贏得認可 就地轉型

王曉丹

9月9日一大早，武昌區中南路街梅苑小區1期的紅色物業服務中心內人頭攢動。原來，一年一度的重陽節快到了，社區為老人們準備了長壽面。領完面條，有老人還順便參加了一旁的垃圾分類宣傳活動，答對轉盤上的垃圾類別，就可以領取小獎品。

梅苑小區1期是上世紀90年代初建成的老舊小區，現有居民超過1900戶。曾經的梅苑小區，環境衛生臟亂差，治安狀況不盡如人意，鄰里關系緊張。在社區對業主進行民意調查后，2010年該小區成立物業自管組。

2019年，梅苑社區原黨委書記劉慧退休后，成立了由20多人組成的武漢山人苑物業管理有限公司，進駐梅苑小區1期。從此，該小區完成了由社區托管、小區自管向專業物業進場的轉變。

通過改善小區居住環境、解決歷史遺留問題，組織豐富的便民服務活動，成立紅色物業黨支部，自我學習、提升物業管理服務水平，加上居民對劉慧信任度高，山人苑公司的物業服務提高了小區居民的歸屬感，物業費收繳率超過95%。

為了配合老舊小區改造工作，小區成立了包括社區人員、物業人員、黨員在內的協調小組。施工過程中，有一次由于施工方疏忽，在對下水道改造時，有個井蓋沒蓋上、用布掩著，一位居民邊走路邊看手機不小心掉了進去，其第一反應是找協調小組。協調小組內的物業人員、社區網格員先送醫治療，經物業方支付醫療費并進行調解，沒有發生糾紛。

2021年8月，小區有一個單元因出現密接人員被封控管理，物業經理徐茜立即關上單元門，再上樓一家家敲門通知，請居民加入相關微信群。“大家都很配合，沒有人問能不能出去，還有其他樓棟的居民聯系我，想來當志愿者。”

劉慧告訴記者，目前，該小區有3個業主群、5個買菜群，還有1個閑置物品交換群，居民有需要都可以在群里說。“我們把問題消化在門棟、消化在單元。居民有事愿意找我們物業，還愿意幫物業出謀劃策。”劉慧說。