一次單元咨詢視角下輔導(dǎo)員談心談話工作模式探析

梁杰珍 鐘小川

摘? 要：在加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的背景下，談心談話工作的內(nèi)涵式實(shí)施，是落實(shí)立德樹(shù)人、實(shí)現(xiàn)思想政治教育“全覆蓋”的重要舉措。輔導(dǎo)員談心談話工作在實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中主要存在學(xué)生被動(dòng)約談、談話忽略情感、忽略差異等問(wèn)題。基于一次單元心理咨詢模式，創(chuàng)新輔導(dǎo)員談心談話工作模式是解決輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)存問(wèn)題的積極嘗試。一次單元談心談話工作模式主要從肯定傾訴行為，建立良好關(guān)系;了解學(xué)生狀態(tài)，促進(jìn)改變的可能;重構(gòu)問(wèn)題，突破無(wú)效思維;挖掘積極力量，鼓勵(lì)嘗試改變等四個(gè)步驟進(jìn)行展開(kāi)，從而為提升思想政治教育實(shí)效性提供借鑒。

關(guān)鍵詞：談心談話;思想政治教育;一次單元心理咨詢

一、問(wèn)題的提出

在加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作，輔導(dǎo)員談心談話工作的開(kāi)展強(qiáng)調(diào)貼近實(shí)際和改革創(chuàng)新，切實(shí)加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，促進(jìn)大學(xué)生身心、道德品質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。輔導(dǎo)員作為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，開(kāi)展切實(shí)有效的談心談話工作，是加強(qiáng)思想引領(lǐng)和價(jià)值培育工作的必然要求。在落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)要求下，越來(lái)越多的教育者在輔導(dǎo)員談心談話工作中融入心理咨詢的理念和技術(shù)，關(guān)注學(xué)生的情緒，分析評(píng)估學(xué)生的問(wèn)題和資源，讓學(xué)生獲得接納感和控制感，提升對(duì)談心談話工作的認(rèn)識(shí)水平，優(yōu)化育人效果。

目前國(guó)內(nèi)的思想政治教育、心理學(xué)以及教育學(xué)工作者將心理咨詢技術(shù)融入輔導(dǎo)員談心談話工作方面開(kāi)展了一些研究和實(shí)踐，取得一定成效。范韶維、袁源等研究指出，借鑒心理咨詢技術(shù)，改進(jìn)高校輔導(dǎo)員談心談話技術(shù)，思想政治教育作用顯著。韓西蓮、王曉露等研究指出，敘事療法在輔導(dǎo)員思想政治教育的應(yīng)用效果顯著，通過(guò)故事敘事、問(wèn)題外化，解構(gòu)問(wèn)題、重寫(xiě)對(duì)話的談心談話模式，讓學(xué)生看到自我發(fā)展的能力。任潔、劉伊等提出焦點(diǎn)解決模式在輔導(dǎo)員談心談話工作中的適用性和實(shí)施方法，有助于提高學(xué)生的自我認(rèn)知和自我責(zé)任，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展。盡管借助心理咨詢技術(shù)對(duì)提升輔導(dǎo)員談心談話工作效果有顯著作用，但大部分研究是心理咨詢理論或技術(shù)在輔導(dǎo)員談心談話工作中應(yīng)用的理論分析，借助咨詢理論或模式去探索談心談話工作模式的研究不多。傳統(tǒng)心理咨詢技術(shù)常要求以多次咨詢?cè)L談開(kāi)展實(shí)施，與輔導(dǎo)員談心談話的工作時(shí)間、次數(shù)的限制存在一定沖突。因此，在工作時(shí)間、次數(shù)受限的情況下，探索輔導(dǎo)員高效運(yùn)用心理咨詢技術(shù)開(kāi)展談心談話工作模式，實(shí)現(xiàn)思想政治教育的目標(biāo)，變成學(xué)界關(guān)注并期待解決的問(wèn)題。

