醫院管理中精細化管理的應用效果評價

劉志潤

【摘要】精細化管理是一種非常有效的管理模式，將其應用在醫院的日常管理中，能夠有效提升醫院的實際管理水平，獲得更加好的管理效果。因此，在醫院日常管理的過程中，可以將精細化理念積極的進行滲透，將其應用于醫院的各項管理工作中，發揮出精細化管理的應有作用，為醫院更加有效的開展管理工作提供一定支持。

【關鍵詞】醫院管理；精細化管理；應用效果

中圖分類號：R197.32

文獻標識碼：A

文章編號：2096-5249（2021）02-0183-02

當前我國的大部分醫院已經開始隨著發展和改革的腳步，不斷的對管理模式和管理理念進行創新，并取得了比較好的成果。將精細化管理理念應用在醫院的日常管理中，能夠非常有效的提升醫院實際管理水平，真正實現以患者為中心，保證醫療安全。因此，醫院在日常的管理工作中，需要建立起科學合理的管理體系，并且對管理理念進行有效梳理，完善相關制度的建設，以此保證精細化管理能夠擁有更加廣闊的發揮空間，為其體現出更好的效果奠定一定基礎。

1 醫院精細化管理概述

精細化管理是一種理念和文化，其起源于二十世紀五十年代左右日本的企業，這當時是企業中的一種管理理念，主要是通過將社會分工以及服務質量進行精細化，實現更加現代的管理[ 1 ]。精細化管理需要建立在常規管理基礎上，將常規管理轉向更加深入的管理理念和管理模式中，是一種最大限度上減少管理占用資源、降低管理成本為主要管理目標的方式。具體來說，就是利用各種管理方法和手段，對工作中的每個環節進行精細化，提升執行力和效率，以此保證能夠從整體上提升組織效益。

醫院管理中的精細化管理主要包含以下四個方面：（1）其是一種比較先進的管理理念，體現出組織嚴謹、精益求精的全新管理思想。（2）醫院的精細化管理需要建立起科學、標準、易執行的完整操作程序。（3）醫院實施精細管理最終方案，需要通過適當培訓，提升全體醫護人員素質實現。（4）管理原則上更加重視規則，淡化人為管理效應。

2 醫院管理現狀以及對醫院運行造成的影響

2.1 現狀

隨著醫療機構改革的不斷深入，當前已經有很多醫院積極的改變傳統管理理念和形式，旨在能夠促使醫院實現更好的發展。但是實際上，依然有一些醫院在管理上存在非常明顯的不足，對醫療改革能更加有效的推進造成了影響，同時也不利于提升醫療機構的整體服務質量[ 2 ]。具體體現在以下幾個方面：（1）當前一些醫院中的管理人員，一般是醫院中的專家及技術型人員擔任，雖然其具備非常優秀的專業水平，但是在管理上依然存在不足，缺少系統、完整的管理學知識是管理者最突出的一個問題。管理人員的這種情況，導致無法制定出有效的管理方法，也就不能夠起到完善醫院管理的作用，造成醫院在管理上存在明顯不足，影響了醫院的發展。（2）醫院中的管理者，一般會比較關注宏觀管理方面，對于細節上的關注度比較低，因此在制定制度的時候，考慮不夠全面、嚴謹和細化。這就導致一些制度無法有效落實，甚至有些管理人員為了能夠完成任務，不重視制度的可行性，嚴重影響了醫院的管理質量。（3）一些管理者對于醫院中制度執行情況不關注，對于執行不力的情況不夠敏感，沒有及時有效的找到具體原因，也沒有制定出合理有效的解決措施，對制度進行完善，造成醫院中的管理制度流于形式。（4）管理者大部分是醫院中某科室的原工作人員，經常會出現礙于情面甘愿做老好人的情況，導致醫務人員不重視管理，或者是對制度不夠熟悉，無法真正將執行制度落實在工作中。

