供電企業電壓暫降“4D”全過程管理強化敏感客戶電力供應保障

■ 國網重慶北碚供電公司 譚 巧 張 娟 申 康 杜 娟 陳藝強 張 程

背景介紹

園區客戶用電需求量大，服務質量需提高

國網重慶市電力公司北碚供電分公司承擔著北碚區全部17個鎮街的供電服務，供區面積730 km2，供電服務人口約81.1萬，客戶47.55萬戶，包括水土園區、蔡同工業園區、歇馬科技園區（在建）三大園區，是機器人、儀器儀表、廣泛產業、生物制藥、軟件研發等高尖科技產業的聚集區，電力需求旺盛，與此同時，隨著售電側改革的深入推進，北碚公司的供電服務工作面臨著全新的挑戰，對公司履責能力提出了更高要求。

園區高精產業的發展快，供電可靠性需加強

隨著園區內各種高精生產設備不斷接入電力系統，客戶對電壓質量要求越來越高，毫秒級的電壓暫降都能導致客戶設備失電，造成生產線中斷，甚至部分設備的損壞，給客戶帶來了巨額的經濟損失，如重慶萊寶科技有限公司每年因電壓暫降損失至少在300～400萬元之間。

電壓暫降不可控因素多，治理力度需加大

導致電壓暫降的原因有多種，有自然因素，也有人為因素，有供電企業系統保護的因素，也有企業內部的設備原因和誤操作等。自然因素如雷擊閃電等造成線路短路的情況是人為可控的，除了供電企業從源頭加強治理外，客戶端加強電壓暫降的防治工作也需加強。

創新思路

聚焦上述問題，北碚公司發揮電力部門先行先試的帶頭作用，堅持最大限度地發揮綜合價值創造潛力，識別利益相關方，主動對接政府、能源企業、園區客戶等，強化議題溝通，厘清目前問題的根源，形成推動各方溝通解決難題的電壓暫降“4D”全過程管理模型，如圖。

電壓暫降“4D”全過程管理模型

Demand——關注客戶需求，收集客戶用電信息

首先明確公司專業管理范圍，目前，北碚公司轄區內電壓敏感客戶主要包括重慶京東方光電科技有限公司、重慶萊寶科技有限公司、重慶正川醫藥包裝材料股份有限公司、重慶康寧玻璃有限公司等。其次對電能質量有特殊要求的客戶，通過客戶書面形式來函、95598客戶訴求、問卷調查、上門走訪等方式詳細了解客戶用電需求，收集相關客戶資料，包括用電地址、用電性質、負荷大小以及客戶對電壓暫降的敏感程度，并以書面的形式提供給接入方案批復部門。

Dynamic——通過“1+N”黨支部結對，與利益相關方保持良性溝通

以北碚公司水土園區黨支部作為“1”個主體，聯合政府相關部門、園區、企業等其他“N”個黨支部，充分利用“三會一課”、主題黨日等組織生活形式，開展結對共建活動，互幫互帶共提升，發揮黨支部在市場開拓中的獨特作用，將電壓暫降對敏感企業的危害及在客戶側加裝電能質量控制裝置的優勢與客戶進行良性的溝通，完善業務管控體系，實現溝通管理的常態化、制度化、規范化。

Deliver——評估電壓暫降對客戶的影響，向客戶傳遞綜合價值

客戶接入方案確定后，評估電壓暫降對客戶造成的影響，確保電網接入的合理性，在供電方案批復中，明確告知客戶，電力系統電壓暫降在電網側無法完全避免，且存在隨機性。對電壓暫降敏感的客戶，指導客戶自行加裝電能質量控制裝置，抑制或消除用戶側出現的電壓暫降，提高產品承受暫態電壓的能力，避免暫態電壓對產品造成的損失。并聯合綜合能源服務公司為擁有敏感設備的客戶提供資金保障，從技術和資金兩方面為客戶提供支持。

Data——通過對試點區域的大數據分析，深化電網運行管理

外部選擇園區試點企業接入電能質量控制裝置，并對實施效果進行評估，內部加強設計單位、營銷部、發展部、運檢部和調控中心等部門的協作，建成“信息暢通、運作高效”的電壓暫降管理聯動體系，提高敏感客戶抵御電壓暫降的能力，減少客戶停電次數，確保客戶安全生產。形成數據，如：電壓暫降故障數據等，并對數據進行分析和管理，提出抵御電壓暫降的措施和建議，作為優化工作方案及方案推廣的支撐。

具體舉措

調研科普責任驅動，頂層設計重塑服務格局

聯合中國電科院、重慶市電科院及重慶市綜合能源服務公司分批分次走訪3個產業園區和13個重點企業客戶，傾聽意見、收集建議，對重要敏感用戶進行概念知識普及，提升敏感用戶對暫降問題的認知與防治意識；對于新裝敏感客戶，在業擴報裝環節，向用戶提供“電壓暫降敏感設備告知單”，提升用戶自主防治意識。

支部結對互幫互帶，交流溝通促成合作共識

按照屬地化原則，水土園區黨支部聯合政府相關部門、園區、企業、等黨支部，充分利用“三會一課”、主題黨日等組織生活形式，開展結對共建活動，互幫互帶共提升，定期收集了解客戶用能需求，向用戶解釋電壓暫降相關標準和共擔義務，協助其分析原因，制定技術保障措施等，發揮黨支部在市場開拓中的獨特作用，夯實基礎管理，完善業務管控體系。

試點先行宣傳引導，預期成效助推項目推廣

制定試點先行的策略，為試點重要敏感客戶重慶萊寶科技有限公司制定詳細的《重慶市電壓暫降防治試點工作技術方案》，以北碚公司近兩年的電壓暫降數據為依據，為用戶給出投資收益比，建議其在客戶端安裝電壓暫降補償裝置解決電壓暫降問題，并聯合重慶市能源服務公司提供資金擔保、費用墊付，進一步減少客戶的投資風險。

深化源頭運維管理，建立日常機制協同推進

出臺公司《電壓暫降敏感設備管理辦法》，明確各部門職能，嚴把敏感用戶接入的源頭管控。加強對敏感用戶接入供電區域內電網側和用戶側設備的運維檢修管理，減少因電網側或其他用戶設備故障對敏感用戶造成的影響。收集客戶電壓暫降數據反饋，結合公司電壓暫降故障原因數據，綜合分析，優化電網測管理。

最終成效

利益相關方價值提升

國網重慶北碚供電公司與深圳萊寶科技有限公司、西南大學、重慶超硅半導體有限公司、萬國半導體有限公司、中國科學院重慶分院、重慶云計算投資運營有限公司等6家高校企業初步達成合作意向。通過為客戶電壓暫降防治工作技術方案，預計每年能幫助合作客戶減少損失800余萬元。

企業價值提升

通過項目的實施，北碚公司積極對接與協助用戶相關做好防治工作，減少了因電網側或其他用戶設備故障對敏感用戶造成的影響。北碚公司，2020年客戶反映電壓暫降次數較2019年減少3次，2021年1—8月，監測到共發生電壓暫降15次，同比減少2次。

社會與環境價值提升

國網重慶北碚供電公司通過加強與兩江新區政府園區管理部門的溝通交流，達成共識，并與兩江新區水土高新技術產業園建設投資公司簽訂了支部結對協議，大面積推進了電壓暫降項目，這是順應重慶兩江新區發展需要，強化園區安全可靠供電，優化營商環境的一次有力探索，更好地推動了區域經濟發展。