服務“雙循環” 保險業機遇多

翟文博

由于新冠肺炎疫情對經濟的巨大沖擊，各行業都面臨資源重新洗牌，保險行業同樣也進入洗牌期，保險行業標準化與定制化界限被打破，未來趨于融合發展，標準化加定制化的產品戰略能有效平衡企業操作層面與消費者需求層面的矛盾，讓消費者既擁有足夠的確定性，也有足夠的彈性。目前中國消費升級倒逼保險業行業提高服務質量，用戶需求從獲取公司信息并與公司對接暢通轉變為更加注重體驗注重實際的效果，服務適應需求，通過挖掘用戶需求，滿足保險業行業用戶的需求服務更加有價值，服務提高體驗，服務增值服務更加受用戶的青睞，將產品與服務資源進行信息化，保險業行業客戶提供專業的信息獲取與共享服務，通過行業信息與專業的調研，為用戶提供的保險業行業信息的專業咨詢，量身定做專業套餐，滿足用戶需求，提供個性化定制服務，成為保險業行業立業之本和新的發展方向。

隨著居民可支配收入的不斷增長，我國保險保費規模也越來越大。數據顯示：2016年—2020年我國保險保費由3.1萬億元增至4.5萬億元。預計未來兩年我國保險保費將繼續保持7.8%的增長率上漲。由于國內及國外供需情況難以達到平衡，保險業行業市場需求旺盛，“互聯網+”應用為保險業帶來新的發展空間。在此基礎上，傳統企業和互聯網平臺競爭激烈，企業通過提高用戶體驗，提升效率等方式提高市場競爭率，為保險業提供新的增長空間。

2021年，我國正式開啟“十四五”規劃的全新征程。“十四五”時期我國保險業的發展，既是適應新發展格局的必然選擇，也是自身發展的戰略機遇。未來數年內，中國保險業在服務“雙循環”新發展格局、服務國家治理體系和治理能力現代化方面將大有可為，特別是在我國老齡化速度不斷加快的情況下，社會基于健康和養老方面的需求將持續旺盛，我國保險市場發展的空間廣闊。未來保險業需要探索多樣化的服務模式，探索融合供應鏈、大數據等互聯網技術，發展O2O模式（大數據應用+實體經濟+金融服務），為產業鏈客戶提供信息、管理等增值綜合服務，探索多層次、多元化的服務。隨著國民財富的增長，財富管理的需求不斷增加，而保險業正是財富管理的一個重要手段。