社會支持理論視角下老年人智能手機使用能力提升研究

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2103-5042-9457

摘? 要：智能手機功能的多樣化，以及網絡的迅速發展，使得智能手機無論在生活便利性提高方面，還是在個人發展與精神愉悅方面都發揮著重要作用，對于大部分年輕人來說，智能手機已經成為隨身品。但是很多老年人對智能手機功能不了解，即使知道也不能夠熟練操作。該文從社會支持理論的視角，結合老年人在智能手機使用能力提升的需求，探索如何形成從正式社會支持與非正式社會支持為老年人使用智能手機提供幫助，使得老年人能夠充分享受到網絡時代的便利。

關鍵詞：社會支持理論? ?老年人? ?智能手機使用能力? ?社會工作

中圖分類號：C913? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）06（b）-0154-03

Research on the Improvement of Smartphone Use Ability of the Elderly from the Perspective of Social Support Theory

ZHANG? Nan

（School of Public Management， Hengshui University， Hengshui， Hebei Province， 053000? China）

Abstract： The diversification of smart phone functions and the rapid development of the network make smart phones play an important role in improving the convenience of life， personal development and spiritual pleasure. For most young people， smart phones have become portable goods. However， many elderly people do not understand the functions of smart phones， and even if they do， they can not operate them skillfully. From the perspective of social support theory， combined with the needs of the elderly to improve their ability to use smart phones， this paper explores how to form formal social support and informal social support to help the elderly use smart phones， so that the elderly can fully enjoy the convenience of the network age.

Key Words： Social support theory; The elderly; Smart phone use ability; Social work

2020年9月29日中國互聯網絡信息中心發布的第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中指出2020年上半年，我國個人互聯網應用呈現平穩增長態勢，中國網民規模已達13.19億，60歲及以上網民占比為11.2%。從數據上看，互聯網有進一步向老年群體滲透的趨勢，但是老年人對網絡的使用，尤其是對智能手機的使用能力還需進一步提高。

智能手機在現在的日常生活和學習中發揮中重要作用，截至2020年12月，網民使用手機上網的比例高達99.7%。智能手機使得人們的生活更加便利，學習的內容更加豐富。使用智能手機對于很多人來說是很平常的事情，但對于老年人來說，卻有所不同。針對防疫期間老年人不會使用健康碼、老年人不會在手機上繳納醫保費用等事件的出現，雖然各地針對老年人不會使用智能手機的情況，設置了便民服務，但是不能僅僅因為老年人不會使用，就使他們不能享受智能手機迅速發展所帶的便利。該文以社會支持理論的視角，針對老年人使用智能手機的現狀與需求，探討如何構建老年人智能手機使用能力提升各方面的支持與幫助。

1? 概念界定與理論依據

老年人，是指按照國際規定，60周歲以上的人確定為老年人。智能手機，是指像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統、獨立的運行空間，可以由用戶自行安裝軟件、游戲、導航等第三方服務商提供的程序，并可以通過移動通訊網絡來實現無線網絡接入的手機類型的總稱^[1]。

社會支持理論，是指人與人之間通過一些直接和間接的紐帶相聯系，形成家庭、朋友、同事、鄰里等關系，而這些紐帶就是社會網絡。社會網絡具有社會支持的功能^[2]。通過整合社會支持資源，提高支持的整體效能，幫助老年人建立社會支持網，老年人通過網絡攝取各種社會資源，以達到老年人能夠自主開展互助與自助，從而達到提升其智能手機使用能力的目的。

2? 老年人智能手機使用現狀及能力提升需求

2.1 不了解智能手機的功能

隨著智能手機的普遍使用，有些老年人仍然沒有充分認識到智能手機的多用途，認為智能手機僅僅是用于傳統意義上的通話。有些老年人認為，智能手機只是年輕人的娛樂工具，對老年人來說沒有使用的必要。面對子女購買的高價智能手機，有些老年人認為沒有使用的必要，從而長期擱置或轉送。這種現象的出現，主要是由于老年人隨著年齡的增大，與社會逐漸脫節，對于科技發展帶來的變化，不清楚或者不關心。基于目前智能手機使用的普遍性，幫助老年人全面認識到智能手機的功能，能夠幫助老年人提高生活的便利性，豐富老年人的精神生活。通過使用智能手機，能夠使老年人更加熟悉當今社會的變化，關注熱點事件，并發表自己的看法和建議，增強老年人的價值感。

