基于扎根理論的高校圖書館智庫型服務體系構建研究*

曾廣麗

（三峽大學圖書館，宜昌 443002）

在我國高校“雙一流”建設事業快速發展的同時，新型智庫也進入了快速發展時期。基于自身資源優勢加快智庫建設發展速度，為用戶提供更加全面、準確的咨詢服務成為當前高校圖書館的重要發展任務之一，也是高校圖書館服務模式創新、提升自身服務能力、實現科學轉型發展的重要舉措[1-2]。雖然目前智庫型服務呈現高速發展勢頭，但是與社會需求間的差距仍十分顯著；整體來看高校圖書館智庫型服務尚處于初步發展階段，無論是服務內容還是發展模式均尚未明確，難以為實踐工作提供科學指導和明確依據。針對上述問題，本文在梳理和總結當前高校圖書館智庫型服務發展現狀的基礎上，以智庫型服務體系為研究對象，運用扎根理論分析高校圖書館智庫型服務體系要素，據此構建服務體系模型，并對其運行機制進行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務理論框架，以期為高校圖書館完善智庫型服務體系實現高質量發展提供借鑒。

1 高校圖書館智庫型服務內涵及研究現狀

國外對高校圖書館智庫型服務相關的理論研究主要集中在高校智庫、圖情機構智庫功能、高校圖書館的智庫保障作用等方面，與智庫型服務直接相關的研究成果較少。在國內，高校圖書館智庫型服務自2015年在學界提出以來，相關學者對其內涵進行了較為深入的研究。王鳳滿[3]指出高校圖書館智庫型服務是高校圖書館以決策需求為引導，以圖書館知識資源及情報專家為依托，面向高校管理者、科研團隊、政府及企業提供的決策支撐服務。馬芳珍等[4]以北京大學圖書館為例，指出高校圖書館智庫型服務主要圍繞學科專題型決策支持以及周期性研究評估監測服務支持，為決策者提供決策建議服務。李盈等[5]指出高校圖書館智庫型服務是高校圖書館新型能力的重要體現，對圖書館的情報分析、知識挖掘、智慧應用等方面的能力都提出了更高的要求。從實踐層面來看，我國高校圖書館智庫型服務正在快速發展，北京大學圖書館、浙江大學圖書館、華南理工大學圖書館等通過實踐探索逐漸形成了一些成功的服務案例。

研究發現，現有成果缺乏對圖書館智庫型服務機制的分析論證，大多以用戶需求、服務模式等為出發點開展研究分析工作，研究成果主要側重于發展經驗介紹、發展可行性分析、發展戰略研究、服務模式探討、服務能力提升等方向[6-7]，且更多集中在內涵與外延等基礎理論以及宏觀制度層面，實踐指導性不強；同時，缺乏系統性的、微觀的、實踐層面的研究成果，為數不多的實踐領域的研究成果大多屬于個例分析，對部分建設案例進行介紹說明分享其成功經驗，不夠全面和深入。結合理論研究和實踐案例，高校圖書館智庫型服務是在決策需求驅動下，高校圖書館協同專家型館員、高校學科人才等復合型知識服務團隊，依托圖書館自身知識資源積累以及共建共享資源網絡，為高校管理者、科研團隊、政府及企業等目標用戶提供解決實際決策層面問題的理論方法、解決方案、實施路徑等全方位多維度的決策支撐服務。

2 基于扎根理論的高校圖書館智庫型服務體系要素分析

2.1 研究對象選擇

本研究以高校圖書館智庫型服務為研究對象，首先結合文獻綜述和案例分析，初步選取了18所開展智庫型服務有一定經驗和成果的高校圖書館，在2020年10月開展了為期1個月的網絡調研，對其服務模式、服務效果、發展策略等問題開展調查研究，從代表性、數據可得性等角度出發進行對比分析，從中選擇相對較優的研究樣本，最終確定北京大學圖書館、浙江大學圖書館、華南理工大學圖書館、吉林大學圖書館、武漢大學圖書館5所高校圖書館為調研對象，開展訪談調查活動。