2.2 影響

由于醫院管理上的不足，對醫院的正常運行、員工思想等造成了不同程度影響，具體可以體現在以下幾個方面：（1）由于服務體系上的不完善，導致服務流程不夠完善和標準，導致患者在醫院就醫的過程中，等待時間過長，產生抱怨和不滿，最終激化了醫患矛盾，影響了醫患之間建立更加完善、和諧的關系。同時，由于服務流程上的不完善，患者就醫需要重復某項流程，服務流程上存在非常嚴重的缺陷，影響患者就醫效率和醫院工作效率[3]。（2）由于制度上的不完善，導致醫院在提供醫療服務的過程中，醫護人員經常會出現各種差錯，嚴重的話還可能造成醫療事故，為醫院帶來了經濟及名譽上的雙重損失。同時，當前醫療服務的需求在不斷增加，但是一些管理情況不佳的醫院，服務能力非常有限，這就導致服務質量明顯下降。不僅導致患者得不到及時有效的治療，同時也影響了醫院樹立品牌形象，影響了醫院的健康發展。

3 醫院管理中精細化管理的具體實踐

3.1 強化相關理念，重視員工培訓

保證精細化管理能夠順利實施的前提，是醫院中每個工作人員都能夠意識到精細化管理的重要性。因此，通過實施適當的培訓，強化醫院全體員工的精細化理念非常有必要[4]。首先，需要制定合理有效的規劃，保證精細化管理能夠實現有序推進。醫院中開展精細化的管理，需要重點加強管理層的培養工作，以此保證管理層能夠擁有將決策轉變成措施的能力，以及比較強的溝通能力和責任心。只有這樣才能夠保證各項措施在合理的情況下順利實施。而強化管理層的決策執行能力，就要從制度入手，真正保證管理人員能夠“在其位而謀其政”，實現人盡其用[5]。如為了能夠將精細化的管理理念真正滲透到管理層中，醫院的領導者制定出了整套培訓計劃，通過將管理層送外培訓、參加調研活動、集中培訓等各種方式，真正提升管理人員的素質以及能力。以此保證管理人員能夠掌握基本的精細化管理相關知識、內容、方法和意義，真正創設出“人人參與管理”的全新醫院管理氛圍。其次，需要注重對員工的培訓，積極引導和組織員工參與到精細化管理培訓中，充分發揮出員工的工作積極性和創造性，這也是實現精細化管理非常重要的一個環節。通過培養員工能夠更加準確的了解到精細化管理相關理念、方法以及意識，真正將精細化的管理變成工作習慣，使員工能夠積極、主動的參與到精細化管理中，在管理人員的正確引導下，將精細化管理落實在實際中。通過這種有意識的引導和培訓，能夠保證精細化變成員工的一種“潛意識”，有效改變傳統管理模式下，簡單、無效的管理狀態，形成良好、力求完美、追求精細工作作風。

3.2 完善規章制度，實施標準管理

精細化的管理模式中，制定合理有效的規章制度對推進管理有著重要作用，因此，需要不斷的對醫院中現有規章制度進行完善，實現標準化、流程化的管理，保證精細管理有章可循[6]。首先，實施精細化管理過程中，需要重視實現“流程化”管理，對醫療服務的流程進行完善和優化，將服務環節進行合理簡化，提升患者的就醫滿意度，有效縮短服務流程循環周期，保障病人能夠在最快時間內就醫。同時，需要對醫院現有的標準體系進行完善，將服務質量實現目標化、服務方法實現規范化、服務過程實現程序化作為基本原則，結合當前醫院的服務經驗和服務標準，更加有效的完善相關服務標準體系。此外，需要不斷的對工作流程、考評機制進行制定，建立起合理的執行體系，保證服務標準能夠有效落實在每個工作細節中。并且需要完善當前對服務考核的相關評價機制，提升服務水平，改善服務質量，為醫院提升整體效益提供一定支持。如某醫院經過了5年左右的探索和總結，對急救流程、護理流程等醫院內部的多種服務流程進行了完善，實現了服務的精細化和標準化管理，非常明顯的提升了患者滿意度。其次，需要積極有效的推進制度建設工作，將傳統形式的管理，向著精細化管理轉變，這時保證精細化管理理念真正落實在工作中的基礎[7]。制度化的管理理念，旨在通過制度對醫院進行合理有效的管理，醫院可以按照相關的工作手冊進行要求，結合醫院現有的實際情況，對醫院中的所有崗位、專業進行全面梳理，將原有的崗位標準、規定以及責任制進行整合，變成精細的一種工作規范，整理出操作性比較強的全新醫院管理制度以及各個崗位職責標準。如某醫院通過先后對護理常規流程、技術操作規范進行了補充和修訂，同時制定出了合理有效的考核方法、成本管理方法、合同管理方法、藥品管理方法等各項管理方法，保證了醫院中的各項工作都有章可循，真正實施精細化的有效管理，促進了醫院的健康發展。

