專人專項 共建共贏

王曉丹

“水電工隨叫隨到，大熱天里他們幾乎天天在外面忙，真是不容易！”近日，武漢市硚口區武漢航天城小區居民高玉蘭奶奶對小區物業人員豎起了大拇指。

高玉蘭所在的小區，原屬航天三江集團家屬樓，始建于2000年，共有住戶396戶。

與記者印象中的老舊小區完全不同，航天城小區綠樹成蔭，道路干凈，停車整齊有序，單元門安裝了帶有人臉識別功能的智能門禁，小區里閱覽室、棋牌室、乒乓球室、運動場、瑜伽室和休閑長廊一應俱全。

改變源于武漢市“紅色物業”試點工作。2018年11月，作為硚口區唯一的公益性物業平臺，武漢硚安社區服務有限公司派駐項目團隊接管該小區物業服務，并成立項目黨支部，提供基礎“五保”服務（保潔、保綠、保安、保修、保暢），助力小區完成從企業自管物業向專業化物業的蛻變。

硚安公司區域經理曾理介紹，該小區物業服務隊伍以黨員為骨干，由1名項目經理、2名項目專員和14名一線物業服務人員組成，將“紅色物業”大學生分樓棟配置為樓棟管家，開展“體驗式”物業服務。

打造專業隊伍，與社區、業主代表定期召開三方聯席會議，聯合正康社區、三江航天城退休黨支部開展“主題黨日”和“紅色管家”亮身份、做公益等活動……自入駐至今，硚安公司航天城項目部共接待處理居民反饋600余件，更換樓棟燈泡3500余個，維修居民家電140余臺，宣傳講解黨的政策方針6場，協助處理居民矛盾糾紛事件30余件。

“‘紅色物業突出的是黨組織關懷，航天城小區的業主們逐漸成為了物業公司的忠實粉絲。”該小區所在的正康社區黨委書記涂櫻說。

2019年底，航天城小區開始了水、電、燃氣“三供”改造。盡管施工造成諸多不便，但還是獲得了居民的理解。“當時小區里面亂七八糟，但物業的出發點肯定是要把小區建得更好，既然開建，自然是有個過程的。”高玉蘭說。

經過一系列環境改造，小區居住質量得到提升。不過，靠收取物業費和低償維修服務難以實現收支平衡。曾理告訴記者，三江集團計劃將小區北部的停車場和足球場交給硚安公司自主運營，公司也將對該停車場進行升級改造，并提供更多的文化活動。