護理部質控組在護理質量全程控制中的作用

胡瑞蘭 陳漢英 鐘因紅

【摘要】目的：為了探究護理部質控組在護理質量全程控制中的作用。方法：隨機選取2018年10月至2020年10月期間于我院住院治療的240例患者為本次研究的研究對象。其中，護理部質控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對象組成為對照組，男62例、女58例，年齡為25歲至62歲，平均年齡為（45.36±10.02）歲；護理部質控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡為26歲至64歲，平均年齡為（46.27±10.13）歲。兩組研究對象在性別、年齡等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。對照組根據本院常規護理服務進行護理；觀察組在常規的護理服務的基礎上，通過成立護理部質控小組護理服務。結果：在本科室護理部在組成質控小組前后，患者對護士的服務評分以及專業技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯的提高；護士對工作環境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降；護理質量評分（91±27）分相比質控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統計學意義。結論：護理部質控組的成立能夠提高患者的就醫滿意度、護士的工作滿意度，同時也能夠明顯提升護理質量。

【關鍵詞】質控組；護理質量；全程控制；護理

[中圖分類號]R47 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2021）13-0210-02

隨著醫療技術的發展和不斷進步，人們對于醫療護理事業的要求也越來越高。護理工作現如今已經被視為醫療工作中的重要組成部分，醫院的護理質量水平直接反應了該醫院的質量管理，與患者對醫院的滿意程度有著直接的影響[1]。

護理質量是護理管理中的重點，對于護理相關工作者來說，提高護理質量極其重要[2]。本院于2019年10月護理部成立質控小組，本文探究了護理部質控組的成立在護理質量全程控制中的作用。

1 資料與方法

1.1一般資料 隨機選取2018年10月至2020年10月于我院治療的240例患者為本次研究的研究對象。其中，護理部質控組成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究對象組成為對照組，男62例、女58例，年齡25～62歲，平均年齡（45.36±10.02）歲；護理部質控組成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究對象組成為觀察組，男63例、女57例，年齡26～64歲，平均年齡（46.27±10.13）歲。納入標準：①所有研究對象均無認知障礙，表達無異常②所有研究對象對本次研究均知情，并且自愿簽署知情同意書。兩組研究對象在性別、年齡等一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。同時本次研究通過本院倫理學委員會批準。

1.2治療方法 對照組根據本院常規護理服務對對照組研究對象進行護理。觀察組在常規的護理服務的基礎上，通過成立護理部質控小組，對觀察組研究對象進行護理服務。具體方法如下：①護理部質控組的成立：成員由科室的護士長以及科室中的若干名優質護士構成，組成以科室為單位的質控小組，由護士長擔任該小組的組長，其他人為本組組員。②質量控制標準和目標：組長應對本科室存在的各種問題進行總結，并對本科室自身的情況制定相應的護理管理計劃，制定質控小組的質量控制標準，并且監督該組中各成員的實施情況。組員應協助組長對本科室存在的各種問題進行采集、分析、歸納，極配合并落實組長的管理計劃，完成組長下發的各項任務。同時質控組應成立責任制度，定期進行技能培訓，不斷提高自身服務能力以及專業技能，各成員之間相互督促、相互進步。

1.3觀察指標 ①患者就醫滿意程度：由本院各個科室護士長之間相互商討制定的患者滿意程度調查問卷，在質控組成立前后分發給與本次研究相關的研究對象，包括對護士服務的評分以及專業技能和禮儀的評分，滿分為10分，調查問卷的回收率為100%，分數越高代表患者的滿意度越高。②護士工作滿意程度：由本院各個科室護士長之間相互商討制定的護士滿意程度調查問卷，在質控組成立前后分發給與本次研究相關的護士，包括對工作環境、工作壓力和離職傾向等幾個方面的評分，滿分為10分，調查問卷的回收率為100%，工作環境的分數越高、工作壓力和離職傾向分數越低，代表護士對工作的滿意程度越高。③護理質量：在護理部質控小組成立前后，護士長對本科室護理質量管理進行評分，滿分100分，分數的高低決定護理質量的優良程度。

1.4統計學分析 數據采用SPSS22.0軟件處理本研究過程中的數據并進行統計分析，計量數據用x±s表示，P<0.05代表有統計學意義。

2 結果

2.1質控小組成立前后患者的就醫滿意程度比較 在本科室護理部在組成質控小組前后，患者對護士的服務評分以及專業技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯提高（P<0.05），差異具有統計學意義，詳見表1。

2.2質控小組成立前后患護士的滿意程度比較 在本科室護理部在組成質控小組前后，護士對工作環境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降（P<0.05），差異具有統計學意義，詳見表2。

2.3質控小組成立前后護理質量比較 在護理部質控小組成立后，護理質量評分（91±27）分相比質控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統計學意義。

3 討論

隨著醫療技術的發展和不斷進步，人們對于醫療護理事業的要求也越來越高。護理工作現如今已經被視為醫療工作中的重要組成部分，醫院的護理質量水平直接反應了該醫院的質量管理和形象的建立[2-4]，與患者對醫院的滿意程度有著直接的影響[5-7]。護理質量是護理管理中的重點，對于護理相關工作者來說，提高護理質量極其重要[8-10]。本院于2019年10月護理部成立質控小組，本文探究了護理部質控組的成立在護理質量全程控制中的作用。

本研究結果表明，在本科室護理部在組成質控小組前后，患者對護士的服務評分以及專業技能和禮儀評分方面的滿意程度均有明顯的提高（P<0.05），差異具有統計學意義。表1說明質控組的成立能夠提升患者的就醫滿意度，從而肯定本院的護理質量水平。在護士對工作的滿意程度方面進行調查，結果顯示，護士對工作環境評分有所提高，工作壓力和離職傾向的評分有所下降（P<0.05），差異具有統計學意義，表2說明在護理部質控組成立后，護理工作者對工作的滿意程度有所提高，緩解護理工作人員的工作壓力，護理人力資源的變化得到改善。同時，護理質量評分（91±27）相比質控組成立前的（98±21）分有明顯的提高（P<0.05），差異具有統計學意義。在質控組成立后，其對護理質量的提高有很大的幫助。

綜上所述，護理部質控組的成立能夠提高患者的就醫滿意度、護士的工作滿意度，同時也能夠明顯提升護理質量。

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