淺析燃氣企業培訓管理體系的構建

李小春

（濰坊港華燃氣有限公司，山東 濰坊 261205）

近年來，培訓管理工作在企業內日漸受到關注和重視。借助培訓，企業可以有針對性增強員工業務能力，提高員工績效水平，助力企業長遠發展。經調查，多數企業的培訓并未達到預期的目的。企業培訓存著諸多問題：培訓內容不“接地氣”、培訓開展與企業長期發展脫節、認為“培訓只是培訓部門的事”、認為只要培訓課程定了，選擇哪家公司和講師都無所謂等。作為企業管理者，應當正視這些普遍存在的問題，轉變傳統觀念，從企業的實際情況出發，建立一套行之有效的培訓管理體系。

文章將以W 燃氣企業的培訓管理現狀作為背景，論述企業在培訓體系搭建過程中遇到的問題及具體操作。W 然企業合資成立18 年，已建立了較為完善的管理體系和企業組織架構，經調查發現，目前企業內存在以下問題：員工參與培訓的積極性低，且培訓滿意度也不高，根據公司現狀梳理并建立一套完善的培訓管理體系就顯得格外重要。

一、建立培訓體系的重要意義

企業的長期穩定健康發展，離不開培訓作為支撐。有效的培訓可以為企業培養優秀人才，提高員工業務能力和績效水平。建立完善的培訓體系，有利于企業日常工作的順利開展，加強溝通效率，降低運作成本。建立完善的培訓體系，有利于培訓效果和培訓滿意度的提升。建立完善的培訓體系，可以為各個層級人員提供有針對性培訓，避免資源浪費。

二、企業培訓管理體系的一般構成

一般認為，企業的培訓管理體系包含培訓管理基本制度、培訓計劃、培訓具體實施和管理、培訓課程體系和培訓師管理。

三、企業培訓體系構建方面存在的問題

（一）培訓管理制度不完善

企業中往往存在以要求代替制度，培訓管理制度陳舊，培訓管理缺乏有效的剛性約束，培訓工作缺乏權威性，導致問題得不到很好解決，要求得不到貫徹。

（二）培訓運作不規范

企業經營過程中，對于培訓工作的重視浮于表面，培訓流程不完善。組織培訓時，缺乏對培訓需求的調查，實施培訓項目缺少依據，組織的培訓缺乏針對性，造成參訓人員對培訓的滿意度低。

（三）課程建設不系統

培訓課程的建設是體系建設中的重要一環，課程建設應當基于企業的核心業務，圍繞核心業務構建合理的課程體系。

（四）培訓管理系統不完備

培訓管理系統的核心是企業的培訓部，但各業務部門的配合也必不可少。兩者相互配合，才能使培訓以提高績效水平為目的，發揮效果。

（五）培訓講師隊伍不穩定

為了培訓管理工作的穩定性，企業應當成立一支固定的培訓講師隊伍，而不是有需要時臨時從部門里抽調人員講課。培訓管理部門應定期組織培訓講師人員進修，并持續關注培訓師對本專業課程的研修和自身授課水平的提高，及時更新本專業的知識，有助于受訓人員接受專業的培訓。

四、建立培訓管理體系時的注意事項

培訓管理體系在建立時應當根據企業的主營業務和經營情況來確定具體的方案，應注意以下問題：建立培訓管理體系首先要明確企業的總體經營戰略，根據戰略的指導方向制定培訓體系，避免培訓形式化；遵循企業人力資源戰略的要求，分層次、分類表制定不同階段的培訓體系；要考慮核心人才的培養，對于關鍵崗位的人員予以特別關注，在培訓體系建立時科學合理得分配資源；培訓效果的評估和反饋為培訓體系的健全完善提供重要依據，應當予以重視；征求各層級的意見，做好需求調查和計劃的制定，為構建科學合理的培訓體系打好基礎。

五、燃氣企業如何構建科學合理的培訓體系

（一）培訓管理系統

培訓管理系統的建立，有利于分工協作，使得培訓管理工作有序開展。在燃氣企業“學習與成長”普遍成為企業考核的目標之一，這就使得企業培訓管理系統的各個環節重視培訓的效果和培訓體系的建設。1.企業領導。作為企業戰略方向、經營計劃和目標的制定者，企業領導者對于人員素質有著明確的要求，為執行部門指明行動方向，同時，需要給予行動和資金上的支持。2.人力資源部門。人力資源部門培訓模塊承擔著企業培訓的主要職責，根據企業領導的戰略指導制定培訓總體目標，結合業務部門的培訓需求確定年度培訓計劃，日常工作中需要加強與培訓管理系統其他環節的協調。3.業務部門負責人。業務部門負責人應關注企業發展的動態，及時調整培訓需求，按計劃參與和組織培訓。充分調動所屬員工參與培訓的積極性，關注員工是否從培訓中獲益。4.內部培訓師隊伍。建立一支穩定專業的內部培訓師隊伍至關重要。內部培訓師主要負責專業領域內課程的開發、完善和講授，及時更新課程內容和體系，協助人力資源部門完成培訓考核和評估，完善企業培訓體系的構建。

