用戶停電信息互動智能管理系統的設計與應用

國網上海市電力公司市南供電公司 鄧孟華 段若晨

近年來供電企業開始引用精益化管理和規范化管理來對企業服務進行增強，對于停電工作也采用了精益化的分析。停電主要分為計劃停電與故障停電，計劃停電按規定應提前通知用戶，故障停電也需采取應急措施通知用戶來保證用戶可合理安排用電時間，提升服務質量。停電通知發放是在整個供電企業和用戶間一個重要溝通橋梁，停電通知單的送達率、準確率直接影響影響著用電用戶對供電企業的滿意程度。傳統配電網計劃停電通知方式，是工作人員根據工作要求篩選出停電需要通知的用戶信息名單，通過物業或專門的派送停電通知單的人員去將停電通知單投遞到對應的具體用戶手中[1]。

1 總體設計

1.1 現狀原因分析及目標

目前有很多用戶登記時的用電地址和實際用電場所不一樣，導致物業或專門派送停電通知單的人員不能及時將停電通知單發放到用戶手里，在后面正常停電時用戶由于沒有收到停電通知單就會向供電公司去進行投訴，所以停電通知單的送達率并不是十分高，而且用戶對停電計劃的意見也沒有一個好的渠道去進行反饋。針對故障停電，傳統配電網管理系統在需停電時在向用戶發送停電通知，由于搶修隊伍還受到環境天氣等因素影響，所以有時會導致用戶停電通知時間遠大于實際停電的時間，大大降低了對用戶的服務質量。

針對以上問題，建立一套面向用戶的停電信息互動智能管理系統十分重要，該系統可向用戶推送最新的停電消息，包括停、送電具體時間、實時電力搶修進度等消息，能有效提高停電通知的精確度，改善電力用戶的服務質量。用戶可查看管理員發布的停電計劃、停電原因等，管理員可對停電原因、停電計劃進行及時發布。用戶通過綁定戶號、地址等信息后，可查詢到影響到本戶的計劃停電信息。臨近計劃停電時，小程序可給用戶推送計劃停電信息，提醒用戶做好停電的準備工作。當電網發生事故時，可通過用戶注冊的信息及時向故障點周邊可能受到影響的用戶發布事故停電預警，將停電信息推送給相關受影響的用戶，做到事故處理公開透明以及及時性，同時減少可能出現的投訴。

1.2 用戶停電信息互動智能管理系統設計方案

用戶通過手持終端來使用用戶停電互動智能管理系統，手持終端通過網絡方式發送請求至服務器，服務器中對該應用進行規約和規則制定，包括停電通知生成規則、客戶和線路匹配規則、接口設計、編程開發、停電計劃信息推送等相關設計，為了保證程序的正常運行以及系統的穩定性。

1.3 用戶停電信息互動智能管理系統設計

停電通知單發放的目的是能讓用戶更加及時了解到停電計劃，給予用戶充足的時間來安排工作生活，將停電帶來的影響減弱到最小。用戶停電信息互動智能管理系統的主要功能就是推送停電計劃通知，因此實現準時、精確地推送停電計劃通知是這個系統的核心目標。

系統中采用了前后分離的開發方式，前端只需接收數據并對數據進行展示和渲染，后端處理接口及返回數據，這樣既能提升工作效率還可保障系統的穩定性，配電網線路和用電用戶間的匹配要復用在數據庫表中，數據表中要對配電網線路和用電用戶進行綁定，綁定關系為一對多的關系，即一條配電網線路對應多個用戶，當停電計劃發布時或發布故障停電通知時，供電企業工作人員只需選中故障線路并填寫必要信息（如負責人、停電開始時間、停電結束時間等）就可對此線路上所有綁定用戶進行停電通知的推送，大大減少了由物業或專門人員去用戶登記用電地址派送停電通知單的時間，有效提升了工作效率。

