博物館的宣教工作與社會需求

曹宇

關鍵詞：博物館;社會需求;宣教工作;開展策略

中圖分類號：G260文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2021）05 — 0145 — 03

一、博物館宣教工作與社會需求分析

博物館的宣教工作與社會需求之間有著密切聯系，可以說社會需求是宣教工作的基礎與導向，只有存在社會需求且把握社會需求，博物館的宣教工作才有價值，才有可能取得成功。博物館的服務對象多元，因而社會需求也十分廣泛，旅游、教育、考古、文博等行業都對博物館有所需求。這些社會需求是博物館發展的基礎，也是博物館宣教工作開展的前提，只有社會需求不斷增長擴大，博物館才會有更廣闊的發展空間與更光明的前景，博物館的宣教工作也才能水漲船高，取得更快更好的發展〔1〕。但反過來，博物館的宣教工作也是推動社會需求發展的一種方式與途徑，科學有效的宣教工作能促進社會需求發展，進而推動博物館發展進步。深入調查研究可知，博物館宣教工作與社會需求之間的各種相互影響的關系體現在多個方面。如博物館的理論有很強的實踐性，博物館理論的發展要依賴于社會實踐，依賴于宣教工作。

查閱有關文獻得可知，在五十年代，我國博物館宣教理論少之又少，但隨著博物館宣教工作以及社會需求調查等工作的開展，在七八十年代，博物館的宣教理論已經有了很大的發展與完善，到九十年代，不僅出現了許多理論而且還出現了一些很有內容與見地的論文，《博物館教育入門》等類書籍也開始出現。博物館實踐活動與社會發展的需求主要與不同歷史時期群眾對博物館宣教工作的需求以及要求有關，因而博物館的宣教工作在不同歷史時期有著不同的發展與變化。如在群眾對博物館宣教工作需求及要求較少的時期（如上世紀五六十年代），博物館宣教工作的內容與目標就比較單一，主要以展品講解為主。隨著群眾需求的發展，博物館宣教工作也有了很大變化，到八十年代時，博物館不僅要開展講解工作而且還要進行講座報告，要向大學生等群體提供電化教育〔2〕。在21世紀，博物館宣教工作更是異常豐富，各地、各個類型的博物館都開始探索與構建具有自身特色的宣教工作模式。

二、博物館社會需求分析

（一）博物館社會需求特征

在通過社會問卷調查、觀眾抽樣調查后，發現觀眾對博物館宣教工作的需求呈現出以下特點：

1.社會化與市場化明顯。調查發現，許多觀眾希望能縮短與博物館之間的距離，希望博物館走進人民群眾，以通俗的、大眾化的方式為群眾服務，讓大眾讀懂博物館。受自身性質以及館藏內容等影響，博物館與大眾之間似乎一直存有一些距離，很大部分群眾對博物館的印象是嚴肅的、深奧難懂的。群眾之所以會有這樣的印象與博物館的宣教工作有很大關系。一直以來，博物館都致力于為群眾提供專業的講解，但是卻忽視了群眾的理解能力以及接受能力，忽視了普通群眾對歷史、文物等的了解程度，這導致所開展的宣教工作，采用的宣教方式都不夠通俗易懂，不夠貼近群眾的生活。因此許多群眾都希望博物館能走出神殿，走下圣壇，貼近社會，親近群眾〔3〕。

2.個性化與多樣化突出。調查發現，群眾對博物館宣教工作的需求、要求越來越多元，越來越具有主觀情緒。可以說不同的群眾對博物館宣教工作有不同的需求及要求。現階段的群眾各有所需。不同階層、不同群體、不同年齡段的觀眾對博物館的宣教工作開始有不同的要求。在此情況下，博物館也必須改變以往的宣教策略，要依據多元多樣的社會需求從不同方位、不同層次開展宣教工作，盡可能讓觀眾不同的需求都得到滿足。

3.需求品味明顯提高。隨著我國教育體系的不斷完善以及觀眾文化水平的不斷提升，博物館社會需求品味也逐步提升。在以前，觀眾進入博物館多半是看稀奇，滿足自身游玩的需求。但現在，越來越多的觀眾開始注意到博物館的專業資源以及多元的價值與功能，開始要求博物館能為觀眾提供更全面、更專業以及更多元的服務〔4〕。

4.休閑娛樂性增強。社會的發展以及群眾收入的增加，群眾的生活觀念、精神追求也有了很大變化，這些變化也表現在其對博物館宣教工作的需求及要求上。如現在很多觀眾進入博物館不僅是為了展覽古文物以及接受知識與教育，還為了鑒賞、交流以及購買，越來越多的觀眾開始從多元多樣的活動中獲取精神上的滿足〔5〕。

