擦亮底色 接軌市場

趙雯

物業服務的專業化程度，決定其質量水平和群眾獲得感。武漢市部署以市場化為主渠道，分類分步提高物業服務質量升級。在原有托管、自管和代管等物業模式基礎上，推動代管物業市場接管、自管物業全面轉型、市場物業提檔升級，實現物業專業化水平全面進步。

“房頂漏水了幾個月，終于解決了，都記不清物業上門協調了多少次。”家住青山區鋼都花園園林社區127小區的一位居民感嘆道。

“14次?！睂Υ?，小區業委會副主任劉麗娜記得很清楚，“我們小區的物業雖然市場化了，但居民都覺得更‘紅了?！?/p>

127小區共有居民1314戶3526人，大多數為武鋼退休及在職職工。長久以來，小區都依賴國企的統一管理。2018年底，管理該小區的武鋼物業原地“轉身”，成為市場化運營的長江現代物業。居民也從國企補貼物業費，變成了需要自己繳納。

長江現代物業服務公司總經理王松回憶：“轉型之初，不僅居民不接受，我們自己都不適應?！?/p>

2019年，青山區國有企業職工家屬區“三供一業”分離移交和物業維修改造工作全面展開，在此之列的127小區也大變樣，不僅路面、墻面等環境全面改善，更增加了很多便民設施。

硬件解決了，軟件如何提檔？轉變要從自身下功夫。王松說：“身份上，原來是管理人員，現在是服務人員;模式上，原來是行政化，現在需要市場化?！惫厩巴芏辔飿I公司學習借鑒，對員工進行專業化培訓，還招聘了很多紅色物業大學生。

老舊社區不同于商業小區，僅靠專業化遠遠不夠。

園林社區黨委副書記柳茹恕也是127小區黨總支書記。她說：“自從小區成立了黨總支，社區發揮管理優勢、物業發揮專業優勢、業委會發揮群眾優勢，對小區的服務實現了1+1+1>3的效果。”

“‘紅色物業，應該是一支基層黨組織的工作隊。在老舊社區，讓紅色化與市場化接軌，才能真正實現物業提檔升級?！绷闼≌f：“以前只負責樓棟衛生、設施維護等工作的樓管員，如今也成了為居民解決困難的網格員?！?/p>

今年以來，為了更好地服務居民，青山區在實施“紅色物業”專項行動過程中，由社區黨組織牽頭，將網格群、業主群等進行整合，社區工作者、物業樓管員、業委會成員、下沉干部等全部“進網入群”，大家遇事不“踢皮球”，多方聯動開展宣傳引導、收集社情民意、快速回應群眾訴求，辦好群眾大大小小的事。

同時，在優秀物業樓管員中選聘兼職網格員協助社區開展黨的工作，對表現優秀的兼職網格員，區委還會對其進行獎勵。

“物業人員直面社區居民需求，變被動等待為主動服務，參與社區基層治理工作中，物業的存在感越來越強，物業費收費率也越來越高，不僅公司成功實現了市場化轉變，居民的幸福感也更強了?！遍L江現代物業鋼都片區項目經理曾凡勇開心地說。