大數據背景下汽車營銷與服務專業課程改革研究

丁揚志

摘要：近年來隨著互聯網的普及和快速發展，大數據已經開始應用到各行各業中。汽車服務企業同樣受到大數據環境的影響，為了適應未來社會的發展和挑戰，依據大數據特征及汽車服務企業對汽車銷售和服務人才的能力要求，分析當前高職高專汽車營銷與服務專業課程現狀及存在的問題，突出高職高專汽車營銷與服務的專業特色，同時提出了大數據時代下汽車營銷與服務專業課程改革的建議。

關鍵詞：大數據;課程改革;專業特色

中圖分類號：G642? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）23-0197-02

1 引言

大數據，也稱為海量數據，是指當前主流軟件工具無法在合理的時間內提取和處理的數據。大數據技術的特點是數據量大，數據類型多樣，價值密度低，處理速度快等。通過對海量數據進行存儲和分析， 挖掘數據之間內部的聯系，并快速獲得有價值信息。大數據技術目前已廣泛應用在各個行業上，諸如金融、保險、通信、汽車、服務等行業。大數據給各行各業都帶來了極大的便利。在汽車行業，大數據汽車營銷逐漸吸引了大量汽車服務企業關注，大數據汽車營銷通過大量平臺數據，依托大數據技術進行精準分析和預測。

截至2020年，我國汽車銷量連續十年居世界首位，隨著汽車市場的飛速發展，使得汽車營銷模式、消費者購買行為等隨之更加的多元化。傳統的汽車營銷模式通過車展、廣告等形式來拓展知名度，擴大影響力，短時間可以起到一定的效果。但長遠來看， 沒有持久性、后續作用小等。在當今的大數據背景下， 數字營銷、跨界營銷、移動宣傳等多種新模式已陸續應用在汽車服務上。

在汽車營銷快速變革新常態下，對汽車從業人員有了新的要求。有與以往相比，汽車服務企業更需要員工具備相關的市場預判能力，合理的綜合認識和分析，能夠全面清晰地解決客戶在網絡上提出的問題，及時對客戶進行跟蹤，快速勝任汽車銷售顧問、汽車售后服務顧問或市場營銷策劃專員等崗位的能力，這要求汽車營銷與服務專業的學生具備較強專業能力和綜合素質。

汽車服務企業對營銷人才在專業知識、從業經驗等方面的要求有了根本性的轉變，汽車營銷與服務專業的人才培養模式也需要隨著進行轉型和升級。為培養符合市場需求的應用型汽車營銷與服務人才，需要對高職高專汽車營銷與服務專業相關課程進行改革，具體思路見圖1。

2 汽車營銷與服務專業課程現狀及存在的問題

2.1 課程設置與專業培養目標不相適應

汽車營銷與服務專業要培養掌握汽車技術、汽車銷售、汽車市場營銷策劃、汽車售后服務、計算機基礎等知識，具備汽車銷售與服務能力，具有團隊協作精神的復合型人才，但大部分院校在課程設置上只是將汽車技術、汽車銷售、汽車市場營銷策劃、汽車售后服務、計算機等課程簡單堆砌，很少開設跨學科和交叉學科課程，使培養的人才滯后于當前汽車產業的發展和社會的需求。

2.2 課程體系龐雜，定位模糊

目前國內各高職院校汽車營銷與服務專業開設課程繁多，但每個學校標準不同，在專業培養計劃設置課程體系中，有些課程設置與汽車服務企業實際工作崗位聯系不緊密，再加上師生對課程的理解不同，必將影響專業培養目標的達成。

2.3 滯后時代發展，缺少大數據交叉類課程

當前，數據每年以50%的速度增長，這就是大數據時代“數據爆炸”特性，它呈現出數據量大、數據類型繁多、處理速度快和價值密度低等新特征。大數據在汽車營銷的應用廣泛，主要用于汽車服務企業依據客戶的海量數據，對客戶進行精準營銷，同時通過精準營銷中的產生的數據進行分析、預測與反饋，但目前高職高專汽車營銷與服務專業缺少大數據分析實踐類的交叉類課程。

3 構建基于大數據的汽車營銷與服務專業課程改革的課程體系

高職高專汽車營銷與服務專業課程的設置以就業為導向，以工作崗位為載體，根據到汽車服務企業調研以及學生工作的崗位要求，參照相關職業標準，與學生就業的汽車服務企業的相關資深員工或專家進行交流，對專業課程進行合適的設置。課程設置的內容與崗位工作任務進行有效銜接，有效地將崗位的不同階段內容轉化成不同的工作任務。和大數據相關的工作任務進行研究，并轉化成專業相關的課程內容，重點建設大數據營銷應用類課程。通過對各階段所涉及專業知識的頻次以及難易程度，構建基于大數據汽車營銷與服務專業的課程體系。

構建汽車營銷與服務專業新方案構建課程體系，包括公共基礎課、專業基礎課、專業核心課、專業拓展課、選修課五大課程體系。

公共基礎課程包括思想政治、體育、英語基礎、信息技術、軍事理論、大學生心理健康等課程。專業基礎課程包括汽車文化、汽車商務禮儀、汽車法律法規、汽車消費心理學等課程。 專業核心課程包括汽車結構性能與使用、汽車市場營銷與策劃、汽車銷售實務、汽車性能評價與選購、汽車售后服務實務、汽車保險與理賠、二手車鑒定與評估、汽車保養基礎等課程。通過公共基礎課程和以上專業課程的學習，學生掌握汽車技術、汽車營銷以及汽車售后服務基礎知識，為日后的學習打下堅實的基礎。專業拓展課程包括汽車電子商務、大數據與新媒體營銷等課程。通過專業拓展課的學習，學生可以掌握通過計算機等工具進行當前汽車銷售新業態的獲取的數據進行分類、預測和分析。選修課作為課程體系的一部分，可以對必修課程的補充和提高，拓展學生學習興趣。通過以上課程的學習，可以培養學生的創新意識和發散思維的能力。

專業拓展課程是汽車營銷與服務專業課程改革的重點部分，同時突出建設大數據營銷應用類課程，讓學生了解汽車營銷新業態的發展，新技術新方法在汽車服務企業的應用，因此在汽車營銷與服務專業的人才培養過程中，以下課程應重點開設：

汽車電子商務課程核心內容是結合最新的數據和典型案例來認識汽車電子商務，了解掌握汽車電子商務的技術基礎、汽車電子商務的運營環境、開展汽車電子商務的類型、汽車營銷與電子商務、汽車售后服務的電子商務、汽車物流電子商務及其應用等內容。