 東

數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程道阻且長(zhǎng)，成功的背后必定包含堅(jiān)定的信念和長(zhǎng)期的努力。作為20 余年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者、推動(dòng)者和見(jiàn)證者，記者采訪施耐德電氣集團(tuán)董事、中國(guó)區(qū)CFO 馬曉云時(shí)，她用了“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。”這兩句壯志激揚(yáng)的詩(shī)來(lái)總結(jié)自己這一路走來(lái)的感悟。

2021 年初，憑借推動(dòng)公司戰(zhàn)略發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)多元、包容和平等的企業(yè)文化，以及基于專業(yè)洞察不斷賦能行業(yè)發(fā)展等多方面的成就，施耐德電氣集團(tuán)董事、中國(guó)區(qū)CFO馬曉云入選《福布斯》中國(guó)2021年度“中國(guó)杰出商界女性榜”。

與一般認(rèn)知不同的是，馬曉云的CFO 職責(zé)并不僅限于傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域。對(duì)于自己的角色，她這樣“定義”——50%的財(cái)務(wù)工作，30%推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，20%參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展——“傳統(tǒng)CFO 只是我工作的一部分。”這種顛覆性的工作方式是她在施耐德電氣中國(guó)乃至全球能夠發(fā)揮影響力的關(guān)鍵所在。

作為全球能源管理和自動(dòng)化領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，施耐德電氣正在推動(dòng)家居、樓宇、數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)設(shè)施和工業(yè)市場(chǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在這個(gè)傳統(tǒng)認(rèn)知中以男性為主導(dǎo)的行業(yè)，女性員工們以其專業(yè)和創(chuàng)新能力，在推動(dòng)這家百年企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中起著舉足輕重的作用，馬曉云正是這一群體的杰出代表。

戰(zhàn)略推動(dòng)者

馬曉云先后在施耐德電氣工廠和中國(guó)總部任職，曾擔(dān)任被收購(gòu)企業(yè)的財(cái)務(wù)總監(jiān)和首席財(cái)務(wù)官，后出任施耐德電氣全球供應(yīng)鏈亞太區(qū)財(cái)務(wù)副總裁以及中國(guó)區(qū)CFO。

馬曉云一直非常重視如何從戰(zhàn)略層面賦能企業(yè)。近年來(lái)，她前瞻性地大力扶持和推動(dòng)數(shù)字化業(yè)務(wù)，加速施耐德電氣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。在她看來(lái)，施耐德電氣數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三個(gè)重點(diǎn)方向：第一是數(shù)字化業(yè)務(wù)和咨詢服務(wù)；第二是以數(shù)字化的手段打通市場(chǎng)連接客戶，提高客戶體驗(yàn)和滿意度；第三是企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提高效率，并賦能各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)利用數(shù)字化工具管理業(yè)務(wù)提升業(yè)績(jī)并保障公司的戰(zhàn)略執(zhí)行。施耐德電氣這三個(gè)方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作都離不開(kāi)馬曉云這位“戰(zhàn)略合伙人”的支持。

早在2013 年，施耐德電氣就組建了數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，初衷是探索在云端實(shí)現(xiàn)施耐德電氣擅長(zhǎng)的能源管理和服務(wù)業(yè)務(wù)，為企業(yè)客戶的設(shè)備資產(chǎn)管理和能源管理提供基于云架構(gòu)的SaaS行業(yè)應(yīng)用。這個(gè)想法在當(dāng)時(shí)非常超前，可能短期內(nèi)不會(huì)產(chǎn)生財(cái)務(wù)回報(bào)，但馬曉云還是堅(jiān)信這是數(shù)字化服務(wù)的未來(lái)發(fā)展方向，并全力支持孵化這個(gè)創(chuàng)意。經(jīng)過(guò)不斷地更新迭代，現(xiàn)今的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)已摸索出并形成了自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式，不僅為客戶提供了高價(jià)值的服務(wù)，更成為協(xié)助施耐德電氣傳統(tǒng)業(yè)務(wù)彎道超車(chē)的利器。

2017年，馬曉云進(jìn)入施耐德電氣集團(tuán)董事會(huì)。憑借豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)和對(duì)業(yè)務(wù)的獨(dú)特洞察，她的很多意見(jiàn)建議均被納入施耐德電氣中國(guó)和全球發(fā)展規(guī)劃中，并已逐步落地實(shí)現(xiàn)。例如，她認(rèn)為技術(shù)領(lǐng)先是奠定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，力主加大研發(fā)創(chuàng)新，支持中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展面向未來(lái)的研究。即使面對(duì)疫情帶來(lái)的不確定性，施耐德電氣依舊加大對(duì)中國(guó)研發(fā)中心的投入。到目前為止，已經(jīng)建立了包括北京、上海、西安、深圳在內(nèi)的四大研發(fā)中心。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)賦能者