臺(tái)灣學(xué)者王智弘提出的一次單元咨詢模式，是一種以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)，以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，以單次咨詢效果最大化為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性咨詢程序。以人本主義思想為指導(dǎo)，聚焦當(dāng)前小問(wèn)題的解決，適用于媒體中介、次數(shù)受限及危機(jī)處理的咨詢;其核心概念是在尊重當(dāng)事人的存在價(jià)值及其生命意義追求，相信其有解決當(dāng)前問(wèn)題的勇氣和能力。沈麗、孫遠(yuǎn)等研究發(fā)現(xiàn)，一次單元咨詢模式是比較適用于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論之一，通過(guò)準(zhǔn)確共情、澄清問(wèn)題和聚焦小任務(wù)改變等技術(shù)，幫助當(dāng)事人獲得勇氣力量面對(duì)和解決問(wèn)題^[。從已有研究發(fā)現(xiàn)，一次單元咨詢模式是一種程序簡(jiǎn)約、實(shí)用易學(xué)的咨詢模式，在時(shí)間和資源有限的情況下解決短期小任務(wù)，從而帶動(dòng)整體改變，可為探索一種簡(jiǎn)潔高效的輔導(dǎo)員談心談話工作模式提供參考。因此，在學(xué)界對(duì)一次單元咨詢模式應(yīng)用和推廣進(jìn)行研究和實(shí)踐的文獻(xiàn)分析基礎(chǔ)上，以一次單元咨詢模式為指導(dǎo)，立足輔導(dǎo)員談心談話工作存在問(wèn)題，開(kāi)展輔導(dǎo)員一次單元談心談話工作模式探索研究，顯得尤為務(wù)實(shí)，并具有現(xiàn)實(shí)意義。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作現(xiàn)存問(wèn)題分析

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和新媒體蓬勃發(fā)展，各種社會(huì)思潮正對(duì)大學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、價(jià)值取向和行為方式等產(chǎn)生深刻影響：青年大學(xué)生個(gè)性鮮明，有強(qiáng)烈精神成長(zhǎng)需求，同時(shí)對(duì)傳統(tǒng)學(xué)校思想政治教育有一定的抵觸和抗拒。同時(shí)，受專(zhuān)業(yè)理論的缺乏和工作時(shí)間限制等因素影響，輔導(dǎo)員談心談話工作效果不佳。通過(guò)文獻(xiàn)分析和一線輔導(dǎo)員訪談，發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員談心談話工作主要存在被動(dòng)約談、忽略情感、忽略差異三種問(wèn)題。

一是學(xué)生主“聽(tīng)”的被動(dòng)談話。問(wèn)題導(dǎo)向的被動(dòng)談話，即輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想、學(xué)習(xí)、行為表現(xiàn)出現(xiàn)問(wèn)題后，主動(dòng)約談學(xué)生，幫助學(xué)生解決問(wèn)題。被“約談”學(xué)生在談話中處于被動(dòng)態(tài)勢(shì)，是應(yīng)輔導(dǎo)員的要求來(lái)接受教育的，缺乏主體性意識(shí)，學(xué)生主管“聽(tīng)”，輔導(dǎo)員主管“談”，容易產(chǎn)生距離感或緊張感。同時(shí)，受批評(píng)教育思維的影響，部分輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，容易把談心談話與批評(píng)教育混淆甚至等同起來(lái)，將應(yīng)該平等進(jìn)行的談心談話演變?yōu)榫痈吲R下的批評(píng)教育，容易加劇學(xué)生的對(duì)立和抵觸情緒，影響談心談話的效果。

二是忽略情感的說(shuō)教談話。輔導(dǎo)員談心談話工作目的是幫助學(xué)生建立價(jià)值和信念認(rèn)同，構(gòu)建積極認(rèn)知概念，從而實(shí)現(xiàn)行為改變。輔導(dǎo)員本職是思想政治輔導(dǎo)員，更是學(xué)校各職能部門(mén)落實(shí)工作的最后執(zhí)行者，工作繁重。受時(shí)間和能力的限制，輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話過(guò)程過(guò)于簡(jiǎn)單直白，甚至演變成機(jī)械式說(shuō)教，無(wú)法撬動(dòng)學(xué)生心靈，導(dǎo)致思想政治引領(lǐng)出現(xiàn)盲點(diǎn)。例如，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)宿舍沖突問(wèn)題，輔導(dǎo)員簡(jiǎn)單直白地約談學(xué)生，指出學(xué)生過(guò)于自我為中心，缺乏人際溝通技巧，建議其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。輔導(dǎo)員沒(méi)有關(guān)注學(xué)生在宿舍沖突中遭受情感和自我價(jià)值感的損害，直接對(duì)其“說(shuō)教”“大道理”，將會(huì)引發(fā)學(xué)生較強(qiáng)抵觸心理，導(dǎo)致“說(shuō)教”的談心談話失效。袁源等在研究中指出，調(diào)查顯示部分學(xué)生認(rèn)為與輔導(dǎo)員之間進(jìn)行的談心談話毫無(wú)意義，有超過(guò)55%的被訪者表示，他們并不是不愿意認(rèn)同某些道理本身，而是反感“大道理”膚淺簡(jiǎn)單地表達(dá)。在單一說(shuō)教中，忽略了學(xué)生在問(wèn)題行為背后情感因素和心理現(xiàn)實(shí)，而學(xué)生行為背后的心理現(xiàn)實(shí)沒(méi)有被看到，將影響良好談心談話的關(guān)系建立和談話效果。