（二）建立培訓制度與流程

1.建立培訓制度。培訓制度的建立是組織培訓其他環節工作的前提，相關制度有內部講師管理制度，員工培訓檔案管理制度，外出培訓管理規定，部門內部培訓管理辦法，培訓考核、激勵和獎懲制度，在線學習管理規定，培訓費用管理指引等。2.建立培訓流程。從培訓的運作層面分析，企業的培訓流程首先需要收集企業內各層級各職能工種的培訓需求，通過匯總和分析需求，制定切合實際的培訓計劃，根據計劃制定出相應的預算。在培訓需求和計劃確定后，就要進行培訓的組織與實施，培訓結束組織培訓評估和反饋，整個培訓流程形成閉環。

（三）內部培訓師系統

從培訓師的來源看，企業現行的培訓分為外聘講師和內部培訓師授課兩種。相對內部培訓師，外聘講師的費用較高且因其對企業沒有深入了解從而無法開展有針對性的培訓，而內部培訓師多為各業務崗位上的資深技術或管理人員，對授課領域的專業性高，課程內容和體系可以及時更新，可作為企業培訓的核心力量。1.培訓師認證條件。培訓師的認證需要嚴格和明確的認證條件，除了學歷、工作年限等硬性的要求，還需要專業工作經驗的豐富和積累程度、溝通和表達技巧等。2.培訓師申報程序。培訓師申報須經本人申請并由所在部門領導推薦，由人力資源部負責匯總候選人并進行篩選，所有經過初選的培訓師經TTT 課程集中培訓合格后方可正式委任內訓師資格。3.培訓師的管理。培訓師的日常管理由培訓部負責，建立個人檔案，對培訓師進行培養和管理。明確培訓師的具體職責，建立培訓師培訓內容審核及能力考查跟進制度，要求培訓師完成半年度和年度培訓工作總結等。4.培訓師的準入渠道。所有內訓師均需經過專業培訓后方可準入，成為內訓師需要定期開設課程，完成培訓目標。根據培訓師年度授課時長、培訓評價結果等，確定是否給予認證，如認證未通過，將取消資格。5.培訓師的考核及晉升。根據累計課程時間，多維度綜合評價，確定內訓師級別。培訓學時、累計人次及學員的平均滿意率作為內訓師考核的維度，且要求三個維度需同時滿足要求。如連續兩年不達標，將予以降級或取消資格處理。6.培訓師的激勵及評獎。培訓師完成所在部門的培訓，可以累積積分，積分將作為評優、晉級的依據；協助完成公司級組織的培訓，由人力資源部統計匯總后統一發放授課津貼。授課津貼=津貼標準*授課時數*課程滿意系數*課程開發系數+試卷津貼。津貼的標準根據培訓師的級別、培訓人次共同確定；課程滿意系數由參訓學員填寫問卷獲得基礎數據。

（四）培訓課程體系

燃氣企業中，不同的層級在管理和運營上有著不同的能力要求，設置了相應類別的培訓課程；而在職能培訓方面，根據不同專業技術人員的職能分工，建設縱向和橫向的培訓課題體系框架。見表1。

構建縱橫交錯的培訓體系，有助于科學合理課程體系的形成。除按層級和職能劃分，燃氣企業培訓部門應根據企業和人力資源戰略目標將課程設置更加豐富化。比如W 燃氣企業現設置了不受時間、地點限制的E－learning在線學習課程、優秀企業對標學習、中層領導赴香港管理能力提升培訓、師帶徒培訓等。未來，我們還將繼續探索適合企業發展的課程。

表1：燃氣企業課程體系

（五）建立培訓資料庫

培訓資料庫的建立，是將重要的知識體系進行沉淀，傳承利于企業發展的豐富經驗，以便于企業內部時時分享，是非常寶貴的培訓資源。通過外聘講師和內訓師的課程開發、企業級和部門級培訓資料收集等多渠道收集；培訓管理部門建立詳細的資料庫目錄，通過公共平臺分享，員工可按需隨時參考學習；資料庫歸類管理，按照使用頻率分級，實現了培訓資料庫的有效利用。

（六）員工培訓檔案

建立詳細的員工檔案，作為員工培訓管理的依據。檔案中記載了員工所參與培訓的基本信息（姓名、崗位等）、課程名稱、課程類別、時間、地點、課程時數、導師、責任部門、內訓/外訓等。近兩年，W 燃氣企業的香港投資方T 信息系統之培訓模塊全面上線，實現了員工培訓檔案的系統化管理，通過將員工培訓檔案導入系統，可以實現數據存檔、多維度便捷查詢、數據分析等功能。

根深葉茂，樹壯果稠，企業的長遠穩健發展，需要各項筑牢基礎。同樣，搭建燃氣企業的培訓體系，為企業的可持續發展提供知識儲備和力量就顯得尤為重要。面對日益激烈的競爭環境，只有致力于企業員工的素質提升，針對企業自身構建完善而科學合理的培訓體系，才會真正助力企業的長期穩定健康發展，最終全面提升企業的核心競爭力。