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，在推進(jìn)施耐德電氣內(nèi)部管理系統(tǒng)和平臺(tái)從0 到1 再到N 不斷升級(jí)的過(guò)程中，馬曉云始終以一種豁達(dá)、開(kāi)放的心態(tài)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。2016 年元旦過(guò)后，幾位項(xiàng)目經(jīng)理敲開(kāi)了馬曉云的辦公室。公司全新的CRM 系統(tǒng)上線在即，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻有些不安，擔(dān)心系統(tǒng)上線后的各種可能問(wèn)題。“沒(méi)關(guān)系，我們可以先把‘孩子’順利生下來(lái)，然后不斷地提高和改進(jìn)。”馬曉云開(kāi)玩笑地說(shuō)。“我們鼓勵(lì)創(chuàng)新，接受試錯(cuò)；不懼怕意外，也不搞一刀切的規(guī)定。”

馬曉云對(duì)數(shù)字化平臺(tái)和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)獨(dú)到的理解，源于她領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)部門(mén)在公司率先啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在她看來(lái)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)積極利用多種數(shù)字化工具賦能工作，為日常運(yùn)作和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供高效準(zhǔn)確的決策支持。現(xiàn)在，施耐德電氣財(cái)務(wù)部門(mén)不僅是公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心組成部分，也推動(dòng)公司整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。到目前為止，施耐德電氣全球數(shù)字化業(yè)務(wù)已經(jīng)占到總收入的50%左右。

在財(cái)務(wù)之外，馬曉云非常重視公司層級(jí)各系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃、建設(shè)或改造升級(jí)。按照馬曉云的總結(jié)施耐德電氣的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是從1.0起步，如今正向3.0邁進(jìn)。1998年起施耐德電氣中國(guó)開(kāi)啟1.0 階段，完成核心ERP 系統(tǒng)的全國(guó)部署推廣，打通從銷(xiāo)售訂單、采購(gòu)、制造、銷(xiāo)售、物流、到收款的全流程，并通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)的搭建提供整合的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)分析報(bào)告，同時(shí)建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)；2.0階段則從2013年開(kāi)始，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的流程和IT 應(yīng)用的全覆蓋，從前端的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、價(jià)格管控，到后端的采購(gòu)、制造、交付和項(xiàng)目管理，并建立主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

“施耐德電氣的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)正在從2.0 階段向3.0 階段邁進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)IT 應(yīng)用架構(gòu)從系統(tǒng)向平臺(tái)化發(fā)展，建設(shè)中國(guó)數(shù)據(jù)平臺(tái)以便更好地應(yīng)用數(shù)據(jù)，同時(shí)利用先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和智能分析技術(shù)，為管理提供更多的‘可視性’和前瞻性分析，并提升員工和客戶數(shù)字化體驗(yàn)。”馬曉云表示。

在馬曉云深度參與公司數(shù)字化平臺(tái)設(shè)計(jì)和部署過(guò)程中，逐漸摸索出如下“1、2、3、4、5”作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大成功要素：“一”把手工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一”把手工程，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)自身要具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和推動(dòng)能讓數(shù)字化的理念和具體實(shí)施貫徹始終。“兩”種模式并存，即頂層設(shè)計(jì)和摸著石頭過(guò)河。數(shù)字化既要結(jié)合企業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，也要在系統(tǒng)部署時(shí)敏捷靈活；在保持核心系統(tǒng)基本穩(wěn)定的情況下，實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速優(yōu)化迭代。“三”類(lèi)數(shù)字化項(xiàng)目，數(shù)字化項(xiàng)目可以分為三類(lèi)：一是借助IT 項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)變革轉(zhuǎn)型；二是成型的IT 解決方案配合流程落地；三是單純的IT 工具實(shí)施這三類(lèi)，對(duì)于不同類(lèi)型項(xiàng)目的資源配置和項(xiàng)目實(shí)施難點(diǎn)是非常不同。“四”方參與。從實(shí)踐上來(lái)看，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要BPO、業(yè)務(wù)部門(mén)、IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)四方緊密配合，缺一不可。其中BPO 指Business Process Owner，即專門(mén)負(fù)責(zé)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)梳理其數(shù)字化流程和需求，并將需求轉(zhuǎn)化傳遞給IT部門(mén)。如果這個(gè)角色缺失，業(yè)務(wù)部門(mén)和IT 部門(mén)之間就很難開(kāi)展對(duì)話，因此馬曉云在施耐德電氣內(nèi)部專門(mén)組建了這樣一支專業(yè)的BPO 團(tuán)隊(duì)，深入推動(dòng)和加速各個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型。“五”個(gè)階段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一般包含可行性分析與高階設(shè)計(jì)、詳細(xì)需求設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與測(cè)試、上線準(zhǔn)備及切換和上線后運(yùn)維與技術(shù)支持這五個(gè)核心階段。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，施耐德電氣中國(guó)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)已展現(xiàn)出強(qiáng)大的“韌性”。“數(shù)字化重要作用之一是提供了全方位的‘可視性’，將管理運(yùn)營(yíng)中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У亩床欤С謱?duì)公司運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域做出清晰的判斷，從而明智決策并快速行動(dòng)。”馬曉云表示。在2020 年新冠疫情暴發(fā)后，財(cái)務(wù)與相關(guān)部門(mén)開(kāi)展每日每周疫情評(píng)估，中國(guó)管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)評(píng)估結(jié)果迅速調(diào)整內(nèi)外部業(yè)務(wù)策略，一起為2020 年中國(guó)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展立下汗馬功勞。數(shù)字化體系和流程不僅保障施耐德電氣自身業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)，還同時(shí)支持了上下游合作伙伴協(xié)同抗疫，保障了整個(gè)合作生態(tài)系統(tǒng)的韌性。

