揚蹄奮進 不負期待

蔡小飛 蔣淑伊

2016年9月4—5日，錢塘江畔細雨如絲，G20峰會在杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）召開。亮相即驚艷。從此，世界級場館舞臺上又多了一位“高水平”選手。

五年來，杭博揚蹄奮進，不負期待！由最初的53 名員工，發展壯大為600 余名員工；五年來，杭博接待會議活動已超過6800場，展覽超過210場，展覽規模面積超過2600萬平方米；五年來，在杭州國際博覽中心總經理唐雪的帶領下，杭博全力打造“第六代精品會展場館”，創造了一個又一個“杭博佳績”“杭博速度”“杭博印象”，在“專而精”的賽道上，做得愈加出色、喜人。

“三好學生”成長記

關鍵詞：業績 服務 行業標桿

對于杭博而言，何謂“三好學生”？業績好、服務好、口碑好。三者皆具，方能成為行業內外備受關注的優等生。

過去五年，杭博每年的總營收都處于國內眾多場館前列。開業第一年，杭博創造“奇跡”，實現了國內場館“開業首年即營利”的好成績。之后幾年，更是再接再厲，陸續加入ICCA（國際大會及會議協會）、IAEE（國際展覽與項目協會）、AIPC（國際會議中心協會）、UFI（國際展覽業協會）、UIA（國際協會聯盟）等重量級國際協會和組織，并逐步取得質量管理（ISO9001）、食品安全管理（ISO22000）、危害分析與關鍵控制點管理體系（HACCP）、環境管理系列（ISO14000）和職業健康安全管理體系（OHSMS18000）五大國際體系標準認證。

2017年，舉辦中國首屆茶葉博覽會、亞洲光伏展、全球未來出行高層論壇暨國際展覽會等大型活動。2018年，成功接待了中非民營經濟合作高峰論壇、第14屆FINA世界游泳錦標賽（25米）頒獎典禮等國內外知名賽事和眾多高端會展活動。

業績好、服務好，自然為杭博在業內贏得了好口碑。不過，杭博的好口碑并不局限于業內，國際組織、政府部門、大型企業等主辦方在與杭博對接項目后，都忍不住為其豎起大拇指。譬如，2019年6月，十天時間內，杭博先后完成2019年全國大眾創業萬眾創新活動周、中國環境與發展國際合作委員會年會和2019世界環境日主場活動多場國事活動。

活動規格高、強度大、排期緊，但杭博憑借超高專業水平，無一處紕漏、差錯，以高標準、高質量完成同期所有項目。也因此，“環境日”接待工作獲得了聯合國助理秘書長兼環境規劃署代理執行主任喬伊斯·姆蘇亞和聯合國前秘書長潘基文的親筆感謝信。不得不說，這一接待，杭博為杭州、為浙江贏得了榮譽，更為業內打造了服務質量新標桿！

經濟效益與社會效益雙提升

關鍵詞：疫情防控 責任擔當

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情使中國經濟遭受大挫，被視作國民經濟發展的“晴雨表”“風向標”的會展經濟尤其慘重。“危與機”并存，有的人看到了行業的曲折與艱難，選擇轉身離去；有的人卻看到了行業發展的廣闊前景，愈戰愈勇。毫無疑問，杭博是后者。

為配合疫情防控工作，杭博自2020年春節至7月閉館，時間長達6個月。趁著閉館，杭博“停工不停學”，從管理層到基層員工，無一不參與線上、線下培訓，制作微視頻、研究技控課題……全面提升員工技能素質，打造一支學習力強的高績效團隊。在此期間，杭博還自創了甜品品牌——

“麥可愛”。如今，“麥可愛”已是展會上的常駐嘉賓，并于今年6月，成功上線外賣類APP。由此可見，杭博在創造企業經濟效益上，有著十足的創新力與執行力。

經濟效益有所提升，社會效益也不能落下，其實，杭博一直以來都是兩條腿走路。特別是近兩年來，杭博的公益屬性不斷體現。2019年7月，臺風“利奇馬”來襲，杭博配合開放兩個展廳，提供2萬平方米安置點；今年7月，“煙花”來襲，杭博則開放7個展廳將近7萬平方米，為錢江世紀城周邊工友提供安置點，并提供溫暖人心的后勤保障。8月，國內疫情反復，多個展會延期，杭博積極配合所在街道做好疫情防控，并提供1300余平方米場地作為疫苗接種點、留觀點。

正是始終堅持把社會效益放在首位，杭博在社會大眾心目中的形象變得越加“親民”，不再是舉辦國際盛會的“高大上”建筑場館，而是群眾有需要時就會挺身而出的“自家人”。

全力打造城市會展第一品牌

關鍵詞： 探索 賦能 價值

杭博，杭州建設國際會展名城的主力軍，一直致力于成為杭州會展業的“封面”與“窗口”。

作為一個集展會、旅游、酒店等多種業態于一體的城市會展產業綜合體，五年來，杭博一直全力探索“會展+”模式，一方面積極延伸現有產業鏈，另一方面積極拓展產業平臺。2017年10月，杭博成立杭州國際博覽會展策劃有限公司。次月，由會展策劃公司主承辦的GMIC+杭州極智節盛大舉行，其圓滿召開標志著杭博正式進軍產業上游業務。2020年10月，以杭博A座為核心區域的中國數字音樂基地正式開園。這也意味著，杭博結合地方產業特色，整合區域內“會展+音樂”資源，實現場地使用最大化、效益產出最大化。

數據賦能，場館運營數字化，杭博一直走在同行前面。通過與商湯科技的合作，率先以會展智慧化為突破，全面推進智慧場館建設項目，目前智慧安防、智慧交通、智慧運營和智慧體驗已經全面上線投入使用。今年8月底，升級版“云上看館”項目落地，這套會議排座系統利用虛擬現實和WEBGL（3D建模）技術，打造真實3D行走場景，主辦方可直觀看到座位、舞臺、通道等編排的效果，極大地減少了會務組工作人員工作量，提高了辦會效率。

“杭博二期建成后，一期、二期展覽總面積將達15萬平方米，杭博的會展場館規模將躋身全國大型會展綜合體前列，為杭州打造國際會展之都注入強勁動力。”唐雪表示，杭博二期已開建，將聚力打造集會議會務、產業辦公、高星級酒店和大型展會等功能于一體的都市型會展產業綜合體，致力于打造成為杭州城市會展第一品牌。