脫貧路上的愛心大使

《文化產業》記者 殷柱山

朔州市勞動模范、愛心家政服務公司創辦人張文玲

愛心萌動 勇敢轉型

在我們身邊，有這樣一群“最熟悉的陌生人”：照顧老人、看護嬰兒、醫療護理、家庭保潔等，她們都處理得井井有條。對待客戶，她們溫暖真誠、守信付出；對待工作，她們專業盡責、愛崗敬業；對待行業，她們滿懷信心、無限憧憬。她們是城市中美麗的風景，是我們城市中必須要“關注”和“在乎”的一群人，她們在平凡的崗位上譜寫著不平凡的人生，這些最熟悉的陌生人就是——家政從業者。

今天我們說的這一位家政人是一位帶領姐妹們脫貧致富的愛心大使，她就是朔州市愛心家政服務公司的脫貧領頭羊張文玲。

當我見到張文玲的時候，她正在工地現場上，一面拿著手機打電話，一面指揮人們正在清理建筑垃圾。見到我忙不迭地說：“真是對不起，不好意思，每天忙得暈頭轉向，讓你見笑了。”

我連忙說：“沒事兒，我只占用你一小會兒時間。”

當我問起她怎么就干起了家政這一行的時候，她習慣性地甩一甩頭發說：“這也是一個偶然的結果。2008年年底的時候，我因為工作繁忙，無暇照顧家庭，快過年了，想請幾位保潔人員打掃一下家，但是找了好多地方，打了好多電話都找不到人。保潔人員太缺了，年底了大家都忙得要命。也沒有像樣的家政公司來組織一個家政服務團隊。當時我就想，家政服務這是一個非常大的就業空間，現在做這方面的人特別少，如果我來組建一支家政服務團隊，既解決了閑散人員的就業問題，又為現代家庭提供優良的家政服務，這一定是一個前景廣闊的創業好門路。我回家和老公一商量，經過我的耐心解說，他同意了我的想法，支持我來干這個事情。”

說干就干，2008年年底，張文玲開始籌備組建家政服務公司。2009年，張文玲在朔城區七中東100米路南找了一間不大的門面，正式掛牌成立朔州市愛心家政服務有限公司。經過幾年的打拼，愛心家政公司成了朔州市唯一一家集家政、物業、保潔等多項職能為一身的家政服務、綜合教育、技能培訓等綜合性基地。

服務社會 成就美麗人生

在過去，家政服務一直不被人看好，也讓人看不起，覺得這是伺候人的營生。但是張文玲卻覺得這是一個關乎民生的大事業，一定要堅持下去，把這個事情干好。

張文玲瞅準市場需求，成立了專業清潔隊伍，成功與中煤平朔非煤總部、朔州平朔實業發展有限責任公司、平朔多種經營開發有限公司、朔州市公安局平魯分局、朔泰商貿有限公司、朔州市鼎鑫肉羊養殖有限公司等單位簽訂長期保潔用工合同。從2009年創業之初，經過十多年的不斷發展，公司已有在職員工159人，兼職員工200多人。已為900多名下崗職工、進城務工人員找到了滿意的工作崗位，就業率達到90%以上。

愛心家政全力專注于企事業單位、公寓樓、高檔住宅、商務辦公樓的室內外專項保潔、綠化、粉刷、家政服務等業務。張文玲在公司的實際運營中，始終本著“以人為本，客戶至上”的服務理念，堅持“以質量求發展、以服務爭市場、以信譽贏客戶”為服務宗旨，不斷開拓市場，先后開設的服務項目有保姆、月嫂、育嬰師、母嬰護理、育兒嫂、鐘點工、陪護、催乳師、清洗保潔、家政培訓、月嫂培訓、育嬰師培訓、催乳師培訓、小兒推拿培訓等。

組織員工參加家政技能競賽

參加家政技能競賽

朔州市婦聯主席劉虹視察愛心家政培訓現場

為每一位業主提供最真誠和完美的服務，創造高雅和諧的辦公、生活環境，在全社會營造家政服務的良好氛圍，鼓勵更多人積極參與到家政行業中，這是張文玲最大的心愿。遵紀守法、技能過硬、誠信服務、奉獻愛心，她每天都要和員工強調幾次。倡導誠實勞動、誠信經營、誠心服務的職業精神，她身體力行，以身踐行。十二年來，她與她的團隊上演了多少生動感人的家政服務故事已經數不清了，在這些故事中，張文玲在不斷成長，她的公司也在不斷發展壯大。

創新工作 成效顯著

每一份用心的努力終會盛開出美麗的花朵，張文玲的努力得到了政府及社會各界的一致贊揚和認可，2020年，她被評為朔州市勞動模范。為了加強團隊的政治站位與思想高度，張文玲經常組織公司工會職工學習，以黨的十九屆五中全會精神為指導，牢固樹立和努力踐行創新、協調、綠色、開放、共享五大發展理念，著力增強“三性”，著力做強基層，著力改革創新，大力弘揚工人品格和勞模精神，充分發揮女職工勞模和先進人物的示范引領作用，廣泛開展創建女職工創新工作室活動。

2020年10月1日，朔州市愛心家政服務有限公司張文玲創新工作室成立了，辦公地點設在家政公司一樓大廳，現有成員10名，其中高級養老護理員2名，高級育嬰師5名，高級家政服務員3名。工作室成立至今，技術培訓100余次、700余人次，技術交流6次，技術成果2項，已申報實用新型專利1項，創造經濟效益5萬元。

工作室成立至今，多次應急處理家政養老、保潔、育嬰等培訓疑難問題，在家政保潔地板翻新項目上自制研發翻新藥水，獲得2項公司“獎勵命令”；“育嬰新生兒洗澡”“養老輪椅轉運”等項目獲得公司合理化建議獎項，累計培訓一線家政服務員和管理人員700余人次。

創新工作室始終堅持把示范引領、輻射帶動和傳幫帶作為工作的出發點和落腳點，累計培養出30余名家政專業講師人才，有效解決了公司講師人員不足和職工業務素質低下問題。此外，創新工作室還承擔新職、轉崗、管理人員的業務培訓，培訓內容涵蓋家政養老、育嬰、保潔、月子餐制作、保育員等，打造了一批集操作、管理經驗于一身的高精尖復合型人才，極大推動了青年人才培養和五創三構隊伍建設。

幸福是奮斗出來的。為了帶動“巾幗創業”，進一步打響愛心家政品牌，成為行業創業創新領頭人，張文玲的初心始終不變，自立自強，為每個用工單位排憂解難，用自己的勞動獲取社會的承認，讓全體員工過上好日子。家政不僅讓她過上了幸福的生活，全體員工在她的帶領下，生活也都發生了改變。大家都愿意跟她一起“苦”并快樂著！

家政培訓現場

員工外出培訓學習合影