三是忽略差異性的程式化談話。輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談話從內(nèi)容分類(lèi)，主要包括自我認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)就業(yè)、人際交往及健康生活等方面的具體問(wèn)題。從談話對(duì)象上看，每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，存在各自的不足或問(wèn)題，即使面對(duì)相同或類(lèi)似的問(wèn)題，由于成長(zhǎng)經(jīng)歷、人格氣質(zhì)、思維方式、認(rèn)知水平及意志品質(zhì)等方面的差異，對(duì)他們開(kāi)展談心談話的方法、話題，包括時(shí)機(jī)和環(huán)境的選擇，因人而異，適時(shí)適地，把握好主動(dòng)程度與談話內(nèi)容。然而，實(shí)際工作中，由于輔導(dǎo)員缺乏理論指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)技巧不足、事前準(zhǔn)備不充分等原因，往往采用同一種方式和近似的內(nèi)容與不同的學(xué)生進(jìn)行單向理論輸入，久而久之便形成一種千篇一律的程序式談話。這種程序式談話無(wú)法深入學(xué)生內(nèi)心，難以吸引和感召學(xué)生。

三、一次單元談心談話工作方法的現(xiàn)實(shí)意義

一次單元談心談話工作模式，是借鑒一次單元咨詢模式，綜合運(yùn)用結(jié)構(gòu)性的咨詢程序和焦點(diǎn)解決、敘事療法、意義療法等咨詢技術(shù)，從積極角度了解學(xué)生問(wèn)題，探索一種簡(jiǎn)約的輔導(dǎo)員談心談話工作模式，注重樹(shù)立學(xué)生對(duì)問(wèn)題改變的信心和可能性，引導(dǎo)挖掘?qū)W生所具備的積極資源和成功經(jīng)驗(yàn)，聚焦問(wèn)題中的小任務(wù)，探索其改變的解決方案，最終以小改變來(lái)帶動(dòng)學(xué)生的整體改變。一次單元輔導(dǎo)員談心談話工作模式研究和推廣，助力解決輔導(dǎo)員談心談話工作存在時(shí)間受限、被動(dòng)約談、忽略情感、忽略差異等問(wèn)題，能夠更好地發(fā)揮思想政治教育的作用。

（一）促進(jìn)談心談話長(zhǎng)效工作機(jī)制的形成

一是一次單元談心談話模式，是一種以良好師生關(guān)系為基礎(chǔ)，以問(wèn)題解決為導(dǎo)向，以發(fā)現(xiàn)學(xué)生自身積極資源和力量為核心，以單次效果最大化為目標(biāo)的結(jié)構(gòu)性談心談話程序。這為輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話工作明確了方向和節(jié)奏，促進(jìn)談心談話工作規(guī)范性和時(shí)效性。二是通過(guò)一次單元談話模式管理，保證了談心談話的系統(tǒng)性和靈活性，提升思想政治教育深度和廣度。三是充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，挖掘自身積極資源和經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)積極應(yīng)對(duì)方式和心理品質(zhì)，促進(jìn)談心談話長(zhǎng)效工作機(jī)制的形成。