從5所高校圖書館中選擇智庫型服務相關館員、高校管理層和科研人員這兩類最密切相關的服務提供者和服務接受者為受訪對象。根據受訪者對智庫型服務了解程度進行篩選，確定受訪者樣本數為43個，包括智庫型服務相關館員21人、高校管理者10人、高校科研人員12人。

2.2 訪談流程及訪談提綱設計

將受訪者劃分為館員和用戶2個群體，按照選擇樣本-深度訪談-建立資料庫3個階段執行訪談流程，館員從3個維度、用戶從4個維度進行訪談，每個維度包括基礎問題、聚焦問題、引申問題等，形成21個問題深度訪談提綱。館員方面訪談提綱共計9條，用戶方面訪談提綱共計16條（見表1）。

表1 訪談大綱

2.3 開放式編碼及主軸編碼

開放式編碼是構建理論模型的基礎，需要對原始訪談記錄中的句子或片段抽象化，并給予概念化標簽，再將相關度高的概念進行聚類實現范疇化[8]。預留部分材料進行飽和分析，對43個有效采訪樣本數據材料導入NVivo軟件中進行編碼分析，共獲得455條原始語句及對應的初始概念，并在此基礎上提煉出44個范疇。

主軸編碼的目的是將在開放式編碼過程挖掘出的各個獨立范疇聯結，發現和建立范疇之間的潛在邏輯聯系。對44個范疇進行再次歸類后，共歸納出21個副范疇，并從資源、服務、需求三大核心提煉，構建出高校圖書館智庫型服務體系的9個主范疇，形成完整的范疇體系，主軸編碼如表2所示。主軸編碼范疇分析結果能夠為高校圖書館智庫型服務體系構建提供科學支撐。主軸編碼范疇確定后，使用預留的30條數據進行飽和度檢驗，結果沒有產生新的范疇，飽和度檢驗通過，研究結果可全面覆蓋實際情況。

表2 主軸編碼范疇分析

3 高校圖書館智庫型服務體系模型構建

3.1 體系層次分析

基于上述研究模型和要素分析，對智庫型服務的層次進行科學劃分，具體將其細分為目標層、能力層、資源層、服務層、需求層5個層次（見圖1），并對各個層次的內涵進行研究分析，明確服務體系的基本要素和特征。

（1）目標層。目標層集中反映服務系統的設計目的，滿足用戶信息服務需求，推動資源科學配置與高效利用，實現服務價值，為相關工作的開展提供科學指導。具體來說，一是以滿足決策用戶需求為根本任務，為用戶提供所需的、高質量的信息資源服務，確保其決策質量。二是以推動資源優化配置為切入點，創造高效的資源整合機制，實現知識資源的高效利用以更好地滿足用戶需要。三是以促進高校圖書館服務價值提升為目標，提高圖書館的服務能力，為用戶創造提供更好的信息資源服務，實現圖書館服務高質量發展。

（2）能力層。基于實踐層的能力層集中體現高校圖書館的服務創新水平和綜合服務質量，是目標層相關目標順利實現的重要保障。基于能力形成過程的階段性特征，具體可從資源力、產出力、影響力三方面對智庫型服務能力進行評價和分析。其中，資源力形成于資源整合階段，體現了高校圖書館對相關信息資源的綜合整合能力，是其價值創造能力的最直接體現；產出力則基于服務創新與潛能挖掘，伴隨著信息資源生產的形成過程而出現，是知識資源與價值創造能力的主要表現；影響力則是社會公眾對智庫型服務的使用感知和認可結果，是其服務價值傳播效果、知識資源價值轉換能力的重要評價依據。

