轉型先鋒四川農信（廣安）電子銀行業務大增

陳剛　朱娜

今年以來，四川農信廣安辦事處認真貫徹落實省聯社“1234567”治行興社基本方略，堅持“服務為本、科學做事、質效至上”工作方針，金融科技助力“五大營銷”與智慧銀行建設緊密融合，爭做數字化轉型先鋒，獲客活客能力不斷提升，有效扭轉電子銀行業務持續落后的困境，打了業務經營“翻身仗”。截至7月末，四川農信（廣安）全轄活躍客戶數76543戶，完成全年任務58.9%;活躍商戶數19904戶，完成全年任務79.3%;線上個人客戶凈增數75429戶，完成全年任務50.25%。廣安市電子銀行業務經營目標排名較去年大幅提升，活躍蜀信e客戶數排名全省第三位，較去年同期上升17位;活躍商戶數排名全省第一位，較去年同期上升20位，線上個人客戶凈增數排名全省第四位。

找差距抓重點，夯基固本

電子銀行是推進建設“智慧銀行”的重要抓手，對提高交易效率、降低交易成本、釋放柜面人力資源、提高全渠道服務能力、獲客留客、增存引貸等方面有著重要意義。過去幾年，四川農信（廣安）電子銀行業務發展水平與其他市（州）相比存在較大差距。對此，廣安辦事處帶頭挑重擔，啃硬骨，轄內各農商銀行切實履行經營主體責任，抓好落實。一方面組織專門團隊，通過會議、培訓等方式，促進各行深刻認識到，電子銀行業務是基礎性、長效性業務，抓電子銀行，就是抓存款、放貸款、謀發展。充分認識農信點多面廣、“人熟、地熟、情況熟”的傳統優勢，堅定線上線下業務協同發展的信心。同時，深入各行一線調研，追根溯源找原因、補短板。另一方面，組織各行分管領導和部門負責人到先進市（州）及行社調研學習先進經驗，對標找差補短添措、夯基固本。

強措施重落實，確立指揮棒

早在2020年末，廣安辦事處即早謀劃、早安排、早落實，牢固樹立全市“一盤棋”理念，在沖刺2020年全年目標任務的同時，為2021年電子銀行業務發展謀篇布局，并細化指標落實舉措。一是引導各行科學提取營銷數據，提升了蜀信e登錄用戶、存貸款客戶、18-60歲客戶等存量客戶動賬比例，挖掘出更多潛在客戶，并針對潛在客戶開展精準營銷。同時，加強考核指標數據的日常監測和客戶數據分析，及時調整營銷計劃，落實責任人做好客戶維護工作。二是做好存貸產品客戶、商戶、電子銀行綜合營銷，既做存量客戶維護，又抓市場拓展，通過綜合營銷快速推進業務發展。將存、貸款客戶及惠支付商戶蜀信e開通情況、持續使用情況納入考核，落實專人引導營銷。三是鼓勵走出柜臺，開展精準營銷。堅持“口勤”，經常與客戶溝通交流;堅持“腿勤”，勤跑基層，多與商圈、社區和村社干部聯系，了解客戶需求。在客戶等候區、ATM自助服務區和電子銀行體驗區營銷電子銀行客戶，一對一指導客戶使用電子銀行產品。同時，走出營業網點，深入機關、企業、學校、醫院、社區、便利店開展精準營銷。四是通過組織員工專題培訓，形成“人人熟悉電子銀行產品、人人營銷電子銀行產品”的局面。并要求轄內員工蜀信e動賬率100%，倡導全員營銷，形成強大的營銷合力。轄內華鎣農商銀行明光路支行行長任慶華，最近兩年，個人成功推廣云閃付APP注冊用戶1660戶，注冊蜀信e 2174 戶，注冊惠支付商戶 344戶。五是加強對機構類客戶的場景營銷、綜合營銷，并跟蹤執行效果。轄內鄰水農商銀行大力推廣建設的校園繳費場景，通過校園繳費引導客戶蜀信e動賬由被動變主動。截至6月末，鄰水農商銀行共計拓展合作全縣中小學、高中、幼兒園100所，共實現校園繳費25.31萬筆，9052.81萬元，其中2021年上半年實現校園繳費16.45萬筆5113萬元。截至6月末，全行活躍客戶數15722戶，完成全年任務的60%，排名全省農信系統第二名，較去年同期提升96名。六是加強電子銀行業務考核，落實層層負責制，確保考核方案落地。廣安辦事處協助各行開發手機銀行和惠支付商戶認領小程序，實現了考核方式由“吃網點大鍋飯”到“個人開小灶”。同時，做好電子銀行業務考核方案的規劃和目標分解，多層次和多渠道督導，營造出“比、學、趕、超”的競爭氛圍，有效推動業務發展。自2020年7月開始，廣安辦事處堅持按周、按月通報電子銀行各項任務進度，約談落后農商行，對完成差的單位進行“一對一”輔導。

破難點出亮點，謀劃新篇章

對標全年工作目標，廣安辦事處帶領各行積極履行業務經營主體責任。一是針對廣安市18.79萬戶個體工商戶與企業，剩余2/3空白市場的現狀，進一步加大力度拓展商戶，吸納低成本資金。二是依托廣安建設“紅色旅游勝地”的發展戰略，將本地特色餐飲、地方特產、特色鄉村旅游等惠支付商戶及門店惠生活商戶發展成為惠支付商戶。同時，將商戶移植到“蜀信e”“惠支付”“惠生活”三大平臺上，大力扶持廣安龍安柚、岳池米粉、華鎣蜜梨、鄰水臍橙、武勝麻辣牛肉等本地特色產業發展。三是運用新思維、新技術、新模式，推進智能渠道建設，以客戶為中心，注重“金融+場景”的融合，對“衣、食、住、行、游、娛、購、教、醫”等多個使用場景進行升級，改進客戶體驗，提升獲客留客能力，持續推進電子銀行業務進入數字四川農信階段。