3.3 健全服務機制，打造和諧團隊

醫院作為具有服務職能的社會機構，需要時刻重視服務質量和服務水平，將完善服務機制作為實施精細管理的重要內容。因此在實際的工作中，需要通過營造出精細管理的文化理念、創建出和諧的服務團隊，真正提升醫院服務質量，發揮出精細管理的實際作用[8]。首先，需要不斷的強化醫院員工服務理念，將服務機制進行合理完善，改進實際的服務手段，對服務措施進行細化，真正實現“無缺陷”服務目標。如在診療的實際過程中，需要進行規范和細致的操作，將人性化理念體現在每個細節中。同時，需要引導醫院中的職工，按照相關規章制度和流程開展工作，并且樹立起正確的工作理念，為醫院精細管理的有效開展提供支持。其次，需要強化醫院中的品牌效益，按照相關要求，結合醫院中的實踐經驗，開展人才培養以及技術創新工作，將全新技術積極引進，并且應用在實際工作中[9]。如，某醫院經過引進新技術，填補了外科中老年人手術技術的空白，獲得了較好的患者滿意度，為醫院的發展提供了動力。同時，醫院還需要加強與周邊醫院的溝通和交流，將重點專科、優勢專科進行合理有效的建設，強化醫院的品牌效應。如可以創立微創手術、慢病管理、疼痛治療等品牌，使患者能夠真正享受到更加方便、安全、有效的醫療服務，創建出和諧的就診環境。最后，醫院需要對全體員工提出要求，需處處做到“以病人為中心”，消除患者的不安心理，緩解醫患之間的關系。這就對管理人員提出了更加嚴格的要求，管理者需要為員工提供一定支持，樹立起服務員工的理念，在工作中積極的進行換位思考，解決員工工作中遇到的困難。如在制定某項工作流程的時候，可以先觀察流程是否具備非常強的可操作性，是否存在需要完善的內容等，然后再要求員工執行，這樣不僅能夠提升執行的效率，同時還可以獲得比較好的執行效果。

4 結語

精細化管理是科學合理的一種管理模式，將其應用在醫院日常管理工作中，能夠有效推動醫院實現長遠發展，簡化醫院的管理和服務實際流程，真正提升醫院的管理水平。因此，醫院在實際的管理中，需要將精細化應用在每個工作環節中，堅持以人為本的原則，降低醫護人員工作難度，有效緩解醫患關系，保證醫院能夠更加健康長遠的發展下去。

參考文獻

[1] 伍和平.精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用[J].辦公室業務，2020（8）：113-114.

[2] 王杏蘭.新醫改下的公立醫院醫保控費與精細化管理探討[J].醫學食療與健康，2020，18（7）：179，181.

[3] 劉穎.精細化管理運用于醫院管理中的策略分析[J].中國當代醫藥，2020，27（14）：185-187.

[4] 李巍昆.精細化管理在醫院管理中的應用[J].醫療裝備，2020，33（2）：52-53.

[5] 韋錫源，凌瑞疆.精細化管理在醫院醫療設備管理中的應用效果[J].醫療裝備，2020，33（6）：52-53.

[6] 劉楊.精細化管理在醫院管理中的應用效果分析[J].中國醫藥指南，2020，18（4）：297-298.

[7] 林濤.精細化管理在提高醫院辦公室行政效能中的應用價值[J].世界最新醫學信息文摘（連續型電子期刊），2020，20（21）：196，198.

[8] 肖雄.精細化管理在醫院管理中的運用[J].辦公室業務，2020（12）：45，55.

[9] 蔣衡玲.精細化管理在中醫醫院管理中的實踐[J].締客世界，2020，6（1）：195.