（3）資源層。根據要素分析結果，資源層的構成要素具體表現為物質、人力、組織等不同的資源要素，形成內驅資源層和支撐資源層，為智庫型服務提供必要的支持。內驅資源層包括物質資源和人力資源：物質資源具體表現為各類紙電館藏資源，是各類信息資源載體、使用工具的集中體現；人力資源則是以館員、學科專家、兼職社會人員等為主要代表的高校圖書館運營、管理、服務的行為主體。支撐資源層包含組織資源：組織資源為高校圖書館持續發展所開展的相應的運營管理活動，具體表現為各類規章制度、技術手段、管理工具的應用方式、過程及效果，是維系高校圖書館可持續發展的重要工具。

（4）服務層。基于資源層的服務層是圖書館智庫型服務實踐活動的具體體現，由資源保障、研究報告、宣傳推廣等不同的服務內容所構成。資源保障服務為用戶決策提供知識資源支持及數據獲取服務，研究報告服務為用戶決策提供數據挖掘分析及呈現服務，宣傳推廣服務為用戶決策過程提供政策宣傳及輔助出版推廣。高校圖書館智庫型服務須在確保相關資源全面性、準確性、可靠性的基礎上實現良好的服務質量進而保證用戶決策的科學水平，以此實現其服務價值。

（5）需求層。從實踐層面來看，服務層是需求層的存在基礎，服務層所包含的各項服務要素以需求層為出發點。此外，需求層也將明確資源層的具體建設發展目標。從其內涵與構成來看，需求層具體表現為基礎資源、決策方案、輔助落實等方面的具體需求。具體來說，基礎資源需求包含背景信息需求及人才支撐需求，決策方案需求主要為個性化的決策產品及專題定制需求，輔助落實需求指用戶在服務過程中因政策落實、宣傳推廣產生的需求。高校圖書館智庫型服務需要針對性地對需求內容進行科學分類并具體開展相應的建設與服務工作。

3.2 體系總體模型

智庫型服務體系可細分為5個層次（見圖1），不同層次之間表現出特定的邏輯關聯，并在相互影響的基礎上實現了系統的整體運轉，確保了智庫型服務的持續開展并實現其服務價值。

圖1 高校圖書館智庫型服務體系總體模型

基于以上關系模型，可對模型5個層次之間的相互關系進行分析和把握。①目標層相關要素是能力層的存在基礎，目標層的科學性也將直接決定能力層的發展情況，而能力層的發展狀況也將反過來影響目標層，二者彼此關聯且相互影響，呈現相輔相成的緊密關聯。②實踐層是能力層的形成基礎，而能力層的發展狀況也將對實踐層的整體發展情況表現出顯著影響作用。③基于物質、人力、組織等資源要素的資源層也表現出內部要素的緊密關聯，不同資源要素相互影響，并共同為服務層的形成提供了必要支持。④服務層為需求層提供所需的資源和服務，而需求層則將成為服務層相關要素的決定性條件，即智庫型服務以滿足用戶需求為根本目標。⑤以服務層為對象，需求層將表現出顯著的外在驅動作用，推動了服務的創新和發展。

上述層次性關系模型內部構成要素間也表現出特定的關系，共同形成了一種高度關聯、密不可分的完整系統。智庫型服務系統將在實現服務供需均衡的前提下實現持續發展，最終實現其服務價值，為用戶提供所需的信息資源服務。

4 高校圖書館智庫型服務體系運行機制分析

智庫型服務是現代高校圖書館信息資源服務創新發展的重要方向之一，也是用戶需求轉變的內在要求，是各項要素彼此影響、相互作用下的最終產物。因此，若想實現智庫型服務的科學開展，就必須保證服務體系的穩定與高效運行，實現智庫型服務的創新性、持續性發展。通過研究分析這一服務體系的運行特征和運行機制，能夠更加科學準確地把握智庫型服務創新發展的規律和趨勢，進而為各項創新活動的開展提供科學指導，以此保證創新活動的質量水平。高校圖書館智庫型服務體系運行機制主要包括以下6種。