2.2 不熟悉智能手機功能的具體操作

對于大部分老年人來說，清楚智能手機能夠滿足生活、娛樂等多方面的需求，尤其是看到身邊的年輕人熟練操作智能手機所帶來的便利，希望能夠獲得同樣的便利，但是苦于不知如何操作，在遇到操作問題時不知如何能夠獲得及時的幫助。

隨著網民老年人比例增加，如今很多智能手機在設計上增加一些符合老年人年齡特點的功能，如字體增大的調節、朗讀功能的使用、語音助手等。對于這些針對性的功能，很多老年人不知道有類似功能的存在，或者不知道如何具體操作。手機App與微信小程序中有關水電費繳納、網上預約看病等與日常生活緊密相關的設計，能夠切實解決老年人由于出行不便帶來的問題。

3? 老年人智能手機使用能力提升需求

3.1 有針對性地掌握智能手機功能

針對老年人視力、聽力下降，幫助老年人熟練使用音量調節、字體調節、朗讀功能。很多老年人喜歡照相、拍視頻，并愿意與家人、朋友分享，可以幫助老年人學會拍攝，并將照片、視頻進行分享。

微信對于老年人來說已經不再陌生，但大部分老年人對微信的使用僅限于語音和視頻功能。如何存儲對方發送的照片、視頻等文件，如何正確發布朋友圈、使用微信支付功能，如何充分利用微信小程序進行公交出行、看病預約掛號，如何繳納醫保、水電等日常費用，如何熟練使用建康碼，這些微信在日常生活中常用的功能，都需要有針對性地幫助老年人學會操作。

3.2 提高甄別信息的能力，增強防范意識

網絡購物所帶來的便利，使得越來越多的老年人喜歡在網上購物，但是很多老年人不知道如何正確選擇適合自己的購物平臺，對于如何退換貨，如何在網上進行維權，并不熟悉，需要幫助老年人系統地掌握。

智能手機App眾多，老年人不容易選擇適合自己的App，有些App按照后會偷取用戶的數據信息。手機支付的不當操作，也就造成賬戶資金受損的情況。一些不法分子會通過網絡頁面上的現金領取、微信掃碼等，對用戶進行詐騙。面對網絡上的信息，有些老年人不辨真假，隨意轉發。針對復雜的網絡環境、多樣的詐騙手段，需要提高甄別信息的能力，增強防范意識，規范自己的網絡行為。

3.3 理性對待網絡，有節制地使用手機

網絡世界豐富多彩，很多老年人子女常年不在身邊，家里冷冷清清的，老年人也常常覺得孤獨，想要尋找快樂，溫暖自己的老年生活，這就導致有些老年人沉迷手機，老年人徹夜上網刷手機的現象也開始出現。但是隨著年齡的增長，很多老年人患有高血壓、心臟病等老年疾病，而長時間看手機，眼睛不僅疼，而且血壓也會升高，更有甚者有的老年人自控能力下降，在沒有子女約束的情況下，長期熬夜看手機，從而導致病情加重^[3]。所以，有節制地使用手機不僅有充足的休息時間，而且對自己的身心有益處。老年人在提升使用智能手機能力的同時，還要在其他方面尋找自己的興趣，讓自己變得有情調，發現生活中更多美麗的事物。

4? 社會支持理論視角下老年人智能手機使用能力提升問題應對策略

社會中提供支持的主體可以分為正式的支持主體和非正式的支持主體。正式社會支持主要是指正式社會組織、團體提供的支持，包括政府部門、街道、社區、企業等;非正式社會支持主要由非正式群體、組織提供的支持，包括家庭子女、朋友、鄰居、同事等。

4.1 正式社會支持

社會上形成幫助老年人提升使用智能手機能力的良好氛圍，使老年人也能夠享受網絡發展帶來的便利。在政策上，循序漸進地通過人性化的方式幫助老年人提升能力。手機制造商進一步提供針對老年人的智能手機功能，屏幕共享功能、遠程協助等功能的開發，就算是子女不在身邊，老年人也可以通過屏幕共享功能，學會如何使用智能手機^[4]。