該停電管理系統旨在開發一個由地區電網調控中心負責管理，并應用在移動終端設備上的小程序面向電網轄區內的電力用戶。用戶通過綁定戶號、地址等信息后可查詢到影響本用戶的計劃停電信息。當發生計劃停電時小程序可給用戶推送計劃停電的相關信息，以此來提醒用戶做好準備工作。對于電力大客戶（10千伏及以上用戶）而言，可得到其針對停電計劃的反饋，如是否能夠按時停電、停電準備工作是否已布置妥當等，10千伏大用戶可直接提出停電計劃，使得調控中心可根據實際情況改變計劃。對于計劃停電提前結束的情況，也可向用戶進行發布推送相關的信息，用戶可實時了解停電情況及預計送電時間。對于大客戶而言也可更大限度減少停電耽誤時間，最大限度提升生產效率。

配電網停電原因綜合起來可分為故障性與計劃性兩大類。對此停電管理系統根據不同的停電類型，利用配電網各個子系統的信息進行綜合研判[2]，有效地進行故障診斷、故障點定位及停電影響范圍的分析與顯示，列出停電用戶數、選擇合理操作順序和路徑并提出對策、方案等[3]。電網發生事故時，可結合用戶注冊信息及時向故障點周邊可能受到影響的用戶發布事故停電預警，更可將停電信息推送給相關政府機構及受影響用戶，做到事故處理公開透明，同時減少可能出現的投訴。

2 軟件設計及數據匹配規則

2.1 用戶停電信息互動智能管理系統軟件設計方案

用戶停電信息互動智能管理系統軟件功能設計：系統普通用戶功能。停電計劃查詢、停電歷史查詢、10kV 用戶反饋、搶修進度查詢；管理員用戶功能。錄入停電計劃、停電歷史查看、搶修進度發布、搶修進度查詢、停電計劃查詢。

整個系統的搭建采用springboot 微服務框架進行搭建，springboot 框架具有擴展性高、配置簡約等優點，在系統中對于錯誤信息在入口處進行攔截器的攔截，將攔截器攔截到的錯誤加工處理成能看懂的錯誤，并通過彈窗、氣泡等方式提示用戶操作不當等問題。統一的restful 風格接口，前端拿到數據只要對其進行展示和渲染，不對數據進行任何處理，后端對數據進行處理后以JSON 格式傳輸出去，這樣一來實現了前后端的分離，使整個系統看起來比較清爽，也降低了錯誤異常事件的發生概率，為系統穩定性提高了很好的支持。

2.2 停電計劃通知推送方式

整個軟件系統提供統一接入接口，在系統中給不同權限的用戶設計不同功能。推送停電計劃通知使用純文本方式推送，因為只有文本模板消息的內容編輯支持使用參數進行自動獲取系統中匹配庫中的字段內容，所以該推送方式十分符合業務場景，另外不同的模板內容需遵循固有的設置規則來結合實際情況進行停電消息的推送。

2.3 配電網線路與客戶間的匹配

對于整個系統，配電網工作人員進行停電通知推送時須確定停電線路，根據配電網至用戶間的線路關系，例：首先要選出“所屬35kV 變電站及母線”線路，根據該線路找到子線路“上級35kV 變電站10kV 出線”線路，再匹配到下級線路“所屬10kV線路”，更具匹配到的10kV 線路找到設備名稱和設備編號，在用戶信息中使用設備名稱+設備編號去匹配用戶的所屬臺區，在用戶信息表中根據用戶的“所屬臺區”拿到用戶的戶號以及客戶名稱。用戶在小程序中注冊時需綁定自己的戶號存入用戶信息數據庫中，這樣根據戶號在用戶信息數據庫中就可匹配到指定用戶信息。

2.4 用戶停電信息互動智能管理系統消息推送流程

在用戶與配電網線路成功綁定前提下，若有計劃停電通知的發放，在指定配電網線路下的用戶都應收到停電計劃通知，用戶停電信息互通智能管理系統使用的是小程序開發，推送方式使用公眾號的推送方式。這樣選擇的優點在于它十分龐大的用戶數量使得公眾平臺成為一個強有力的通信媒體，且便于用戶的使用和推廣，公眾平臺的推送消息抵達率接近于100%。

