案例教學法在秘書實務教學中的實踐探討

[摘 要] 案例教學法作為一種應用比較廣泛的教學方法，具有以學生為主體、以應用為中心的特點，此法有助于提升學生的學習興趣，培養學生的綜合能力，營造良好的教學氛圍。“秘書實務”課程主要是為滿足新時代秘書工作崗位的各方面要求所開設的一門側重于專業技能訓練的課程，具有較強的實踐性和應用性，案例教學法是能夠實現實務課程特色和目標的有效方法。運用案例教學法需要從教學目標、案例選擇、實踐過程中進行引導評價等環節去落實。此法教學效果顯著，但在評價方面有一定的不公平現象，可通過加強形成性評價等方法加以完善。

[關鍵詞] 案例教學; 秘書實務; 教學策略

[基金項目] 2014年度唐山師范學院教育教學改革研究項目結項論文“秘書實務課程案例教學法技能訓練模式研究”（2014001009）

[作者簡介] 張宇紅（1976—），女，河北唐山人，學士，唐山師范學院文學院講師，主要從事秘書學和秘書人際溝通研究。

[中圖分類號] G642.0? ?[文獻標識碼] A? ?[文章編號] 1674-9324（2021）39-0156-04? ? [收稿日期] 2021-06-07

一、引言

秘書學專業是一門涉及行業領域廣泛、應用性強、綜合性強的專業，“秘書實務”課程是為了滿足秘書工作崗位各方面要求所開設的一門側重于專業技能訓練的主干課程，這門課程有別于其他課程的最大特點在于實操性，而能夠實現這一課程特色的最有效教學方法當屬“案例教學法”。教師通過運用豐富的秘書工作實踐中的典型案例來輔助教學工作，將案例融合在秘書實務教學過程中，能夠有效幫助學生在模擬情境中靈活運用所學知識理論，熟練掌握操作程序及工作技能，從而加強職業意識，有效提高專業能力水平。

二、案例教學法的特點

案例教學法并不單是教師針對某個理論或概念知識進行舉例分析，也不是學生參與的課程實習活動，而是在教學過程中運用的一種開放式、互動式的教學方法，教師以教學案例為基礎，通過從旁引導、補充、總結等掌控課堂的活動，使學生進入訓練情境中，綜合運用所學知識理論發現問題，積極思考探討，完成工作要求，從而不斷提高學生思考和解決問題的能力。具體到秘書實務教學中，運用案例教學法可以讓學生在模擬情境中運用所學知識技能完成工作任務，通過實際演練，熟練掌握所學知識，使技能在實踐中內化，并靈活運用。

案例教學法最突出的特點是以學生為主體、以應用為中心。以學生為主體，能夠充分發揮學生的能動性，從案例的提出、分析，到最終運用所學進行解決，完成工作任務，都讓學生自己進行，這樣才能讓學生真正感受到解決實際問題的整個過程，這個過程一定不會是簡單輕松的，但正是經過這一過程后，學生才能夠對案例涉及的知識點印象深刻，實際操作過了才能真正掌握。以學生為主體，并不是說教師在案例教學過程中可有可無，而是需要教師在旁邊起到引導和補充作用，在課堂上根據教學目標把控方向，像“定海神針”一般不讓教學方向走偏。同時，教師也不能在課堂上過于活躍，比如既對案例進行分析，又很快提出解決問題的方法，這樣的課堂教學與傳統教學并無區別，本質上還是以說教為主，學生只是被動接受知識，而沒有主動的探索過程。另外，案例教學法以應用為中心，學以致用，用中再學，通過在接近現實工作的問題情境中思考演練，有助于幫助學生形成一個清晰的解決問題的思路，將來能夠更快地適應工作崗位和市場要求。

三、案例教學法在秘書實務教學中實踐的必要性

（一）有利于激發、提高學生的學習興趣

在“秘書實務”課程教學中，部分教師習慣了傳統的講授方式，使程序性、操作性較強的“秘書實務”課程很容易顯得枯燥乏味，學生缺乏充分的鍛煉機會，不能學以致用，無法適應秘書崗位的實際需求。運用案例教學法，課堂教學的重點放在案例的分析、討論和對所學知識技能的運用上，對于理論知識的講授會相應減少，而且案例教學與實際職場結合緊密，能夠激發學生的學習興趣，并且在學習過程中，學生能夠將之前所學加以應用，從而知道自己所學的內容并不是紙上談兵，也能夠對以后的學習提起更多的興趣。此外，由于案例教學很多都是從真實的工作案例中選取出來的，學生如果能夠對這些案例進行分析和解決，就會獲得成就感，自然也能夠對以后的秘書工作產生更強的自信心。

（二）有利于培養學生分析問題和解決問題的能力

秘書工作是一項特殊的工作，既有綜合性又有專業性，既有事務性又有思想性，作為秘書人員既要為領導提供綜合輔助，又要與其他人溝通交流，小到做文檔、整理數據，大到陪同領導考察談判，不僅需要有扎實的基本知識，熟悉各種辦公軟件的使用，還需要具有能夠隨時處理各種突發事件的能力，同時形成有條不紊、沉著冷靜的工作態度，對問題進行分析，并且在能力范圍內選擇最佳的解決方案，這些都是在單純的理論課堂和概念講解中無法帶給學生的，學生只有通過案例分析和實景教學才能夠提高相關的能力。

在案例教學課堂上，學生需要針對選取的案例進行分析，并且應用自己學過的知識，在短時間內尋找解決方法，這對于學生是一個挑戰，但在不斷地挑戰和練習中，學生對于這種思維方法也會越來越熟悉，對于經常應用到的知識和概念也會更加理解，能夠了然于心，這對于學生的綜合能力是一種磨煉和提升，這樣能夠使學生養成良好的思維方式，在未來的學習和工作中都能夠游刃有余[1]。

（三）有利于加強互動，營造良好的教學氛圍

教師在進行案例教學的安排時，可以讓學生自行準備案例。秘書工作很多時候都強調隨機應變的能力，因此，可以讓學生自己準備案例，但在上課時卻隨機抽取其他小組的案例進行分析和講解，然后再由準備案例的小組對這個案例進行分析，最終由教師進行總結評價。在這樣的過程中，由于每個小組自己準備的案例均由其他小組進行分析，因此，所有人在準備的時候都會十分慎重認真，不會出現敷衍、隨意的情況;而在課堂上，學生需要對隨機抽取的案例進行分析，因此會在課下對上課可能涉及的內容進行預習掌握，這也避免了一部分學生只對自己準備的相關內容進行學習，遺漏其他的知識。同時，學生在課堂上既有分析其他小組同學準備案例的環節，也有對自己的案例進行講解的部分，如果二者有分歧，還可以進行探討，最終由教師結合二者的情況進行評價和總結。這樣的課堂形式是非常活潑的，學生與學生之間、學生與教師之間都會進行合理的溝通交流，一方面能夠提高學生的溝通合作能力，另一方面也能夠拉近師生的距離，使學生更愿意傾聽教師的講解和總結，也愿意在課堂結束之后與教師進行問題探討。