三級驅動 多方“造血”

趙雯 祝璇

亂停亂放的車輛排列有序、路面的垃圾消失不見、原本敞開的大門有了崗亭……在江岸區(qū)江漢北路社區(qū)18號小區(qū)，昔日的老舊小區(qū)變成了干凈溫馨的家園。

“‘紅色物業(yè)進駐小區(qū)后，居民的生活有了安全感和幸福感。”社區(qū)書記施敏說。

江漢北路18號小區(qū)原是市傳染病醫(yī)院宿舍，大部分是上世紀70、80年代建房，共有315戶，是典型的老舊小區(qū)。單位搬遷后，小區(qū)長期處于無人管理的狀態(tài)，東西失竊、停車難等問題成為居民的心病。

作為社區(qū)黨委書記，她最記掛的就是像18號小區(qū)這樣“斷了奶”的老舊小區(qū)。

2017年武漢實施“紅色引擎”工程，老舊小區(qū)大規(guī)模整改，18號小區(qū)引進合家歡物業(yè)，小區(qū)面貌煥然一新。

去年，小區(qū)又成立黨支部，建立黨群服務驛站，創(chuàng)建了紅色鄰里代表機制，小區(qū)不僅“面子”美了，“里子”也暖了。

“幾個單元排水不暢，一樓還出現(xiàn)了倒灌現(xiàn)象，這可怎么辦？”物業(yè)經(jīng)理王波得知此事后，迅速趕到現(xiàn)場進行簡單疏通。經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)是小區(qū)基礎設施老化引起的網(wǎng)管破裂，只有重新鋪設管道才能解決問題。社區(qū)居委會副主任彭晶、物業(yè)經(jīng)理王波以及小區(qū)居民代表緊急召開“三方聯(lián)動”會議，啟動惠民資金，邊商議邊維修，3天內徹底解決了下水管道的問題。

“多虧了物業(yè)值班人員，否則后果不堪設想！”在小區(qū)微信群里，居民對物業(yè)服務贊不絕口。2019年3月的一天凌晨5點，物業(yè)值班人員通過監(jiān)控看到13、14單元門口冒起濃煙，第一時間拿上滅火器緊急滅火，物業(yè)經(jīng)理迅速聯(lián)系社區(qū)找來供電局維修。不到3小時，就火速化解了因電線走火可能引起的消防事故。

合家歡物業(yè)服務3年來，小區(qū)沒有發(fā)生過一起消防、治安事故。從不理解到觀望，從積極配合到大力支持。3年來，小區(qū)居民對“紅色物業(yè)”的態(tài)度有了翻天覆地的變化。

“所有的信任都需要靠自己的真誠服務來爭取。3年來，物業(yè)7名工作人員兢兢業(yè)業(yè)，小區(qū)仿佛多了7個‘社區(qū)工作者，真正成為小區(qū)治理的一支重要力量。他們?yōu)榫用窠鉀Q了各種大大小小的生活問題，大家都主動來交物業(yè)費。”施敏說，現(xiàn)在小區(qū)停車費收取率達100%，物業(yè)費收取率達到90%以上。

不僅如此，18號小區(qū)正在探索進一步可持續(xù)發(fā)展之路。

上有區(qū)委、區(qū)政府的大力支持。“區(qū)里大力支持物業(yè)企業(yè)發(fā)展，以獎代補之后，干得越好獎勵越多，大家的干勁更足了！”王波說。

后有社區(qū)作為堅強后盾。施敏說：“居民無小事，物業(yè)遇到他們解決不了的問題，我們都會鼎力支持，還積極爭取社區(qū)惠民資金對基礎設施進行及時修繕。”

此外，物業(yè)自身在社區(qū)的支持下，也在不斷增加自我“造血”功能。

“我們正在嘗試開辟多元化的服務路徑，比如入戶為居民開展安裝燈泡、疏通管道等低償維修服務。此外，我們還充分挖掘小區(qū)公共資源優(yōu)勢，引進了公益廣告和智能快遞柜，增加公共收益。”王波說。