以社為家 永葆初心

程慶華　陳天航

高中畢業后，吳英通過招考，來到位于榮縣山區的度新信用社工作。帶著“我是一名農家子弟，一定要把三農金融服務搞好，回報這片生我養我的土地”的初心，在漫長歲月中，她始終堅守這份初心信念不動搖，憑借過硬的本領，用實際行動書寫著“艱苦不缺斗志、平凡但有作為”的多彩人生。

在農信不斷提升

成為農信員工的吳英，滿懷著激情投入到工作中，迅速熟悉各業務條線的基本技能。在門柜服務中，她注重客戶體驗，優化業務流程，避免客戶在等待、辦理過程中，產生焦慮感。通過耐心、專業的業務解答，讓客戶理解并選擇農信的業務種類。同時，她又針對各業務崗位的不同特點，在最大可能規避風險的同時，讓客戶體驗辦理業務“飛”起來的感覺。

從邊遠的鄉鎮信用社到繁華的縣城區網點，吳英的體驗式服務讓客戶在農信有非常愉悅的感受。吳英還特別注重分社重點工作安排與服務相結合，工作實際與業務學習相結合，傳統延續與業務創新相結合“三個結合”，不丟掉農信傳統服務優勢的同時，又在新時代展現出農信強大的生命力。

吳英善于創新、客戶至上的服務水平得到社會各界和聯社全員的高度認可。她主動請纓，離開城區相對舒適穩定的工作環境，到“三農”服務的第一線，擔任信用社負責人，以自己的言行為全聯社樹典型、立標桿。縣聯社安排吳英到榮縣度佳鎮，也是她的家鄉任分社主任，這一干就是十余年。其間，她年年被評為先進個人、優秀黨員、優秀管理人員，所在的分社獲得多項獎勵。

愛農信以社為家

在基層分社工作的農信員工大多是青年人，吃住都在分社，以社為家是常事，吳英也不例外。每逢良辰佳節，不管自己有多累，吳英總會為員工吃飽吃好考慮，炊事員不在的時候她就自己下廚。基層交通不便，需要早起步行乘車，吳英總能準時起床將年輕員工送至車站。哪家有急事難事，她總是給予力所能及的幫助。

而在工作中，吳英卻是嚴師。分社每周舉行一次集中業務學習、業務知識和技能比賽，吳英都能在現場評點指導，幫助員工提升素質水平。任務完成情況堅持結果導向，難題一起解決，絕不敷衍推諉。在她任職期間，累計帶出20多名青年員工晉升到縣聯社管理崗位，或成為業務骨干。

狠抓發展顯英豪

縣聯社三農七部服務客群大，但工作人員少、事情多、任務重。身為業務頂梁柱的她更是身兼數職，既要抓好發展，又要管控風險。

在貸款有效需求不足的情況下，她帶領員工開展走訪，積極拓展貸款業務。經過多方努力，終于拿下了“雙石上城”“鼎盛家園”等片區最優質樓盤項目的按揭貸款。吳英說：“我們已經跌到谷底了，最艱難的一步已經邁出了，接下來就是觸底反彈了。”

她不停地給同事們打氣，并付諸行動。介入晚，就利用微信、QQ群聯系，搶占先機;時間緊，她拉著全員就開啟“5+2、白+黑”的工作制，把落下的時間都搶過來;競爭大，就主動出擊，與客戶座談、交心，把金融服務送上門去，好口碑自然口口相傳。

一分耕耘一分收獲。截至3月末，三農七部各項存款18.36億元，各項存款4.15億元，分別比成立之前增長3.7億元和1.1億元，增幅為24.73%，36.07%，不良率下降到1%以內。另外，開辦手機銀行794戶，開辦社保卡22592張，手機銀行客戶數21307戶，惠支付商戶795戶，競爭力大大增強，服務深度和廣度不斷延伸。

吳英同志在資深員工座談會上做交流分享

行者無疆拼毅力

時代在飛速地變化，而吳英基層農信工作的“背包”精神卻始終沒變。在30多年的農信工作中，吳英密密麻麻的手工記賬極少出現差錯，內控治理井井有條，客戶每一項存貸款的來龍去脈清清楚楚。在電子銀行業務剛剛普及的時候，吳英組織青年職工經常下鄉幫客戶開通免費短信提醒、手機銀行，幫老年人激活社保卡，為殘障等弱勢群體辦理銀行上門服務。一下鄉就是一天，不將客戶問題解決不回頭。

在“回歸本源，做小做散”的“三農”信貸投放下，吳英深入本地商圈、村、社區，有效滿足客戶信貸需求。特別是在小額農戶信用貸款的投放上，吳英保質保量超額完成了縣聯社與當地政府確定的投放目標，幫助一批低收入農戶實現致富奔康的愿望。

如今，榮譽滿身的吳英已進入人生的第55個年頭，在農信躬耕37個寒暑的她即將離開工作崗位。

“做事要認真，待人要寬厚，營銷要大膽，管理要嚴格”，吳英這樣要求自己，同時也把正能量傳遞給身邊的人。她用一顆誠摯而熱情的心詮釋了平凡工作不平凡的意義，塑造著一名榮縣農信人扎根基層、用心服務的感人形象。