企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型

姚建明

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮奔涌，企業(yè)如何走好數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路？怎樣避免陷入誤區(qū)？

當(dāng)前，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新一輪科技革命、產(chǎn)業(yè)變革正在重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

“十四五”規(guī)劃，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)獨(dú)立成篇，從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政府、生態(tài)四個(gè)方面，為我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展指明了方向。

8月2日，在北京召開的首屆全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)，讓我們更加深切地體會(huì)到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人生活等都帶來(lái)了巨大的改變。

雖然，我們現(xiàn)在面臨著環(huán)境的不確定性，比如新冠肺炎疫情的反復(fù)，國(guó)際環(huán)境深刻復(fù)雜的變化等，但無(wú)論從什么角度看，數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)較為明朗。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是順勢(shì)而為的必然選擇。

走“先管理”“后技術(shù)”路徑

目前，多數(shù)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)往往從兩個(gè)環(huán)節(jié)切入：一是營(yíng)銷的數(shù)字化，二是財(cái)務(wù)和辦公的數(shù)字化。相對(duì)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化比較容易形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，并且已經(jīng)有了比較成熟的技術(shù)、系統(tǒng)和模式。

但其他環(huán)節(jié)實(shí)施數(shù)字化，還存在很大難度。比如，企業(yè)的文化和戰(zhàn)略決策、人力資源管理等方面，由于企業(yè)情況各不相同，就需要考慮用不同的數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算技術(shù)及模式來(lái)支撐，想要做成統(tǒng)一的方案和服務(wù)產(chǎn)品比較困難，需要供需雙方經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)一段時(shí)間的磨合匹配。

我們要充分認(rèn)識(shí)到，數(shù)字化真正支撐的是企業(yè)全面的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，以及全鏈條的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而不僅僅是目前普遍關(guān)注的部分環(huán)節(jié)。企業(yè)的管理活動(dòng)分為三個(gè)層面，包括戰(zhàn)略層面、組織層面和運(yùn)作層面的活動(dòng)。數(shù)字技術(shù)的賦能，就是要在各個(gè)層面給予企業(yè)全方位的支撐，更好地創(chuàng)造價(jià)值。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑邏輯，是要先做管理，后做技術(shù)，順序不能顛倒。

做管理，要從制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開始。首先，明確目標(biāo)。如轉(zhuǎn)型要解決什么問(wèn)題，轉(zhuǎn)型后的發(fā)展方向是什么等。

之后，再考慮變革過(guò)程中，是否要引入、怎樣引入一些相關(guān)的數(shù)字技術(shù)來(lái)進(jìn)行匹配和支撐，助力管理方式變革的實(shí)現(xiàn)。這樣才能真正把數(shù)字技術(shù)融入到管理變革的過(guò)程中。

在引入數(shù)字技術(shù)的過(guò)程中，要注意一個(gè)問(wèn)題，即管理方式的變革和未來(lái)的技術(shù)手段之間，怎樣更好地匹配和融合。有時(shí)候，可能管理思維超前，在用數(shù)字技術(shù)手段來(lái)支撐的時(shí)候，卻無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，在設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總過(guò)程時(shí)，要全面考慮是否適度、合理，要在遇到其他情況時(shí)，有變通措施。

認(rèn)清存在的四大誤區(qū)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一直以來(lái)存在幾個(gè)誤區(qū)：

第一，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)和內(nèi)涵理解的不全面，把原來(lái)線下的東西完全搬到線上，弄不清轉(zhuǎn)型的目的到底是什么，最終陷入迷茫。這也是現(xiàn)在很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。有的企業(yè)僅僅是使用了自動(dòng)化的設(shè)備、先進(jìn)的信息系統(tǒng)，來(lái)取代原來(lái)靠人工實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)和業(yè)務(wù)，這實(shí)際上屬于自動(dòng)化升級(jí)、信息化改造的范疇，并不屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范疇。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是要用數(shù)字技術(shù)把企業(yè)內(nèi)外部的所有相關(guān)資源支撐起來(lái)，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造。難點(diǎn)在于，怎么把數(shù)字技術(shù)和內(nèi)外部的相關(guān)資源充分融合，跨界聯(lián)動(dòng)。

