互聯網背景下構建遠程辦公信息化的人力資源管理研究

賴婧婷　黃日成

摘要：當前，遠程辦公存在信息不對稱、效率低下、監管困難、溝通障礙、保密弱化等問題，文章重點探索互聯網背景下人力資源管理在遠程辦公信息化中的機制研究，提出遠程教育創新員工培訓、大數據轉變績效考核、云計算改進數據共享、網絡優化遠程協同辦公等創新性人力資源管理路徑，著力解決遠程辦公存在的問題，為各行業遠程辦公提供人力資源決策參考。

關鍵詞：遠程辦公;信息化;人力資源管理

在中國，得益于多年來電子商務及物流網絡的迅猛發展，各行各業轉向遠程辦公，利用虛擬網、虛擬會議、云技術、協同辦公軟件工具等，實現大數據云協作，居家辦公除了避免人群聚焦防止感染，還節省了人力資源管理成本，不僅能保障各行業業務的持續性，也使各行業網上辦公具備了更高的敏捷性。然而，遠程辦公在便利的同時也帶來前所未有的挑戰，當前，遠程辦公主要存在信息不對稱、效率低下、監管困難、溝通障礙、保密弱化等突出問題，在一定程度上，這對人力資源管理造成了全新的挑戰，亟需進一步深入研究，以解決遠程辦公對人力資源管理的影響。

一、遠程辦公的影響及啟示

（一）遠程辦公呈現新特點新優勢

遠程在線辦公是企業未來預案的重要組成。由于人員到崗情況差異極大，企業面臨著用工管理復雜等情況。在信息技術深度已融入到人們工作和生活的今天，遠程辦公在日常中越來越頻繁。遠程辦公具備非常高的靈活性，減少了物理距離給工作帶來的困難，可以讓員工不分地點不分時間的完成工作。體現了靈活用工、降低成本，增加員工便利度等亮點。運用遠程辦公工具，制造遠程辦公的時間同步性、空間距離感;在同時不同地的情況下，可以確保各類會議和工作的同時進行;能夠讓員工及時上崗，彌補開工損失，確保異地協同高效。遠程在線辦公通過在互聯網線上的協作，在一些特殊情況下，維持企業正常運轉，提升企業組織力及運行效率。遠程在線辦公可以讓企業實現虛擬團隊管理，并且讓線上數據可量化、可追蹤、實時管理。視頻會議的是遠程辦公的最重要功能之一，可以提高遠距離溝通效率和虛擬管理效率;企業管理者，可以在參照企業的管理流程和體系的基礎上，借助遠程化重新提升企業組織能力，實現線上考核的轉變。

（二）遠程辦公面臨的挑戰和問題

遠程辦公除存在信息不對稱、效率低下、監管困難、溝通障礙、保密弱化等突出問題。目前，很多員工沒有遠程辦公意識，或者是企業未提供遠程辦公硬件支持，如果遠程技術不到位，會影響遠程在線辦公的實現，因此企業必須準備好遠程辦公的預案。在家遠程辦公，企業務必確認員工身份，確保企業核心服務器安全。

二、遠程辦公的國內現狀分析

2020年2月26日，Mob研究院發布了《2020疫情下的遠程辦公行業洞察》，為遠程辦公行業未來的發展方向提供了重要的參考價值。華為云WELINK、飛書、石墨、小魚易連、鏑數共同參與了本次報告的聯合發布。遠程辦公在中國普及率不是很高，但是增長迅速，目前中國遠程辦公發展相比美國等西方國家還有很大的發展空間。首先是遠程辦公的配套技術趨于成熟：底層5G技術以及云計算的普及和發展，對遠程辦公產業需求級產品更迭具有極大的推動作用;在應用層面，越來越多的互聯網及科技巨頭發力遠程辦公市場，推動行業更新與發展。

2020年2月，中國共計超過4億用戶使用遠程辦公應用，每日新增用戶還在不斷增加，2月10日最高突破400萬。互聯網巨頭為了盡快搶占市場份額，都競相免費開放遠程辦公資源。互聯網巨頭紛紛爭奪遠程辦公這個新的增長點。目前釘釘在移動端占據第一，各項指數都占優勢;騰訊旗下的企業微信、飛書和WeLink等也表現不俗，日活規模高速增長。

音視頻會議軟件收獲一批一線及新一線城市企業白領用戶，平臺增勢迅速，擁有大批中年高級白領用戶;文檔協作平臺穩扎穩打，獲取了一批愛好科技、幣圈的年輕用戶。而以釘釘為代表的綜合型的遠程辦公平臺，大規模擴展使用到在線教育行業，活躍留存率能否繼續維持高位，有待進一步市場檢驗，但遠程技術服務企業將切實受惠。從短期來看，存在用戶流失的風險;但長期來看，隨著個體價值崛起、雇傭關系變化、跨區合作增強，未來遠程辦公會成為趨勢。

三、遠程辦公信息化給人力資源管理帶來的影響

超過八成以上的受訪者認為當下最大的挑戰是如何確保遠程辦公模式下員工的工作效率;五成以上受訪企業還認為如何正向傳遞政策、疏導員工情緒、缺少HR工作實操指引、難以預測未來工作側重和調整等是較大的挑戰。對于很多HR和企業而言，遠程辦公模式是一次新鮮嘗試，員工不在視線范圍內，如何管控員工的工作效率，不僅是對HR的挑戰，也是對管理者的一次重大考驗。對于HR來說，最重要的還是做好指引的工作，制定好規則和政策。

（一）對績效管理的影響

除此之外，在員工辦公模式下，管理者是否能夠充分應用員工的驅動力因素去做好遠程辦公模式下的管控工作，對于員工的工作效率也有重要影響。倍智人才研究院通過數據跟蹤挖掘發現，看重獨立自主、靈活辦公和工作氛圍的員工，不管是遠程辦公還是進入工作場所辦公，都不會因為辦公環境的改變而影響他們的工作效率。相反，傾向于面對客戶、人際互動、成長機會的員工就需要管理者多關注，可以通過量化員工的工作任務、日志、早會晚會等管理機制，來提升工作效率。

（二）對培訓的影響

許多企業目前都開始調整內部的培訓方式，增加線上培訓課程除了招聘之外，線下培訓也會受到一定程度的沖擊。在一些特殊情況和不能面對面的時候，培訓工作也不可能完全停滯，企業就必須考慮調整培訓方式，增加線上的培訓課程。值得注意的是，還有54%的企業會在培訓課程中引入情緒管理、危機管理和心理健康等內容的課程。

（三）對招聘的影響

平常時期人才梯隊建設不足的企業，在面對巨大變化的時候就會面臨關鍵崗位缺人、用人不足等風險。一方面，目前整個勞動力市場的活躍程度都有所降低，加之招聘形態受限，許多企業工廠招不到人。