立足“小區” 走進“家門”

趙雯

“每年春節前，他們都會定期來免費疏通管道。家里有需要，他們隨叫隨到，比外面更快、更方便、價格也更優惠。”趙奶奶在青山區117小區住了20多年，近年來過得越來越舒心。這個始建于1985年的老舊社區如今成為1596戶、3670位居民的溫馨家園。

趙奶奶口中的“他們”，便是青山“紅色物業”公益服務部的工作人員。

“老舊社區都沒有維修基金，居民群眾房屋維修服務需求強烈，怎么辦？”青山區老舊小區分布散、基礎設施薄弱。市場化物業企業不愿接，公益型物業兜不住，這些痛點、難點曾一度讓區委十分頭疼。

2017年，青山打造“紅色物業”公益服務部，由武漢市興城物業公司管理運營，運行資金由區財政保障。服務部為全區73個老舊棄管小區3萬余戶居民、近10萬人口提供公共區域的“保修”“保綠”“疏撈”服務。

服務部誕生后，成為青山老舊社區居民最專業、靠譜、貼心的幫手——下水道堵了向社區報修，很快就有專業隊伍來處理;樓道燈壞了上午報修，晚上就亮了。運行3年多以來，服務部為青山居民提供近3萬次服務。

專業物業公司運營為服務部提供了專業保障。服務部建立“區屬公益物業服務實體—街道物業服務站—社區物業服務窗口—小區物業服務部”四級聯動服務平臺，業主通過智慧社區APP或電話報修后，逐級甄別、分類、申報，實現報修、審核、服務、反饋閉環式服務鏈條。同時建立“24小時服務機制”：維修類問題在24小時內解決;管理類問題在24小時內形成解決方案;多方矛盾交集的問題在24小時內研究解決方案。

117小區所在的鋼花村街道黨工委副書記陳建紅介紹，興城物業不僅運營“公益服務部”，更為青山區34個項目小區提供“紅色物業”服務：“有事打個電話就有人上門。物業服務比很多商品房小區還周到，一年才100多元物業費。如今，興城物業服務的很多青山小區收費率已超過90%。”

武漢興城物業總經理范玲坦言：“起初，公益型物業項目只能靠政府補貼。但經過3年努力，117小區項目在青山已經實現了公益向市場的轉變。”

“其實低額的物業費即使收齊都很難達到收支平衡。”范玲透露，破解難題，依靠的是思想解放。

去年疫情期間，為了幫助居民，公益服務部幾位師傅自發組建志愿服務小分隊，入戶為居民維修。“公益服務部比我們在外面找的市場維修可靠多了。”不少老舊社區的居民強烈要求“紅色物業”能夠增加入戶服務內容。

經過深入調研，“紅色物業”公益服務部充分發揮資源統籌優勢和群眾基礎優勢，整合自身及社會組織、專業機構、商超等資源，建立線上服務平臺。

去年9月1日，“生活好幫手”平臺正式上線，服務從“小區里”拓展至“家門里”，推出維修、租賃、家政、樂淘（商城）4大功能模塊。

自上線以來，該平臺的維修師傅每天忙得腳不沾地，共完成維修訂單2579件、家政訂單795單、線上商城886單、房屋租售9單，平臺綜合滿意率96.8%。

“公益型物業不能永遠依靠政府補貼。不能長效發展，物業都不算成功。”范玲自信地說：“如今我們物業的管理人員是物管，也是平臺客服。這不僅加深居民和物業的聯系，更增強了公益型物業企業自主‘造血能力，為‘紅色物業進一步長久發展創造條件。”