旅游企業人力資源工作困境及改善措施

洪好媛

[摘 要]在企業運營與發展的過程中，人才的培養對企業發展至關重要，企業當中的員工實力會直接影響到企業的發展。那么，企業應該如何進行相關的人才選用與培養，則是現階段企業發展中需要著重思考的問題。特別是現階段旅游業迅速發展，相關的旅游企業要想在諸多的旅游企業中脫穎而出，實用性人才就顯得十分重要。旅游企業的發展，不僅對國家經濟體制改革有著重要的影響，而且還會增加我國的就業率，對于提高人們的生活水平與生活質量等都有著至關重要的影響。因此，文章就關于旅游企業中人力資源工作如何開展進行研討，并針對其工作中存在的問題提出相應的解決策略。

[關鍵詞]旅游企業;人力資源;管理者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.27.083

1 引言

一個可以穩步發展的旅游企業，必定有一個完善態勢的人力資源管理體系。要想管理好企業，各個部門必須共同協調和配合。高層管理者，中層管理者，初級管理者以及被管理者之間都要緊密聯系相互協調，并且要做到分工明確、各司其職，管理者使用科學方法使員工真心投入到工作中。但現階段由于旅游企業規模較小，一般是以中小企業為主，而人力資源管理涉及內容又復雜，很容易出現各種問題。

2 人力資源管理在旅游企業中的積極意義

一個旅游企業要想發展得更加合理與科學，人力資源的合理應用與配置，對于旅游企業發展有著明顯的作用。人力資源管理是一門綜合性較強的專業管理學科，它包含很多內容，比如管理學、經濟學、法學等。因此，人力資源管理人員是否有專業的水準也是決定人力資源管理能夠發揮最大作用的重要參考標準。作為一種戰略性資源，人力資源是一個企業持續發展的動力源泉，它與企業的經濟效益緊密相連，有些企業也將人力資源稱為人力資本，人力資源的開發與管理要滿足企事業單位的客觀需求，吸引以及留住更多的綜合型人才，避免人才流失，提高工作效率，調動員工積極性，幫助企業實現最大的經濟效益。

3 現階段旅游企業人力資源發展現狀

2010—2018年，我國旅游業的整體規模處于穩定上升狀態，旅游產業正逐漸成為我國經濟增長的中堅力量;2010年旅游總收入為1.57萬億元，2018年國內旅游總收入為5.97萬億元。2019年前三季度國內旅游人數達到45.97億人次，同比增長8.8%，整合2019年前三季度的旅游人數及2010—2018年旅游收入18.17%的復合增長率，通過模型測算，2019年，旅游經濟繼續保持較快增長，全年實現旅游總收入6.63萬億元，同比增長11%。通過相關調研可知，目前我國旅游企業的人力資源流動主要有以下三個特點：一是男女性別比例差異大，男性只占了1/3，女性卻占了2/3;二是員工年齡方面，企業有70.1%的員工都不超過30歲，人員流失集中在20～30歲;三是導游級別方面，很多有資格證書和特級導游都容易流失，分別為45.13%和37%。總的來說，旅游企業的導游和管理人員不夠穩定，容易流失。

4 現階段旅游企業人力資源管理的不足

4.1 旅游行業人力資源管理不受到重視

在現階段中，很多人認為旅游業是服務人的行業，處于社會底端，不受到人們的重視，甚至會受到大眾的鄙視。受此影響許多員工不僅擔憂自己年老體弱之后的去向，而且認為服務工作低人一等，沒有前途。另外，還有很多旅游行業的員工，把旅游相關的服務工作當作臨時性的工作，階段性的工作。在很多人們沒有找到工作的時候，會以旅游服務行業當作尋找其他工作階段中的跳板。這樣的工作思維的存在，是導致旅游行業中人力資源不能長時間留在旅游企業中，造成企業中人力資源流動量大的一個主要原因。

4.2 工作內容過于靈活，員工流動性較大

由于旅游企業存在淡季和旺季，在淡季時常常沒有收入，員工的待遇也無法得到保證，如果沒有完善的薪酬福利機制，甚至還會有拖欠工資的現象，這樣就很難留住員工。而有的旅游企業甚至沒有合法的規章制度，用人都是看管理者的心情，因此，常常會出現員工離開原來的崗位，選取了新的崗位的現象。一般來講，員工流動是正常的，但是員工流動率大于人才招聘率則是不正常的現象。在企業中，如果能夠不斷地為企業提供新鮮的血液，保持企業競爭力，才能真正使企業立于不敗之地。但如果員工流動率過高，企業勢必會受到損失，無法獲得發展。

4.3 旅游企業輕視對員工的職業生涯規劃

旅游行業及有關的旅游企業，其發展的程度尚且不夠完善，特別是有關企業中員工的職業規劃不夠科學，這樣的情況存在，會嚴重造成企業員工在旅游企業中工作找不到相應的目標，造成員工的工作積極性不高，甚至會直接造成旅游企業中的員工不愿意長時間從事這一行業。這與企業的經營理念等有著直接的關系，很多旅游企業只追尋短期的經濟效益，這樣的不科學經營方式都是造成企業內部不能對員工的職業生涯進行合理規劃的主要原因。

5 旅游企業人力資源合理利用的具體措施

5.1 建章立制，打造企業文化

企業為更好的開展人力資源管理工作，更廣泛的吸引高素質人才，必須注重職工薪資水平和晉升空間的合理性規劃。通過優化職工的薪酬制度，更全面的保障員工基本權益，旅游企業需要充分結合自身的發展實際，創設適宜的薪資管理制度，拓展薪資形式選擇范圍，讓員工能夠結合自身優勢實現自主選擇。具體而言，提供五險一金為基本標準，進一步提升員工福利，從生活中諸多細微之處提升職工對企業的熱愛滿意度。除此之外，還需要注重企業文化的建設，企業文化建設過程需要予以重點關注，作為重要的企業發展環節，培育員工的團隊意識，增強其協作能力，落實旅游企業的發展定位，制定科學合理的進步目標，從而更好的展現旅游企業人力資源管理工作的優勢特點。旅游企業的文化建設工作開展，充分關注創新的應用價值，培養員工綜合能力的同時，激發員工對工作的熱情，展現高水準的企業文化建設質量。對于旅游企業的服務對象來說，專注于企業文化建設，能夠更好的展現員工素質，促使游客獲取更優質的服務體驗。