DMAIC工具在《市場分析技術》實戰化教學中的應用策略

余奇訓 薛永莉

摘要：《市場分析技術》課程是市場營銷專業的核心課程，在開展實戰化教學時，學生水平層次不齊。為了提高實戰化教學效果，特引進六西格瑪中DMAIC工具，從調研的項目定義、數據測量、數據分析、項目改進、項目控制五個階段，給于教學支撐，提升學生開展市場調研和分析的整體水平。

關鍵詞：DMAIC;市場分析技術;實戰化教學

《市場分析技術》課程是市場營銷專業的核心課程。這是一門涵蓋了解市場、進入市場、認識市場、分析市場和預測市場的專業課，是一門培養、塑造學生市場調查基本從業素質的理實一體化課程。

目前，該課程致力于探討實戰化教學。所謂實戰化教學，即教學要面向實戰化，是對教學過程的一次升華和改進，每一次教學過程都是一次創新，如果不從頭開始設計，只是對原有教學內容進行補充和修改，那么必然導致改到一定程度就無法再提高，因為有可能最開始的教學目標、教學需求定位就不準確。

一、《市場分析技術》的教學現狀

在大數據背景下，《市場分析技術》的教學過程中，普遍存在以下幾個問題：

1.進行市場調查項目實踐，通常會花費2-3個月。而部分學生缺乏自我管理，目標導向意識薄弱，容易在項目調查中產生懈怠情緒，造成整個項目推進緩慢;

2.教師團隊雖根據調查實況制定了對應的課程考核機制，但課堂之外無法對所有學生進行全面指導，導致調研結果參差不齊;

3.學生面向企業開展實際調查時，因專業程度受限，很難得到企業的信任，無法拿到豐富的內部數據。而數據的缺失又打擊了學生的積極性，影響調研項目推進。

4.在此背景下，如何提高學生開展市場調研、分析的整體水平，提高實戰化教學效果，是《市場分析技術》課程亟需解決的問題。

二、六西格瑪的內涵

六西格瑪管理是一項以顧客為中心、以數據為基礎，以追求近乎完美為目標，通過流程改進或流程設計來提高質量和顧客滿意度的管理理念和方法，在世界范圍內尤其在制造業，例如摩托羅拉、通用電氣公司均取得了巨大的成功。

DMAIC 方法論是作為六西格瑪成熟的方法論之一，并在世界企業公認被推行最廣的一套邏輯理論。 DMAIC的具體意義如下：Define（定義），Measure（測量），Analysis（分析）， Improve（改進），Control（控制）。

三、DMAIC在《市場分析技術》實戰化教學的應用策略

《市場分析技術》實戰化教學中，最核心的課程任務是開展市場調查項目。為了提高學生開展市場調研與分析的整體水平，特從DMAIC 方法論中引進相關工具，通過改進教學內容、教學方法、教學環境等，多次驗證、優化，使教學滿足實戰化需要，達到預期教學目的。

（一）項目定義階段

1. 采用SMART原則設定市場調查目標

在開展市場調查的項目初期，學生需嚴格運用SMART原則設定目標，并由教師團隊進行調整、復核，確保調查項目的順利推進。

2.構建項目需求樹

開展企業調研項目，學生應廣泛收集客戶之聲（VOC）、商務之聲 （VOB）、流程之聲（VOP），將這些需求整理成樹狀結構，并分解成具體的可測量任務。

（二）數據測量階段

數據是事實或觀察的結果，是用于表示客觀事物的未經加工的的原始素材，它可以是數字，也可以是文字、圖片、視頻等。對于原始數據，可以計算的直接計算，可以測量的進行測量。不可以測量的，應創造條件使它可以測量。因為如果不能被測量的話，那它也很難被管理。

（三）數據分析階段

1.根本原因分析

運用5 why原則，對調查發現的問題，至少持續問5個為什么，找到引起該問題的直接原因，發現其間接原因，最終探究到根本原因。只有對根本原因提出解決措施，才可能解決調查發現的問題。

2.優先順序分析

原因和結果， 投入和產出之間，普遍存在著非“直線型比例關系”。根據二八定律，20%的原因可以影響80%的結果。因此，我們應對所有引起問題的詳細原因進行逐一分析，探討原因對結果的構成百分比，最終定位到這20%的關鍵原因。

（四）項目改進階段

市場調查是一種商業性調查，不僅要為企業提供調查報告，更要提出具有針對性的改進方案，為企業解決實際問題。可運用頭腦風暴，對引起問題的關鍵原因進行對策研究。為了將雜亂的想法系統化，可使用親和圖，將想法進行歸類。

（五）項目控制階段

制定項目改進方案，只有與企業標準化工作流程有機融合，突出方案中的控制計劃，并定期檢驗，才能使改進后的項目發揮持久的作用，真正為企業解決問題。

四、結語

在日新月異的大數據背景下，《市場分析技術》課程強調數據收集、數據分析的嚴謹性。教師團隊不僅要教會學生如何進行市場調研與分析，還要教會學生怎樣為企業解決實際問題。以工具為導向的課程改革，為學生提供了開展市場調查與分析的質量控制依據，提高了整體調研項目的嚴謹度，改善了學生實施調研項目的水平，真正讓學生體會到如何運用課程所學，高標準地為企業解決實際問題。

參考文獻：

[1]解永芬，張 樺，李 震，陳 曉.六西格瑪設計在實戰化教學中的應用[J].軍事交通學院學報，2019，（11）：69-72

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