崗位培訓管理對門急診護士崗位勝任能力提高的影響分析

迪力努爾·都力肯 排爾哈提·艾爾肯

【摘 要】目的：探討崗位培訓管理對門急診護士崗位勝任能力提高的影響。方法：選擇我院2019年1月至2020年12月的15名門急診護士，從2020年1月起門急診護士進行崗位培訓管理，將2019年1月至12月作為管理前，2020年1月至12月作為管理后，分析管理前后的崗位勝任能力評分及患者對管理前后門急診護士的工作滿意度。結果：管理后門急診護士的專業實踐能力、評判性思維能力、溝通協調能力、管理能力及專業發展能力評分明顯較管理前高（P<0.05）。管理后，患者對門急診護士的工作滿意度評分（服務態度、咨詢環境及語言溝通評分）明顯較管理前高（P<0.05）。結論：崗位培訓管理可提高門急診護士崗位勝任能力及患者對門急診工作的滿意度，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】崗位培訓管理；門急診護士；崗位勝任能力；工作滿意度

目前隨著我國社會的進步，醫療資源與醫療需求矛盾不斷加劇，臨床工作繁忙，使得醫院對護理人員有較高需求，而新護士的培訓較為匱乏，使得其在溝通能力、應變能力、相關的基礎理論、操作技能能力較差，導致臨床中出現護患矛盾突出、醫患關系緊張等問題，門急診護士是醫院的窗口，護理工作質量的好壞關系到醫院的形象[1，2]，因此對門急診護士進行崗位培訓非常重要，我院將崗位培訓管理用于門急診護士中，提高了門急診護士的崗位勝任能力。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院2019年1月至2020年12月的15名門急診護士，年齡23歲～38歲，平均年齡（30.12±2.13）歲，職稱結構：主管護師4名、護師10名、護士1名；文化程度：本科6名、大專8名、中專1名。從2020年1月起門急診護士進行崗位培訓管理，將2019年1月至12月作為管理前，2020年1月至12月作為管理后。

1.2 方法

崗位培訓內容：首先制定培訓方案，給予護理人員傳染病防治培訓，每年1次，包括專業技能、醫院感染管理、評判性思維能力、專業知識、應急能力、管理能力等，每年包括16個學時，每個學時45min；同時給予必要的急救技能操作，并給予法律法規、消防安全知識、醫院管理規章制度、職業防護知識、應激預案等培訓，每年1次，培訓方式包括試卷考核、科會班組會、門急診例會、理論培訓等；經過督導檢查及模擬訓練考察培訓效果，并進行人員踩踏、停水停電、應急呼叫、信息系統故障、火情、意識喪失等情景演練，演練中側重室內外演練。

1.3 觀察指標

使用崗位勝任能力調查量表分析管理前后的崗位勝任能力評分，包括專業實踐能力、評判性思維能力、溝通協調能力、管理能力及專業發展能力評分[3]；分析患者對管理前后門急診護士的工作滿意度，包括服務態度、咨詢環境及語言溝通評分。

1.4 統計學方法

2 結果

2.1 分析管理前后的崗位勝任能力評分

管理后門急診護士的專業實踐能力、評判性思維能力、溝通協調能力、管理能力及專業發展能力評分明顯較管理前高（P<0.05）。

2.2 分析患者對管理前后門急診護士的工作滿意度

管理后，患者對門急診護士的工作滿意度評分（服務態度、咨詢環境及語言溝通評分）明顯較管理前高（P<0.05）。

3 討論

門急診是醫院的危重癥患者搶救場所，隨時可能出現突發情況，人員流動性較大，增加了護理人員的工作負荷，也降低了護理質量。而護理人員的素質是保證護理質量的關鍵，也是保障患者安全的必要條件，因此需對護理人員不斷的進行崗位培訓，更新業務知識，給患者提供更全面、優質的護理服務[4]。因此建立科學、合理、規范、系統的崗位勝任能力管理培訓體系非常重要。培訓內容包括基本技能、基本操作訓練、語言溝通、法律、管理等內容，重視場景模擬訓練，彌補護理人員面對突發事件時的緊張情況，可彌補護理人員的護理缺陷，從而提高其崗位勝任能力[5]。

總之，崗位培訓管理可提高門急診護士崗位勝任能力及患者對門急診工作的滿意度，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 王英杰，馬影蕊，李惠平，等.急診護士崗位勝任力的評價指標體系構建[J].中國醫學裝備，2020，17（5）：192-196.

[2] 葉伯鑫，王林，劉永瑞，等.急診科中醫專科醫師規范化培訓中的崗位勝任力的培養[J].中國中醫藥現代遠程教育，2020，18（21）：164-165.

[3] 王江山，劉繼海，朱華棟，等.基于崗位勝任力的急診住院醫師能力評價指標探討[J].基礎醫學與臨床，2019，39（2）：148-152.

[4] 王娜，常巖芹，臺衛平，等.基于崗位勝任力的住院醫師規范化培訓的崗前課程分析[J].中國社會醫學雜志，2019，36（4）：362-364.

[5] 鮑文博，黃春梅，鄔敏志，等.多站式仿真培訓模式對新入院護士崗位勝任能力的影響[J].中西醫結合護理（中英文），2019，5（8）：145-147.