（二）促進(jìn)輔導(dǎo)員價(jià)值引領(lǐng)作用的發(fā)揮

張耀燦等指出，思想政治教育的價(jià)值在于“存在及其性質(zhì)是否與人的本性、目的和發(fā)展需要等相一致、相適應(yīng)、相接近的關(guān)系”。一是一次單元談心談話模式，運(yùn)用人本主義理論開(kāi)展談心談話，能較好地理解學(xué)生成長(zhǎng)困惑和發(fā)展的訴求，尊重個(gè)性和發(fā)展差異，實(shí)施“因人而異的價(jià)值引領(lǐng)”。二是一次單元談心談話模式，以肯定求助行為和共情求助者經(jīng)歷為基礎(chǔ)開(kāi)展談心談話，能夠充分聆聽(tīng)學(xué)生的內(nèi)心訴求，讓學(xué)生感受到心理現(xiàn)實(shí)被看見(jiàn)，從而激發(fā)積極情感，達(dá)到更好談話教育效果。以積極的情感交流，喚起其自身的主體意識(shí)，發(fā)揮他們的主動(dòng)性，是尊重差異性的價(jià)值引領(lǐng)最有效的方式。三是一次單元談心談話模式，通過(guò)重構(gòu)等技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生從經(jīng)歷中找到正向例外和成功經(jīng)驗(yàn)，重獲價(jià)值感和力量，能夠面對(duì)困難問(wèn)題。四是借鑒一次單元咨詢模式，引導(dǎo)學(xué)生聚焦“現(xiàn)在”的解決，集中力量、具體規(guī)劃，通過(guò)小任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，來(lái)幫助學(xué)生獲得自我效能感和控制感，激發(fā)學(xué)生積極塑造的主體作用和行動(dòng)。

（三）促進(jìn)解決輔導(dǎo)員資源限制問(wèn)題

新形勢(shì)下開(kāi)展高校思想政治工作需從學(xué)生發(fā)展周期出發(fā)，清除覆蓋盲點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全程發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)階段、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境等發(fā)生變化，將產(chǎn)生不同問(wèn)題和需求。持久的思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)是學(xué)生成長(zhǎng)成才的必然要求。一次單元談心談話模式，以問(wèn)題中小任務(wù)出發(fā)，探討并挖掘?qū)W生自身積極力量和資源，找到解決問(wèn)題的信心和應(yīng)對(duì)模式，最終達(dá)到自我完善、自我發(fā)展目的，能極大激發(fā)學(xué)生面向未來(lái)的主體作用和行動(dòng)的持久性，更好應(yīng)對(duì)發(fā)展各階段和各維度的具體目標(biāo)和遇見(jiàn)困惑，從而促使全程育人。同時(shí)，一次單元談心談話過(guò)程簡(jiǎn)潔高效、目標(biāo)明確、層次清晰、操作簡(jiǎn)易、時(shí)間成本更小，將進(jìn)一步有助于解決輔導(dǎo)員時(shí)間等資源限制問(wèn)題。

四、一次單元談心談話工作方法的實(shí)施路徑

借鑒一次單元咨詢模式的理念、方法，以問(wèn)題為導(dǎo)向，一次談心談話效果最大化為目標(biāo)，提出輔導(dǎo)員一次單元談心談話工作方法的四個(gè)操作步驟。

第一，肯定傾訴行為，建立良好關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生談話的開(kāi)始，應(yīng)側(cè)重建立信任關(guān)系，這是談心談話工作成功的前提。一是肯定學(xué)生傾訴的行為，通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、表情以及肢體動(dòng)作傳遞出尊重和肯定的態(tài)度，消除學(xué)生心理防御，建立良好談話關(guān)系。例如，感謝你的信任，我很樂(lè)意通過(guò)傾聽(tīng)了解你的更多。二是注重情感上的溝通，運(yùn)用共情和回應(yīng)技術(shù)，感同身受地理解學(xué)生所表達(dá)的意思、情感和行為反應(yīng)，準(zhǔn)確表達(dá)學(xué)生自述的內(nèi)容和情緒體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生共鳴感，促進(jìn)傾訴行為。例如，當(dāng)學(xué)生描述因面臨的問(wèn)題而陷入痛苦中，輔導(dǎo)員回應(yīng)：傾聽(tīng)完你的這些事情，我能感受你正處于很痛苦的情境，但你仍然積極尋找解決問(wèn)題的途徑，我看到你一直在努力。此外，輔導(dǎo)員應(yīng)在日常工作生活中培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，如通過(guò)班級(jí)微信群，分享生活、感悟，有助于提升輔導(dǎo)員與學(xué)生彼此間親切感和信任感。