（1）目標驅動機制。高校圖書館應建立科學合理的智庫型服務目標對服務行為動機形成有效激勵，確保服務團隊在認知、行為和目標上的一致性與統一性，以此實現良好的凝聚力和協作力，確保服務目標順利實現。同時，高校圖書館應確保智庫型服務頂層設計工作質量，為智庫型產品的創新發展奠定良好基礎，實現宏觀發展目標的科學分解與細化，為具體服務行為提供科學指導，為順利實現服務目標提供有效保障。

（2）知識增值機制。用戶需求是智庫型服務的出發點，而用戶滿意則將成為高校圖書館服務質量的最根本評價依據。因此，高校圖書館必須充分保證自身服務質量，實現知識資源向智庫型產品的科學轉化，為用戶創造提供更加科學、有效的知識增值服務，在充分滿足用戶需求的同時實現自身價值。

（3）協同發展機制。高校圖書館智庫型服務的創新發展是不同主體共同努力的結果，因此不能局限于高校圖書館這一唯一主體，而是構建起科學有效的協同發展關系，充分發揮高校圖書館智庫型服務館員、“政校”企用戶的職能作用，基于良好的交流互動實現信息雙向交互，協同圖書館更好地分析把握智庫型服務需求，以此提高信息服務的針對性與有效性，實現高質量服務。

（4）共建共享機制。良好的外部合作能夠顯著提升智庫型服務的創新發展水平。這就要求高校圖書館在數據庫、服務平臺、服務網絡等建設活動中積極與相關主體進行合作，構建良好的共建共享合作關系，進一步提升知識資源的利用水平和智庫型服務質量，實現不同主體的協同發展以及知識信息資源的高效能利用。

（5）環境影響機制。宏觀層面的激勵政策、保障制度與推動技術將成為最重要的環境影響因素。因此，必須充分認識和重視上述環境因素的影響作用，健全完善制度和政策，為智庫型服務的創新發展提供有力支持和有效保障。

（6）信息流轉機制。在智庫型服務創新發展的過程中，信息流轉機制將直接影響其服務效能。基于具體功能作用，信息流轉機制包含采集整合、挖掘分析、共享傳遞、反饋調節4個機制，上述機制的有機結合與科學匹配將實現最佳信息流轉效率，指導高校圖書館智庫型服務中信息流通的高效暢通。

從整體來看，運行機制各要素之間的關聯基礎為信息流轉機制，在信息流動的過程中將實現各個要素的功能及交互，并基于信息流動的邏輯關系構建其內部關系網絡，支撐智庫型服務體系的運作。知識增值機制在智庫型服務體系中引導知識服務產出方向實現知識增值。最核心的要素為協同發展機制、共建共享機制，并在環境影響機制的作用下保障知識信息資源建設和服務效能不斷提高，促進智庫型服務體系的自我完善和發展。在頂層，目標驅動機制為各個機制的發展提供方向指導，明確發展目標和發展階段性綱要。運行機制模型在上述機制的共同影響作用下將實現智庫服務體系的持續運作，同時客觀呈現出其內在關系和相互作用，從而構建高度密切關聯的綜合運行機制，促進高校圖書館智庫型服務體系科學可持續發展。

5 結論

在高校圖書館高質量發展過程中，智庫型服務作為知識服務的創新發展模式，其重要性不斷提升，受到了圖情界研究者和工作者的廣泛關注，其理論研究成果和實踐案例日漸豐富。本文在梳理和總結當前高校圖書館智庫型服務研究現狀的基礎上，運用扎根理論對高校圖書館智庫型服務體系要素進行分析，形成科學范疇體系，據此構建了涵蓋5個層次的服務體系模型，并對其運行機制進行剖析，豐富高校圖書館智庫型服務理論框架，以期為高校圖書館智庫建設及服務體系構建提供理論參考和實踐依據，推動高校圖書館高質量發展。