第二，企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中過(guò)于急切。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從企業(yè)的全方面管理，如文化、戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等進(jìn)行全局梳理，再通過(guò)對(duì)問(wèn)題的挖掘，明確目標(biāo)，引入技術(shù)。如果推進(jìn)過(guò)急，就不能很好地挖掘出關(guān)鍵問(wèn)題，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的效果和效率不理想，很難繼續(xù)推進(jìn)。

第三，很多企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)往往著眼局部，忽略整體。包括很多互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)，它們本身是數(shù)字技術(shù)應(yīng)用和模式的創(chuàng)新者，但自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型做得并不成功。歸根到底，在于沒有全方面地做好企業(yè)管理，沒有全面系統(tǒng)地從相關(guān)數(shù)據(jù)里挖掘出真正的價(jià)值來(lái)引導(dǎo)決策，避免和杜絕某些問(wèn)題的發(fā)生。

第四，真正全方面理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才較少。如果制定和執(zhí)行人員不能很好地理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然會(huì)采取不合理的方式，也就難以避免陷入誤區(qū)。

轉(zhuǎn)型是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)固然很重要，但并不絕對(duì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，并不代表企業(yè)做出轉(zhuǎn)型就一定成功。

企業(yè)能否基業(yè)長(zhǎng)青，首先，核心在于其看待問(wèn)題是否全面。如果看問(wèn)題只停留在局部，一定會(huì)面臨很多問(wèn)題。

其次，企業(yè)一定要?jiǎng)討B(tài)地看待和處理管理的問(wèn)題，不能停在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，要跟上時(shí)代步伐不斷地調(diào)整，才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整個(gè)生命周期需要隨時(shí)考慮的問(wèn)題，不是一蹴而就的短期行為，并且是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。從這個(gè)角度來(lái)講，沒有一家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是絕對(duì)成功的，因?yàn)槎继幵趧?dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程中。

國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一定要考慮好站位和定位的問(wèn)題，才能順利推進(jìn)。

作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的命脈，國(guó)有企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，除了需要考慮自身價(jià)值的創(chuàng)造，還需要考慮如何更好地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。在制定管理思路的過(guò)程中，要考慮到有關(guān)國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性目標(biāo)，采取相應(yīng)的措施，擔(dān)負(fù)起使命與責(zé)任。比如，高質(zhì)量發(fā)展、節(jié)能減排、雙碳目標(biāo)等。

國(guó)有企業(yè)還要考慮怎樣更好地利用社會(huì)資源。國(guó)有企業(yè)屬于社會(huì)資源的利用者，也是貢獻(xiàn)者，在探討內(nèi)外部資源聯(lián)動(dòng)時(shí)，范疇要更大一些，層面更高一些，必須和國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致。

總體來(lái)說(shuō)，任何主體在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，都要平衡好兩個(gè)關(guān)系：一是整體和局部之間的關(guān)系，二是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和近期發(fā)展之間的關(guān)系。

數(shù)字化給社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的思路，就是借助數(shù)字技術(shù)的支撐，把數(shù)據(jù)這一基本資源融入到各種社會(huì)資源之中，進(jìn)而更好地創(chuàng)造價(jià)值。這其實(shí)就是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中常說(shuō)的“跨界”和“融合”思想。

不論從企業(yè)、客戶、政府、社會(huì)、個(gè)人等任何主體角度來(lái)看，最終希望實(shí)現(xiàn)的目的就是創(chuàng)造價(jià)值。而其基本前提，就是要有一個(gè)基礎(chǔ)支撐，賦能主體更好地挖掘價(jià)值。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心思想是由數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)的資源支撐，將其賦能到各個(gè)資源主體中，進(jìn)而發(fā)揮出以前難以發(fā)揮出的價(jià)值。

未來(lái)的發(fā)展，更需要我們從不同類型的資源中挖掘價(jià)值，讓這些資源更好地發(fā)揮出作用。反過(guò)來(lái)，挖掘出的價(jià)值也可以提升資源的質(zhì)量和水平。這是一個(gè)雙向促進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。

編輯/國(guó)曄