第二，了解學(xué)生狀態(tài)，促進(jìn)改變的可能。輔導(dǎo)員和學(xué)生一起了解發(fā)生問(wèn)題行為學(xué)生的情緒、軀體及行為的影響，包括影響表現(xiàn)形式、程度評(píng)估及情緒感受，聆聽(tīng)并看見(jiàn)學(xué)生心理現(xiàn)實(shí)。輔導(dǎo)員的傾聽(tīng)和看見(jiàn)，對(duì)學(xué)生而言就是一種心理療愈。例如，小張與舍友產(chǎn)生矛盾、被整個(gè)宿舍同學(xué)孤立、排擠她，產(chǎn)生了悲傷、憤怒情緒，主動(dòng)尋找輔導(dǎo)員尋求幫助。建議輔導(dǎo)員：一是不急于作出判斷和建議，而是聆聽(tīng)，設(shè)身處地體會(huì)小張對(duì)修復(fù)宿舍關(guān)系重視、努力、挫敗、甚至傷心等感受。二是運(yùn)用情感反應(yīng)技術(shù)與內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)，把學(xué)生的言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為包括情感等綜合整理后反饋，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)了解自身發(fā)生的問(wèn)題、情緒及表現(xiàn)，進(jìn)行心理清創(chuàng)，引發(fā)談話的共鳴，提高后續(xù)談話教育的依從性，促進(jìn)后續(xù)學(xué)生認(rèn)知和行為改變。例如：“你感到與舍友相處挺困難，你很努力用自己方法去修復(fù)和舍友關(guān)系，但沒(méi)有被接納，特別難過(guò)、委屈。”

第三，重構(gòu)問(wèn)題，突破無(wú)效思維。學(xué)生困于問(wèn)題中，而忽視了自身資源，從而自我否定，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁等不良情緒。這階段重點(diǎn)應(yīng)該是在表達(dá)對(duì)學(xué)生問(wèn)題理解的基礎(chǔ)上，提供一些全新的建設(shè)性地看待問(wèn)題的視角，突破學(xué)生無(wú)效的思維循環(huán)，找到改變的自身資源和力量。一是運(yùn)用解構(gòu)技術(shù)，幫助學(xué)生理解情緒和行為發(fā)生背后的意義。例如：自己做了很多努力，但沒(méi)有得到諒解而感到特別憤怒。這憤怒是否對(duì)你來(lái)說(shuō)有著特別意義？從你的話，聽(tīng)出你特別重視舍友關(guān)系，而且還愿意繼續(xù)努力改善舍友關(guān)系，是這樣嗎？二是運(yùn)用重構(gòu)技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生探索解決問(wèn)題的關(guān)鍵，重新找到問(wèn)題解決的支撐點(diǎn)，側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)生覺(jué)察問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間和環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生理解問(wèn)題并非一直存在，應(yīng)關(guān)注當(dāng)下如何應(yīng)對(duì)。例如，小張同學(xué)，說(shuō)了很多與舍友的沖突事情，是一直以來(lái)都和舍友處不來(lái)？引導(dǎo)思考：不是一直與舍友相處不來(lái)，而是最近出現(xiàn)的宿舍矛盾。原來(lái)是自己常常向舍友表示自身家庭困難而需要他人的關(guān)心，導(dǎo)致宿舍同學(xué)和其相處感到負(fù)擔(dān)，盡量避免接觸。

第四，挖掘積極力量，鼓勵(lì)嘗試改變。針對(duì)“知道要改善舍友關(guān)系”但又“不知道做什么”，側(cè)重挖掘積極力量，解決他現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，讓他有掌控感，就要把問(wèn)題聚焦最小且學(xué)生能解決的事情上。通過(guò)拋出“遇到舍友沖突的時(shí)候，你會(huì)怎么做”的問(wèn)題。一是引導(dǎo)學(xué)生談?wù)劇耙郧芭c舍友有矛盾時(shí)候，是怎么做的”發(fā)現(xiàn)自身解決問(wèn)題類(lèi)似經(jīng)歷或體驗(yàn)，找到力量和資源。二是引導(dǎo)學(xué)生談?wù)劇艾F(xiàn)在，可以怎么做”，利用原有經(jīng)驗(yàn)和資源，找到信心，積極選擇過(guò)去和現(xiàn)在資源應(yīng)對(duì)解決當(dāng)下問(wèn)題。通過(guò)過(guò)去經(jīng)歷和當(dāng)下問(wèn)題解決的討論，找到解決這類(lèi)問(wèn)題一個(gè)積極應(yīng)對(duì)的模式。三是正向反饋，讓學(xué)生看到自身改變，愿意今后嘗試改變。在結(jié)尾階段，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)肯定學(xué)生進(jìn)步和為學(xué)生正向出發(fā)適當(dāng)提供資源，如溝通技巧、放松訓(xùn)練方法及舍友合作機(jī)會(huì)等。

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責(zé)任編輯? 楊慧芝