（二）博物館社會需求具體表現

群眾對博物館的需求比較多元，最基礎的一項需求就是觀看展覽。博物館中古文物以及歷史遺跡豐富，這些豐富的館藏能夠穿越百年千年帶領現代人了解古代，感受古代文化風采。因此很多觀眾進入博物館都是為了一睹古物，看看古代的物品與現代物品有什么不同，然后再通過這些古文物增加對古代社會及文化的了解。據調查，很大一部分群眾對博物館中的青銅器、玉器以及明清工藝珍品等都有很大興趣。

在觀看展覽的基礎上一些觀眾還有學習的需求。當前有部分學生、學者以及社會人士進入博物館是希望能聽到有關文物的專業講解，并從中學到一些知識。細心觀察就會發現，在博物館內常會出現觀眾爭著要講解員講解或耐心等待講解員講解的現象。這些現場說明觀眾學習興趣能后，對博物館講解的需求強烈〔6〕。

調查發現，部分群眾對博物館內的藏品有很大的購買欲望與收藏興趣。這部分群眾進入 博物館除了會仔細瀏覽館內展覽品以及認真 聽取講解外，還會根據自己的需求以及興趣愛好等從館內購買一些珍品、紀念品等，讓自己的購買、收藏需求得到滿足。根據調查與統計數據可知，近年來博物館內的紀念品、印章、仿制品以及文物考古類書籍等的銷售情況還是十分可觀的。

三、博物館宣教工作現狀與發展策略

（一）博物館宣教工作現狀

1.宣教工作取得成果

隨著一批較現代化博物館的更新與問世，各館的宣教工作都取得了很大發展，宣教工作水平有了明顯提升。目前一些博物館在不斷更新宣教工作理念，并樹立以觀眾為中心的宣教理念，旨在滿足觀眾需求。一些博物館開始高度重視宣教工作的專業度與規范化水平，并以群眾需求為中心組建了專門的外宣部、公關部等，同時將現代網絡技術、媒體技術、數字技術等運用其中，從根本上改變了博物館宣教工作被動、落后的局面，提高了群眾對博物館宣教工作的滿意度〔7〕。部分博物館加大了在宣教工作方面的資金投入，為宣教工作提供了可靠保障。一些博物館從群眾實際需求出發組織開展了更有針對性與個性化的宣教工作。如專門為學生提供了講解活動，為以游玩為主的觀眾提供了旅游服務等。一些博物館與當地旅游部門、旅游企業等建立合作為游樂提供了優惠票價。這些舉措取得了很好的效果，讓群眾對博物館宣教工作的滿意度大大提升，也讓博物館受到了更多的關注與支持。在新的發展時期，博物館宣教工作的手段、方式等也有了很大的發展與進步，像電子講解、電化教育等開始走進各個博物館，將博物館的宣教工作提升到了一個新的層次〔8〕。

2.宣教工作存在不足

博物館的宣教工作在取得許多改變與成果的同時也還存在一些問題。如公共服務意識比較淡薄，宣教模式不夠完善，宣教工作的創新程度不足，宣教工作保障機制不夠完善等。當前雖然有一些博物館開展了群眾需求調研活動，但對群眾的需求、要求等仍把握的不夠準確、理解地不夠深入，導致群眾需求得不到滿足。部分博物館仍未從根本上轉變理念與思想，未真正深入到群眾中去，依舊立足自身視角，按照自己的想法組織開展宣教活動，造成群眾體驗較差。一些博物館的宣教機構設置得不是十分合理，機構內優秀專業人員較少，一些員工缺崗離崗，這些問題都嚴重影響了博物館宣教工作質量，拉低了群眾對博物館宣教工作的滿意度。此外部分博物館的講解隊伍不夠穩定，人員變動大，年輕員工占比也越來越大。年輕的講解人員雖能為講解隊伍注入新鮮活力，但他們在經驗、知識儲備等方面比較缺乏，工作能力有待提升。一些博物館缺乏高層次的專業型的講解人員，博物館宣教工作無法取得很大進展。

（二）博物館宣教工作發展策略

1.明確博物館宣教工作發展目標

目標具有導向性，對于博物館來說，只有宣教目標合理且明確，博物館才能更好地配置各項資源，更科學地制定宣教方案，進而將博物館宣教工作提升到一個更高層次。為此在開展宣教工作前，博物館首先要根據社會需求、社會發展趨勢以及博物館未來發展目標等對宣教工作目標進行明確。根據社會需求調查結果以及社會發展態勢可以確定，今后博物館的宣教工作應當圍繞著社會化與市場化、多樣化與個性化、休閑娛樂化與精品化、國際化與地域化的原則進行。博物館要能樹立以人為中心，以社會需求為基礎的宣教工作理念，將滿足群眾多元化、個性化需求作為出發點合理配置各項資源，高效組織各項工作，將宣教工作做好做實，讓宣教工作成為連接博物館與群眾、與社會的一座橋梁，成為群眾了解博物館的一個窗口。如在開展宣教工作時博物館要能考慮到不同的觀眾有不同的需求與喜好，因此在安排講解人員時就應根據觀眾需求層次安排兩、三個檔次的講解人員，從而盡可能滿足觀眾的不同需求。