當用戶在小程序上注冊時會生成一個小程序openid 字段，該字段是此用戶在小程序中生成的唯一且不變的特殊字段，將小程序openid 和用戶信息一起存入數據庫中存儲用作庫中用戶的唯一標識。當用戶關注公眾號時也會產生一個唯一且不變的公眾號openid，但用戶小程序的openid 和公眾號的openid 是不同的，所以要將小程序和公眾號放在同一主體下，當小程序和公眾號在同一主體下時會有一個unionid，通過unionid 將小程序的openid和公眾號的openid 進行綁定，在指定配電網線路要推送停電計劃通知時就可對該線路上指定用戶進行停電計劃信息的推送。

2.5 停電計劃通知生成以及關鍵字匹配

停電通知的生成是根據公眾平臺的指定規則來生成的。

停電通知模板。尊敬的用戶您好：由于設備故障，我們將在{{time.DATA}}后對發電設備進行檢修，對您帶來的不便深感抱歉。{{first.DATA}}負責人：{{keyword1.DATA}}，預計停電開始時間：{{keyword2.DATA}}，預計停電結束時間：{{keyword3.DATA}}。

檢修結束通知。尊敬的用戶您好：很抱歉剛剛的停電給您帶來不便，目前檢修已經完成。謝謝您的耐心等待，我們會為您提供更加舒適的用電體驗。{{first.DATA}}負責人姓名：{{keyword1.DATA}}停電結束時間：{{keyword3.DATA}}。

故障停電通知。尊敬的用戶您好：由于設備臨時故障，我們正在對發電設備進行檢修，對您帶來的不便深感抱歉。{{first.DATA}}負責人：{{keyword1.DATA}}，預計停電開始時間：{{keyword2.DATA}}，預計停電結束時間：{{keyword3.DATA}}。

該模板通知中的關鍵字包括負責人、時間段、停電開始時間、停電結束時間來組成，通過關鍵字的替換來設定關鍵字內容，組成通知信息。公眾平臺的消息推送也是通過公眾號的openid 來區分到底是給哪些用戶去推送停電通知消息。

3 應用測試

管理員發布停電計劃，管理員在此系統中擁有最高權限，可對所有用戶及管理員進行信息編輯，管理員在發布停電計劃時必須填寫此次計劃的負責人、停電開始的時間、預計停電結束的時間、停電線路和想要推送這條通知的時間。當管理員輸入這些數據后這些數據都將存儲進入數據庫中，以便做好日志處理。用電用戶具有查看自己當前線路的停電計劃、查看停電歷史、查看檢修進度、10千伏大客戶反饋功能，該系統的運行解決了傳統停電通知單派送送達率低的問題，使用戶能及時收到停電通知以用來做好準備，提升用戶滿意度。

圖1 用戶頁面首頁

當發生故障停電時，用戶可登錄用戶停電信息互動智能管理系統去查看本次故障停電信息，包括故障停電進度、故障停電原因、目前狀態及檢修人員當前位置。用戶在公眾號上接受通知，通知類型為停電計劃通知，通知上注明停電開始時間和停電結束時間，用戶也可進入小程序來查看未來或歷史停電計劃記錄，對于10千伏大用戶還可針對某一次停電計劃進行反饋，供電企業工作人員可在系統上看到用戶反饋并及時溝通，修改停電計劃或提醒用戶做好停電準備，增強用戶與供電公司的互通，減少用電用戶的投訴率，提升供電企業服務質量。

綜上，用戶停電信息互動智能管理系統的應用在擴展停電通知方式的同時，也充分利用信息技術實現對用戶和供電企業間的關聯，提升客戶服務精細化管理水平，使用智能化、信息化的方式提升整個停電通知單發放過程，用創新的理念為傳統業務進行拓展延伸，在很大程度上提高了供電企業對于停電通知單發放工作的效率，提升了用戶滿意度，還能減少過程成本，同時大幅度減少了用戶的投訴，為企業和用戶都提供了很大的便利，提高了供電服務質量。