女性發(fā)展引領(lǐng)者

在談及入選《福布斯》中國(guó)2021 年度“中國(guó)杰出商界女性榜”，馬曉云表示該項(xiàng)成就得益于施耐德電氣以多元包容為中心的企業(yè)文化。“這是吸引我二十年如一日在施耐德電氣工作的核心原因之一，也是支持我作為一名中國(guó)女性管理者進(jìn)入全球董事會(huì)并持續(xù)發(fā)聲和建言獻(xiàn)策的驅(qū)動(dòng)力。”

在馬曉云看來(lái)，性別平等有三個(gè)階段：第一階段是男女極端不平等，人們感覺(jué)不到男女需要平等；第二階段是極度強(qiáng)調(diào)男女平等，出臺(tái)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)同工同酬，提高全民意識(shí)；第三階段是性別平等已經(jīng)融入文化和思維模式，人們不覺(jué)得男性和女性在工作上應(yīng)該有什么區(qū)別。施耐德電氣的企業(yè)文化已經(jīng)處于第三個(gè)階段。

多年來(lái)，施耐德電氣在推動(dòng)性別平等領(lǐng)域做出了諸多努力。首先，建立了包容多元的文化，從上至下消除性別偏見(jiàn)；其次，制定和執(zhí)行了促進(jìn)平等的制度，包括薪酬平等、家庭休假政策和彈性工作制等；第三，為女性發(fā)展開(kāi)辟寬廣通道，賦能女性成長(zhǎng)；最后，積極為性別平等代言，施耐德電氣已成為聯(lián)合國(guó)婦女署“他為她”(HeForShe)10x10x10 影響力活動(dòng)代言企業(yè)，集團(tuán)CEO 和區(qū)域市場(chǎng)總裁承諾100%踐行聯(lián)合國(guó)婦女賦權(quán)原則。

馬曉云本人正是這一企業(yè)文化的受益者，也是其支持者和推動(dòng)者。她大力推動(dòng)落實(shí)薪酬平等原則，推動(dòng)管理層和人力資源部門(mén)在人才招聘、晉升和薪酬審核中做出公平的決策，并積極參與包容企業(yè)文化的建設(shè)。在她領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)部門(mén)中，女性員工約占80%。當(dāng)她們遇到困難和挑戰(zhàn)時(shí)，馬曉云總是積極給予她們信心，鼓勵(lì)她們迎接挑戰(zhàn)，在工作安排上也充分考慮女性各年齡階段的需求，給予靈活度和關(guān)懷。“首先要尊重女性員工在不同時(shí)期不同的需求。年輕的同事會(huì)經(jīng)歷戀愛(ài)、成家、生子，公司一定要幫助她們把握工作與生活的平衡。其次要真心地關(guān)心和幫助他們，例如為孕產(chǎn)員工調(diào)配工作，其他同事要互相支持幫助，當(dāng)她們遇到工作和生活的困難時(shí)去幫助她們。第三點(diǎn)也是更重要的一點(diǎn)是激勵(lì)員工，布置更加有挑戰(zhàn)的工作，幫助她們高速成長(zhǎng)。”馬曉云表示。

正是在包括馬曉云在內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層的不懈推動(dòng)下，施耐德電氣不僅盛產(chǎn)女高管，而且是“硬核女高管”，女性管理者活躍在技術(shù)研發(fā)、工程、制造、銷(xiāo)售等領(lǐng)域。施耐德電氣收獲眾多權(quán)威認(rèn)可，包括連續(xù)四年入選彭博性別平等指數(shù)、全球最受贊賞公司等等，這些正是對(duì)其多元包容企業(yè)文化的認(rèn)可。