2.創新豐富宣教工作方法與手段

在21世紀，博物館宣教工作需要與時俱進，需按照現代群眾的需求與喜好，充分運用現代理論知識與科學技術開展宣教工作，從而提升宣教工作的先進性、時代性，提高觀眾對博物館宣教工作的滿意度。具體如博物館可在館內引進語音導覽器、錄音設備、電子講解系統、擴音器等先進設備，利用這些先進的科技與設備代替傳統人工講解的方式，讓博物館的宣教工作給人以耳目一新之感。在條件允許的情況下博物館還可考慮引進智能機器人，像當前銀行、機場等場所使用的智能小機器人，由智能機器人承擔一部分的導覽、講解工作，這樣不僅能減輕工作人員的任務量，而且能提高博物館對觀眾的吸引力，甚至通過這一新鮮話題提高博物館的社會知名度，真正為博物館的發展打開局面。除了引進先進技術與設備外，還需要增加多語種講解以及多種性質的講解，如付費講解、義務講解等， 要將博物館的以人為本服務理念落到實處〔9〕。

3.完善相關配套服務

觀眾在博物館中的游覽體驗與博物館的講解質量有關，也與博物館中一些服務細節有關。在制定宣教工作方案時，博物館應分析觀眾在館內各個時間段以及各個展區的情緒變化與身心放松需求，考慮到觀眾在參觀瀏覽的過程中可能會出現疲憊或興趣下降等情況。博物館可在觀眾經過的走廊、過道、大廳等位置播放舒緩的音樂來消除觀眾的疲憊感，優化觀眾參觀體驗。同時也可在過道等位置設置作椅，方便觀眾做短暫的休息。總的來說，博物館要能觀察、調查、分析觀眾在每個展區、每個環節都要什么，進而為觀眾提供細致入微的服務，提供盡善盡美的設施，盡可能地為觀眾營造舒適的環境，讓觀眾能夠擁有輕松愉快的參觀體驗。

4.優化宣教工作隊伍

前文簡單提及，博物館在宣教工作中還存在人員配置不合理、人員流動性大等問題。針對這些問題，博物館要能從實際出發，從人員招聘、培訓、編排等各個環節入手進行優化與完善。具體如在人員配置方面就應當將不同年齡段、不同職稱的人員進行合理安排，盡可能形成一個梯隊式的金字塔狀人員隊伍結構，為宣教工作奠定好基礎。

四、結語

綜上所述，博物館的宣教工作與社會需求之間有著緊密聯系，社會需求是宣教工作的基礎，宣教工作也在一定程度上推動著群眾對博物館需求的發展。在開展宣教工作時，博物館應當基于社會需求調查結果制定科學合理的宣教工作目標，并根據群眾實際需求創新豐富宣教工作內容與方式，完善相關配套服務，建立穩定優秀的宣教工作隊伍，讓宣教工作為博物館的進步發展做出更大貢獻。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕李利霞.新形勢下博物館宣教工作再認識

——以晉城博物館為例〔J〕.文物鑒定與鑒賞，2021，（13）：150-152.

〔2〕張欣.中小博物館的宣教服務發展初探〔J〕.收藏與投資，2021，12（06）：51-53.

〔3〕姜靜.新媒體時代博物館創新宣教形式的實踐探索〔J〕.文物鑒定與鑒賞，2021，（04）：147-149.

〔4〕李曉晶.如何提高博物館宣教工作效果〔J〕.作家天地，2020（24）：46+48.

〔5〕吳鳳菊.博物館宣教工作與社會需求——以西柏坡紀念館為例〔J〕.環球人文地理，2017（07）：286.

〔6〕李蜜. 關于我國人文藝術類高校博物館宣教工作的思考和建議〔D〕.廈門大學，2017.

〔7〕高小雅.博物館的宣教工作與社會需求探討〔J〕.辦公室業務，2014，（21）：244.

〔8〕劉玉珍，王學敏.博物館宣教工作與社會需求——以河南博物院為例〔J〕.中國博物館，2012，（04）：

82-88.

〔9〕崔玉峰.淺談博物館的社會需求和宣教功能〔J〕.絲綢之路，2009，（10）：95-96.

〔責任編輯：包 闊〕