社區通過居民的參與合作，通過社區集體組織起來幫助老年人提升智能手機的使用能力。社區要通過調查，總結老年人在使用智能手機過程中的困難，并結合老年人的生活需求，對老年人提供相應的幫助。社區可以號召本社區居民中擅長智能手機功能講解的居民，充當志愿者，幫助老年人解決在使用智能手機過程中的問題。社區可以開展常用App講解、常見網絡詐騙講解、維權方式講解，編寫智能手機操作指南，詳細講解常見問題的操作指南，比如：醫保電子憑證宣傳及推廣，講解電子醫保卡功能、激活流程，以及如何正確使用，為老年人在買藥、看病過程中提供便利，幫助老人跨過一道道智能技術關卡，使老年人能夠輕松跨入網絡新生活。

各個方面形成聯動，為老年人智能手機使用能力提升，形成更為全面的支持。政府部門、社區、企業等各個方面形成合力，不僅能夠更全面地幫助老年人解決使用智能手機過程中的問題，而且通過各部門的共同加入，能夠在社會范圍內對老年人使用智能手機的問題得到進一步的重視，有利于形成整個社會關注老年人享受網絡時代便利的良好氛圍。比如：“2021年寧波市老年人智能手機操作技能普及工程”在科學探索中心正式啟動。該工程由民生銀行寧波分行聯合市科協、市委老干部局、市教育局、寧波日報報業集團、中國移動寧波分公司等單位共同實施，將在一年內惠及10萬次老年市民，解決其社交、出行、辦事、獲知信息等諸多不便，與年輕人一道共享現代社會信息化成果^[5]。通過該工程的啟動，對老年市民了解使用與生活息息相關的智能手機功能，有切實的推動作用。

4.2 非正式社會支持

同輩支持使非正式社會支持的重要體現，通過互助小組，形成同輩互助支持。社會工作者可以在社區運用小組工作的方式，為老年人開展小組活動，通過朋友、鄰居等這些同輩老年人的幫助能夠更有針對性地開展對相應智能手機功能的使用能力，同輩老年人對老年人的生活更加了解，也更加清楚大多數老年人在使用智能手機方面的困惑^[6]。通過各種互助活動，能夠使老年人在同輩之間形成互幫互助的良好支持系統，同時在相互幫助中，增進同輩之間的交流與溝通。

增強家人對老年人使用智能手機的重視。形成家庭支持系統。作為子女，智能手機帶來的便利與娛樂是由切身體會的。但對于老年人使用智能手機，有些子女覺得老年人沒有必要。有些子女會給父母買智能手機，雖然這些手機功能復雜、價格昂貴，但是面對不知如何操作，尋求幫助時卻時常不耐煩。尤其當遇到老年人，想獲得網絡上所謂優惠、返現時，很多子女就會以老年人不會辨識為由，要求老年人盡量不要接觸網絡。

5? 結語

隨著年齡的增大，很多老年人感受到與社會相脫節，加上子女無法時常陪伴左右，老年群體普遍有強烈的孤獨感。網絡時代智能手機的運用，能夠幫助老年人緩解孤獨，提供便利。通過支持系統的構建，不僅能夠幫助老年人提升智能手機的使用能力，使老年人也能夠充分利用網絡，而且在相互幫助與關懷中，能夠進一步增進老年人與同輩、家人、社區的感情。

參考文獻

[1] 韓曉丹，金新政.城區老年人移動健康服務需求研究[J].智慧健康，2016，2（12）：7-12.

[2] 董文麟.社會支持理論視角下小組工作在城市空巢老人中的應用[D].武漢：中南民族大學，2019.

[3] 王麗梅，俞婕，朱海清，等.老年人在智能時代的生存策略研究——基于政府、社區和下一代視角[J].科技創新與生產力，2019（2）：32-34.

[4] 程秀才，王蕊，榮鼎慧.智能手機App軟件質量現狀與分析[J].軟件，2017，38（11）：156-159.

[5] 林栩鈺.中老年人智能手機App界面設計應用探究[D].福州：福建師范大學，2016.

[6] 張承蒙，周林剛，牛原.內涵式增權與外生性賦能：社會資本視角下的殘疾人社會支持網絡構建[J].殘疾人研究，2020（1）：72-80.

作者簡介：張楠（1988—），女，碩士，講師，研究方向為社會工作、公共管理。